保險(xiǎn)業(yè)占美國(guó)GDP的3.1%。多年來，這個(gè)數(shù)字不斷增長(zhǎng)，美國(guó)有6,000 家保險(xiǎn)公司相互競(jìng)爭(zhēng)。隨著保險(xiǎn)數(shù)字化，代理商可以更輕松地從更廣泛的地理區(qū)域獲取客戶。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，管理客戶關(guān)系變得越來越必要。管理大量客戶的關(guān)鍵是使用好的保險(xiǎn)CRM軟件。保險(xiǎn)CRM 軟件將幫助您存儲(chǔ)每個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并自動(dòng)執(zhí)行大量手動(dòng)任務(wù)。

什么是保險(xiǎn)CRM軟件？

保險(xiǎn)CRM 對(duì)于建立持久的關(guān)系和提高客戶保留率至關(guān)重要。這是一款可以為您自動(dòng)執(zhí)行所有這些瑣碎任務(wù)的軟件。從潛在客戶捕獲和工作流程管理到活動(dòng)跟蹤，凡是您能想到的，保險(xiǎn)CRM 軟件都可以處理。

保險(xiǎn)CRM 軟件可幫助他們高效工作并將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。在當(dāng)今時(shí)代，自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理對(duì)于滿足大量請(qǐng)求和查詢至關(guān)重要。因此，這就是您需要保險(xiǎn)CRM 軟件從眾多產(chǎn)品中脫穎而出的地方。

保險(xiǎn)CRM軟件的優(yōu)勢(shì)

節(jié)省時(shí)間

傳統(tǒng)上，一些保險(xiǎn)組織可能將其客戶數(shù)據(jù)分布在多個(gè)電子表格中。正如您可以想象的那樣，篩選電子表格以找到合適的電子表格需要時(shí)間，而且并不完全確定準(zhǔn)確。其他機(jī)構(gòu)處理每個(gè)部門用于管理客戶數(shù)據(jù)的工具的巨大差異。這可能會(huì)使理賠員和客戶服務(wù)代表很難看到相同的信息。此外，如果您想更新客戶記錄或添加新記錄，則必須在適當(dāng)?shù)墓ぞ咧姓业娇蛻魯?shù)據(jù)并手動(dòng)進(jìn)行更改。然后，您必須確保它已更新，以供其他需要查看它的人使用。

保險(xiǎn)CRM 軟件可自動(dòng)執(zhí)行大部分客戶記錄的手動(dòng)管理。所有客戶記錄都位于一個(gè)中心位置，以便于導(dǎo)航。每次有人更改客戶記錄時(shí)，保險(xiǎn)CRM 軟件都會(huì)更新每個(gè)人的數(shù)據(jù)。

利潤(rùn)最大化

保險(xiǎn)CRM 軟件通過增加收入和削減成本來提高利潤(rùn)。

在收入方面，保險(xiǎn)CRM 軟件可提供對(duì)客戶的深入洞察，幫助識(shí)別追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)。

例如，您的CRM 軟件記錄可能顯示您的一位剛剛購(gòu)買健康保險(xiǎn)的客戶需要照顧家庭。了解這一點(diǎn)后，您可以嘗試向該客戶交叉銷售人壽保險(xiǎn)單。同樣，您可以更好地了解您傾向于吸引哪些類型的客戶。使用此信息，您可以創(chuàng)建更有效地針對(duì)最佳客戶的營(yíng)銷活動(dòng)。

保險(xiǎn)CRM 軟件還可以幫助您個(gè)性化與客戶的后續(xù)溝通，并增加您的后續(xù)嘗試導(dǎo)致交易結(jié)束的可能性。

在削減成本方面，保險(xiǎn)CRM 軟件可以幫助您優(yōu)化和削減營(yíng)銷預(yù)算。由于您可以通過建立客戶忠誠(chéng)度從現(xiàn)有客戶那里獲得更多收入，因此您可以分配更少的預(yù)算來尋找新客戶。不過，您不能僅僅依賴現(xiàn)有客戶。

這就是為什么保險(xiǎn)CRM 軟件提供潛在客戶評(píng)分等功能來改進(jìn)潛在客戶生成流程。這些功能使?fàn)I銷和銷售團(tuán)隊(duì)能夠更好地定位和關(guān)閉每一個(gè)保險(xiǎn)線索，將您的“新客戶”預(yù)算減少到更易于管理的數(shù)字。

保險(xiǎn)CRM 軟件實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化還可以帶來更好的客戶體驗(yàn)，這意味著更多潛在的推薦。

