雖然CRM 通常旨在幫助企業(yè)簡(jiǎn)化銷售活動(dòng)，但并非所有CRM 都適合所有企業(yè)。 B2C CRM 與B2B CRM 有很大不同。這兩個(gè)平臺(tái)都有不同的功能、特性和用例，如果您想購(gòu)買CRM，您需要能夠區(qū)分這兩個(gè)平臺(tái)，然后才能選擇適合您業(yè)務(wù)的平臺(tái)。

什么是B2B和B2C？

企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B) 公司向其他企業(yè)和組織而非個(gè)人銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。 B2B 業(yè)務(wù)的示例包括IT 服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、企業(yè)保險(xiǎn)公司等。這些業(yè)務(wù)更多地基于連接并迎合較小的受眾。

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）是企業(yè)直接向最終用戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)的一種模式。這種商業(yè)模式的例子包括餐館、酒店、電信等。最近，這種模式最常指的是電子零售商，即在線向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的企業(yè)。它們更加以潛在客戶為基礎(chǔ)，迎合更廣泛的受眾。

昨天我和大家一起分析了B2B CRM。如果您還沒(méi)有看過(guò)這篇文章，建議您點(diǎn)擊了解B2B CRM。今天主要給大家講一下B2C CRM，我們繼續(xù)了解一下。

什么是B2C CRM？

B2C CRM 專為處理面向客戶的企業(yè)的業(yè)務(wù)需求而構(gòu)建。銷售周期通常很短，銷售線索來(lái)源眾多，這意味著可以通過(guò)多種渠道進(jìn)入。 CRM 應(yīng)該具有足夠的動(dòng)態(tài)性，能夠識(shí)別銷售發(fā)生的地點(diǎn)以及提供最高收入的來(lái)源。由于B2C CRM需要處理大量數(shù)據(jù)，因此內(nèi)部搜索引擎應(yīng)該非常高效，并且數(shù)據(jù)的細(xì)分也應(yīng)該結(jié)構(gòu)良好。

B2C CRM 還需要能夠處理批量電子郵件活動(dòng)，這與B2B 不同，在B2B 中電子郵件通信通常是在個(gè)人層面上進(jìn)行。此外，B2C業(yè)務(wù)還需要確定潛在客戶來(lái)源，尋找潛在客戶來(lái)源。

大多數(shù)人認(rèn)為所有CRM 都執(zhí)行類似的功能。但這不是事實(shí)。

B2C CRM具備哪些功能？

雖然市場(chǎng)上有很多CRM，但大多數(shù)都是專門為B2B設(shè)計(jì)的。因此，找到適合您組織需求的B2C CRM 解決方案更加困難。為了避免使用錯(cuò)誤的CRM，B2C企業(yè)首先應(yīng)該了解B2C CRM軟件需要具備哪些功能，才能有效地進(jìn)行選擇。

以下是B2C CRM 系統(tǒng)要素的快速細(xì)分：

詳細(xì)的客戶跟蹤和聯(lián)系人管理

如上所述，客戶是客戶關(guān)系管理中最重要的部分。因此，您的CRM 應(yīng)能夠在整個(gè)銷售過(guò)程中跟蹤客戶，并記錄整個(gè)過(guò)程中的所有相關(guān)信息。這將使您的各個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)（和其他部門）輕松訪問(wèn)正確的數(shù)據(jù)，以便他們能夠提供無(wú)縫且積極的客戶體驗(yàn)。這對(duì)于B2C 客戶管理至關(guān)重要，因?yàn)榻M織經(jīng)常與龐大且多樣化的客戶群打交道。

云端運(yùn)營(yíng)

