事實證明，CRM 深受電子商務(wù)企業(yè)的歡迎，每花費1 美元可帶來8.71 美元的具體回報，這只是使用CRM 軟件的眾多原因之一。這是利用此類平臺的充分理由。對于小型企業(yè)甚至初創(chuàng)企業(yè)來說，它提供了一條直接的途徑來創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境并與規(guī)模更大、資金更充足的競爭對手競爭。在美國，事實證明，十分之八的美國人在網(wǎng)上購物是這一巨大增長背后的真正引擎。

到2040 年，預(yù)計約95% 的采購將通過電子商務(wù)進(jìn)行。盡管電子商務(wù)業(yè)務(wù)增長迅速，但行業(yè)格局競爭異常激烈。客戶擁有比以往更多的選擇，要脫穎而出，您必須為每筆交易提供無縫體驗和愉悅體驗。銷售和營銷成本平均占企業(yè)總成本的15%-35%。因此，為了提高銷售效率，爭取自動化是絕對有必要的。在所審查的案例中，先進(jìn)的CRM技術(shù)帶來的銷售增長從10%到30%以上不等。

為什么電子商務(wù)需要電商CRM軟件？

電子商務(wù)CRM 軟件是一種工具，允許零售商通過收集大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)與客戶互動來個性化消息。正確利用電子商務(wù)CRM 軟件的優(yōu)勢可以解決一系列業(yè)務(wù)問題，同時節(jié)省時間和金錢。

電商CRM軟件對于電商尤其重要，因為它彌補(bǔ)了日常與客戶面對面接觸的不足。從收集的數(shù)據(jù)中得出正確的結(jié)論，零售商將根據(jù)客戶的品味、習(xí)慣和期望調(diào)整營銷方式。所有這些信息都是增加收入的多功能工具。

簡而言之，電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)有助于推動銷售。一個有效的平臺展示客戶旅程，讓您可以收集、分析和使用用戶數(shù)據(jù)來增加利潤。

使用電商CRM軟件有哪些好處？

1. 客戶細(xì)分

客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的經(jīng)典部分，可幫助公司增強(qiáng)營銷力度。細(xì)分允許所有類型的企業(yè)根據(jù)不同的受眾子集優(yōu)化其營銷活動。例如，B2B 公司可能會根據(jù)行業(yè)、專業(yè)知識、地點和員工數(shù)量對其客戶進(jìn)行細(xì)分。與此同時，B2C 公司通常按性別、年齡組、地點和其他一些人口因素進(jìn)行細(xì)分。電子商務(wù)CRM 軟件通過根據(jù)上述參數(shù)自動創(chuàng)建子集來簡化客戶細(xì)分。

2. 客戶洞察

綜合電子商務(wù)CRM 軟件可讓您深入了解客戶數(shù)據(jù)并了解他們的購物行為。您可以密切關(guān)注客戶的購買模式并優(yōu)化您的電子商務(wù)策略以提供個性化的購物體驗。基于ERP 的電子商務(wù)CRM 軟件允許您跟蹤未下訂單就離開的網(wǎng)站訪問者。因此，您可以優(yōu)化營銷活動以瞄準(zhǔn)這些訪問者并將其轉(zhuǎn)化為客戶。

3. 節(jié)省時間和成本

這款移動商務(wù)CRM 軟件可自動執(zhí)行客戶旅程的每個階段，并消除手動復(fù)雜性，從而節(jié)省成本和時間。因此，電子商務(wù)企業(yè)主可以專注于改善客戶體驗并加強(qiáng)營銷力度，以提高銷售額和收入。由于您不需要雇用額外的員工來管理客戶關(guān)系，因此可以顯著降低管理成本。

4. 商業(yè)智能

電子商務(wù)CRM 軟件提供了一組在業(yè)務(wù)流程管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用的商業(yè)智能(BI) 工具。電子商務(wù)企業(yè)可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和預(yù)測分析來進(jìn)行銷售預(yù)測和生產(chǎn)計劃。

5. 個性化客戶體驗

除了改善客戶服務(wù)之外，電子商務(wù)CRM 軟件還有助于跨多個渠道提供個性化的購物體驗。通過提取、分析和處理客戶數(shù)據(jù)，您可以識別客戶的喜好、偏好和購買習(xí)慣。它可以讓您優(yōu)化電子商務(wù)策略并改進(jìn)營銷活動，從而跨多個平臺提供個性化的購物體驗。

電商CRM軟件的主要功能

Whitecode 為您的電子商務(wù)CRM 軟件挑選關(guān)鍵功能，這些功能將由熟練的開發(fā)人員從頭開始構(gòu)建。

市場分析

此功能可幫助您和您的員工跟蹤所有最新的市場趨勢，促進(jìn)銷售增長、關(guān)系改善、了解客戶此時此刻的需求。

營銷活動創(chuàng)建

您的定制CRM 軟件應(yīng)該使您能夠設(shè)計和思考新的營銷活動，考慮到您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特殊性，以通過特定的策略來推廣您的產(chǎn)品。

活動追蹤

對于電子商務(wù)CRM 軟件，跟蹤所有客戶交易和與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的其他操作非常重要。它將使您和您的員工隨時了解最新情況。所有收集到的數(shù)據(jù)都可以用來為客戶提供最準(zhǔn)備的新東西。此外，電子商務(wù)CRM 軟件允許專家查看客戶行為和意圖。

組織良好的支持

定制電子商務(wù)CRM 軟件應(yīng)允許您將客戶請求和問題重定向給適當(dāng)?shù)膯T工，即，如果請求與您在線商店中的某些技術(shù)問題相關(guān)，例如，技術(shù)專家應(yīng)向員工提供快速反饋。

客戶生命周期分析

根據(jù)客戶歷史記錄，您可以使用電子商務(wù)CRM 軟件查看客戶最近購買了什么、購買的頻率以及購買的產(chǎn)品。對其進(jìn)行分析，您將能夠根據(jù)每個客戶的喜好推薦他們感興趣的建議。

消息頻道

由經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員構(gòu)建的自定義電子商務(wù)CRM 軟件應(yīng)使您的團(tuán)隊能夠向客戶發(fā)送包含優(yōu)惠和建議的電子郵件，以吸引他們的注意力并使他們對您的產(chǎn)品更加忠誠。

此外，我們可以說您可以添加更多功能，一切都取決于您的具體要求，并且各個細(xì)分市場的電子商務(wù)CRM 軟件可能完全不同。但上面提到的功能是必須具備的。無論您想要什么樣的CRM軟件，百代碼都可以為您定制CRM。您可以掃描文章底部二維碼聯(lián)系客服。

電商CRM軟件是正確的選擇

電子商務(wù)CRM 軟件并不意味著重新發(fā)明輪子。然而，眾所周知，牢固的關(guān)系是在線業(yè)務(wù)取得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。

借助正確的CRM 解決方案，您可以充分發(fā)揮其潛力，有效建立和培養(yǎng)客戶關(guān)系。電子商務(wù)行業(yè)充滿了轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會，您的企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，以盡可能最好的方式抓住這些機(jī)會。

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