加強(qiáng)協(xié)作

由于保險(xiǎn)CRM 軟件為客戶信息提供了一個(gè)中央平臺(tái)，組織中的任何人都可以更新記錄、附加文件、留下注釋等。這擴(kuò)大了您機(jī)構(gòu)內(nèi)協(xié)作的可能性，特別是如果您已經(jīng)過渡或即將搬到遠(yuǎn)程工作。保險(xiǎn)CRM 軟件可以打破不同職能領(lǐng)域之間的隔閡。推來客不僅在保險(xiǎn)行業(yè)，而且在各行各業(yè)都有相關(guān)的CRM案例經(jīng)驗(yàn)。推來客知道您的需求是什么。

例如，正如我們之前提到的，營(yíng)銷和銷售可以更有效地合作。他們可以更輕松地就最佳線索進(jìn)行協(xié)作，從而提高成交率。客戶服務(wù)還可以與銷售和營(yíng)銷部門合作，發(fā)現(xiàn)客戶和潛在客戶的核心問題或疑問。然后，銷售代表可以定制他們的回答，以回答或解決這些問題，同時(shí)推動(dòng)潛在客戶進(jìn)行銷售。

改進(jìn)決策

保險(xiǎn)CRM 解決方案提供更快、更有效的方法來生成報(bào)告和檢查分析。許多允許您設(shè)置自定義儀表板，其中僅包含相關(guān)利益相關(guān)者所需的分析。

例如，銷售經(jīng)理需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來幫助他們完善銷售策略，例如銷售代表打了多少個(gè)電話、完成了多少筆交易、平均交易規(guī)模等等。另一方面，營(yíng)銷經(jīng)理將更關(guān)注營(yíng)銷指標(biāo)，例如電子郵件點(diǎn)擊率或社交媒體分享率。無論哪種情況，保險(xiǎn)CRM 軟件都允許每個(gè)人查看與其角色相關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更快、更高效地制定決策。

保險(xiǎn)CRM軟件的相關(guān)功能

綜合儀表盤

保險(xiǎn)CRM 軟件使您的代理能夠訪問快速高效地完成工作所需的所有信息。他們不再需要搜索物理辦公桌或文件柜來查找有價(jià)值的數(shù)據(jù)。您的員工所需的詳細(xì)信息將觸手可及。

客服人員會(huì)發(fā)現(xiàn)智能客服儀表板易于使用。他們不需要參加冗長(zhǎng)的培訓(xùn)課程來學(xué)習(xí)如何訪問客戶信息。他們可以輕松檢索重要的詳細(xì)信息，例如聯(lián)系信息、保險(xiǎn)單、詳細(xì)信息、最近的客戶活動(dòng)、文檔、注釋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。

此外，保險(xiǎn)CRM 軟件還提供員工與客戶進(jìn)行交易所需的一切。代理可以輕松回答基本的電話或電子郵件詢問，例如：

“我的保單號(hào)碼是多少？”

“我的保險(xiǎn)的面值是多少？”

“我的免賠額是多少？”

只需幾秒鐘即可找到這些問題的答案。

客戶通訊追蹤

保險(xiǎn)CRM 軟件在儀表板的活動(dòng)窗口中記錄您最近與客戶的電話或電子郵件的詳細(xì)信息。

有效的協(xié)作工具

掛號(hào)季對(duì)于保險(xiǎn)公司來說是一個(gè)繁忙而混亂的時(shí)期。在此期間，員工可以修改或選擇保險(xiǎn)福利選項(xiàng)，例如人壽、牙科和健康保險(xiǎn)。這意味著保險(xiǎn)公司需要做大量的工作。

White Code 開發(fā)的保險(xiǎn)CRM 軟件具有協(xié)作工具，可幫助您的保險(xiǎn)公司在投保季節(jié)保持秩序。利用在白代碼低代碼平臺(tái)上開發(fā)的CRM 軟件，提高保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的效率，包括在繁忙季節(jié)雇用的臨時(shí)工。

如果您想了解更強(qiáng)大的功能，可以聯(lián)系推來客客服咨詢。推來客已為多家保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)CRM解決方案。我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員始終了解并考慮保險(xiǎn)行業(yè)流程維護(hù)的所有具體需求。

選擇保險(xiǎn)CRM軟件是正確的決定

在保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，您需要一種保持領(lǐng)先地位的方法。當(dāng)您走上成長(zhǎng)之路時(shí)，您需要捕捉并培育每一個(gè)潛在客戶。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是有效的溝通，只有當(dāng)您選擇使用保險(xiǎn)CRM 軟件時(shí)才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該軟件簡(jiǎn)化了您管理工作流程的方式。保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人每天都要處理多項(xiàng)任務(wù)和客戶。從致電潛在客戶到完成交易和安排預(yù)約，他們已經(jīng)掌握了很多知識(shí)。因此，如果沒有簡(jiǎn)化的任務(wù)管理流程，代理可能會(huì)錯(cuò)過重要的任務(wù)。為了防止此類錯(cuò)誤，您需要直觀且能為您的公司增值的保險(xiǎn)CRM 軟件。

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