云為B2C業(yè)務(wù)提供了許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。基于云的B2C CRM 軟件不需要昂貴的硬件安裝或維護(hù)，而是通過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接訪問(wèn)的異地服務(wù)器運(yùn)行。這意味著B2C 團(tuán)隊(duì)可以從任何設(shè)備或平臺(tái)訪問(wèn)相同的重要數(shù)據(jù)，從而消除潛在的兼容性問(wèn)題。對(duì)于處理大量個(gè)人決策的B2C 組織來(lái)說(shuō)，能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)重要客戶信息并與公司其他部門協(xié)調(diào)工作意味著更具移動(dòng)性的銷售隊(duì)伍可以更有效地引導(dǎo)潛在客戶完成銷售渠道。

實(shí)時(shí)更新

B2C 客戶更有可能快速通過(guò)銷售渠道，因此如果您最終不得不等待批量客戶數(shù)據(jù)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落后了。相反，CRM 依賴于實(shí)時(shí)處理、即時(shí)更新以及為您提供有關(guān)客戶所在位置和需求的最新信息的能力，從而確保一切按正確的速度進(jìn)行。

高級(jí)報(bào)告

無(wú)論捕獲和分析多少數(shù)據(jù)，除非與決策者有效共享，否則都不會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)帶來(lái)多大好處。使用數(shù)據(jù)可視化的B2C CRM 通常采用交互式儀表板的形式，其中包含圖表、圖形、圖表和其他基于圖像的表示形式，為授權(quán)用戶提供他們所需的所有重要客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這對(duì)于需要準(zhǔn)確了解不斷變化的客戶群的B2C 企業(yè)尤其有利。

多渠道整合

社交媒體是當(dāng)今最常用的客戶服務(wù)渠道之一，多達(dá)67% 的客戶使用社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行客戶服務(wù)，33% 的客戶將社交媒體列為首選客戶服務(wù)渠道。也就是說(shuō)，電子郵件、留言板、實(shí)時(shí)聊天和電話都是有效的客戶服務(wù)選項(xiàng)。擁有可以跨整個(gè)客戶服務(wù)渠道集成的B2C CRM 意味著您的B2C 業(yè)務(wù)將能夠?yàn)榧夹g(shù)上最多樣化的客戶提供幫助。

廣泛的自動(dòng)化

管理B2C 客戶群是一項(xiàng)全職工作，可能已經(jīng)擴(kuò)展了銷售團(tuán)隊(duì)的能力。因此，諸如表格、報(bào)告、確認(rèn)電子郵件、跟進(jìn)和其他乏味但必要的細(xì)節(jié)等持續(xù)任務(wù)最終可能會(huì)占用銷售團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間。 B2C CRM 旨在自動(dòng)化許多與銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的外圍任務(wù)，使您的銷售團(tuán)隊(duì)能夠騰出時(shí)間來(lái)承擔(dān)更緊迫的職責(zé)。

選擇合適的B2C CRM

推來(lái)客在B2C行業(yè)擁有豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。推來(lái)客開(kāi)發(fā)的B2C CRM基于云，兼容任何平臺(tái)或設(shè)備。它旨在持續(xù)捕獲、分析和報(bào)告客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其報(bào)告功能使用數(shù)據(jù)可視化和交互式儀表板，因此決策者和其他用戶可以看到他們可能需要的數(shù)據(jù)的廣泛或集中視圖。 Whitecode 的定制B2CCRM 軟件集成了所有可用的客戶服務(wù)渠道，還提供自助服務(wù)門戶和社區(qū)論壇，客戶可以聚集在一起眾包解決方案和想法。 B2CCRM 會(huì)完成剩下的工作。

CRM 不僅僅適用于B2B 企業(yè)。憑借正確的功能，B2C CRM 可以成為改善客戶體驗(yàn)、管理聯(lián)系人、跟蹤數(shù)據(jù)和促進(jìn)公司間協(xié)調(diào)的強(qiáng)大而有效的工具。而且，考慮到客戶滿意度、聯(lián)系人管理、數(shù)據(jù)跟蹤和協(xié)調(diào)可以說(shuō)是任何企業(yè)的決定性因素，利用先進(jìn)的CRM 可能是B2C 成功的關(guān)鍵。

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