CRM（客戶關(guān)系管理）是一種客戶關(guān)系管理軟件，可幫助您提高銷售額、集中數(shù)據(jù)、自動化營銷活動、確定任務(wù)優(yōu)先級并改善客戶服務(wù)。通過將數(shù)據(jù)集中在一起并在一個集中式系統(tǒng)中進(jìn)行交互，您的團(tuán)隊可以從對情況的全面了解中受益。

無論您發(fā)展哪種類型的業(yè)務(wù)，總有一款CRM 能夠滿足您的需求。

甚至還有B2B（或BtoB）CRM 軟件可以幫助B2B 公司實現(xiàn)其銷售和轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

當(dāng)然，這種類型的CRM 與B2C（企業(yè)對客戶）管理軟件不同，因為B2B 和B2C 公司面臨不同的現(xiàn)實。因此，B2B CRM被設(shè)計為在參與決策過程的參與者更多、購買周期更長、客戶數(shù)量更少但購買價值更高的環(huán)境中運行。

B2B CRM 非常適合提高效率和優(yōu)化銷售人員的工作以實現(xiàn)許多業(yè)務(wù)目標(biāo)。

什么是B2B CRM？

B2B CRM（企業(yè)對企業(yè)客戶關(guān)系管理）是一個用于管理客戶（和潛在客戶）關(guān)系的軟件平臺。從冷門線索到長期服務(wù)的客戶，它使您能夠在一個平臺上查看和管理來自銷售、營銷和客戶服務(wù)的信息。

B2B 交易通常規(guī)模較大，可能涉及多個決策者。銷售周期也可以從幾周到幾個月不等，其中可能需要跨多個渠道進(jìn)行大量溝通。 B2B CRM 的特性和功能可滿足您公司的需求并在一處管理所有客戶關(guān)系。

為什么需要B2B CRM？

當(dāng)我們適應(yīng)這種新的工作方式時，我們比以往任何時候都更加依賴軟件來完成我們所做的一切。 B2B CRM 軟件不僅可以幫助管理您的數(shù)據(jù)和跟蹤通信，還可以與您業(yè)務(wù)的各個方面集成。隨著銷售線索和外展渠道數(shù)量的增加，B2B CRM 可以幫助您全面了解每筆交易的階段、銷售代表或團(tuán)隊的表現(xiàn)以及要采取的任何行動。

使用B2B CRM的好處

雖然銷售部門將是CRM軟件的主要用戶，但營銷和服務(wù)部門也將從中受益。那么讓我們看看CRM 給B2B 環(huán)境帶來了哪些優(yōu)勢。

更輕松的聯(lián)系人管理

電子表格可能一開始很好，但隨著業(yè)務(wù)及其需求的增長而惡化。目前，公司沒有辦法管理其客戶群。借助B2B CRM 軟件，員工可以將客戶詳細(xì)信息上傳到數(shù)據(jù)庫，確定營銷活動的優(yōu)先級，并獲得重要電話和會議的提醒。該公司存儲每一條客戶信息并在需要時提取。

更好的客戶體驗

銷售的不僅僅是產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系也很重要，需要從一開始就培養(yǎng)起來。尤其是對于需要持續(xù)幾個月甚至一年的B2B銷售。當(dāng)在各個方面應(yīng)用個性化方法時，B2B CRM 策略有很大不同。

制作實時報價

有了實時數(shù)據(jù)，銷售部門就可以向客戶發(fā)送準(zhǔn)確且最新的報價。 CRM 在交易、價格和庫存發(fā)生后立即更新。因此，不可能向客戶發(fā)送不準(zhǔn)確的報價或做出虛假承諾。

推出有針對性的營銷活動

開展一項廣告活動已經(jīng)夠難了，如果要推廣多種產(chǎn)品怎么辦？借助B2B CRM 軟件，公司可以創(chuàng)建高度個性化和自動化的營銷活動，以吸引目標(biāo)受眾。員工可以快速識別潛在客戶并專注于與他們溝通。

深入分析和報告

確定促銷是否成功的唯一方法是檢查其結(jié)果。哪個營銷活動提供了ROI（投資回報率），或者下一個銷售預(yù)測是什么？分析和報告功能可幫助員工了解哪些行動正在帶來投資回報，準(zhǔn)備下一季度的銷售預(yù)測等。 CRM 軟件有一個儀表板，可以顯示所有必需的指標(biāo)并生成準(zhǔn)確的報告。

因此，B2B CRM 軟件可以幫助B2B 公司了解其受眾并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求。該軟件負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)組織，確保溝通順暢并致力于改善客戶體驗。

B2B CRM的特定功能

如果您正在尋找B2B CRM 軟件，以下是您應(yīng)該注意的一些具體功能：

自動化：由于潛在客戶更有價值，即使失去一兩個也可能是一個重大打擊。自動化工作流程可幫助銷售代表管理跟蹤聯(lián)系信息的工作量，從而不會遺漏任何重要信息。

預(yù)測：B2B 中的銷售周期更容易預(yù)測，并且更容易根據(jù)歷史業(yè)績預(yù)測增長。目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測客戶行為并預(yù)測財務(wù)結(jié)果。

增強(qiáng)跟蹤：B2B銷售流程比B2C涵蓋更多階段。為此，B2B CRM 解決方案可以更好地了解潛在客戶或潛在客戶所處的階段。

CPQ應(yīng)用程序：這些模塊或集成使B2B 公司（以及一些B2C 企業(yè)）能夠更有效地銷售復(fù)雜的、高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備。它們對于供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

報價管理：生成報價是B2B 銷售流程的重要組成部分。在銷售完成之前，客戶會想知道他們花的錢得到了什么。報價管理軟件允許用戶創(chuàng)建列出詳細(xì)信息的文檔，并有助于防止復(fù)雜采購的訂單錯誤。

必須選擇B2B CRM

選擇CRM 必須仔細(xì)考慮，因為這對您來說可能是一項昂貴的投資。我們建議您選擇滿足您當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。推來客低代碼平臺開發(fā)的B2B CRM提供了很多附加的特性和功能，這些一定是您所必需的，或者說您所需要的。 White Code的專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊擁有B2B專業(yè)知識，了解B2B業(yè)務(wù)面臨的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)的核心。希望您可以聯(lián)系推來客客服咨詢。

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