2020 年零售額將超過27 萬億美元，對于零售商來說，為客戶提供令人驚嘆的體驗并在競爭中保持領(lǐng)先地位比以往任何時候都更加重要。無論您是想建立分銷網(wǎng)絡(luò)、開設(shè)在線商店、在購物中心設(shè)置售貨亭還是經(jīng)營實體店，零售CRM 軟件都是您零售業(yè)務(wù)的必備軟件。

什么是零售CRM軟件？

CRM 或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，良好的CRM 工具對任何企業(yè)都至關(guān)重要，但大多數(shù)CRM 軟件面向企業(yè)對企業(yè)(B2B) 模式，該模式通常需要交易渠道長形銷售周期展開。

另一方面，零售CRM 經(jīng)過優(yōu)化，可幫助支持企業(yè)對消費者(B2C) 模式的高頻重復(fù)購買。優(yōu)秀的零售CRM 軟件將提供有關(guān)何時最好重新聯(lián)系特定客戶以及該客戶可能正在尋找什么的見解。例如，Whitecode 的零售CRM 系統(tǒng)解決方案向用戶通報客戶的終生支出和平均訂單價值，以及完整的全渠道訂單歷史記錄，以便銷售人員知道在外展活動中應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容。

當您決定為您的企業(yè)使用哪種CRM 時，White Code 可以為您進行定制，但重要的是您首先要考慮您的銷售團隊需要哪些數(shù)據(jù)和工作流程來輕松高效地完成工作。

零售CRM軟件的優(yōu)勢

在零售店引入零售CRM 有很多好處。此外，為您的銷售人員配備此工具可以提供比競爭對手更好的客戶體驗。

以下是使用零售CRM 軟件的一些關(guān)鍵方法：

客戶服務(wù)

我們過去寫過很多有關(guān)客戶的文章，這是因為客戶服務(wù)是提高客戶保留率和建立忠誠度的最有力的策略之一。

正如我們對客戶服務(wù)的定義中所解釋的，客戶服務(wù)是指有效利用客戶數(shù)據(jù)建立親密客戶關(guān)系的過程。雖然在只有少數(shù)客戶的小規(guī)模情況下很容易，但如果您使用零售CRM 建立此類關(guān)系，您將獲得更好的結(jié)果，因為您將能夠在不犧牲個性化受眾的情況下瞄準更廣泛的范圍。

客戶忠誠度

雖然新客戶始終是目標，但也應(yīng)該慶?？蛻糁艺\度。事實上，一旦您贏得了客戶并準備好專注于建立忠誠度，零售CRM 軟件就能為您提供最佳服務(wù)。零售CRM 應(yīng)該是您了解客戶最有可能響應(yīng)的激勵和獎勵類型的首選資源，并且可以幫助您跟蹤他們對各種優(yōu)惠和服務(wù)的響應(yīng)。在制定保留策略時，您還應(yīng)該能夠依靠零售CRM 來實際細分您的客戶，以確定誰有資格獲得構(gòu)成您的忠誠度計劃的各種福利、級別和獎勵。

個性化

這給我們帶來了零售CRM軟件——個性化的第三個好處。具有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性提高了26%，而且您對受眾的描述越具體，您的郵件轉(zhuǎn)化率就越高。

零售CRM 可以幫助您實現(xiàn)這兩點。您在CRM 軟件中跟蹤的數(shù)據(jù)越多，您就越能夠?qū)κ鼙娺M行細分和個性化，以確保您的消息與最終接收者群體高度相關(guān)。

用于性能跟蹤

特別是對于大型組織，零售CRM 系統(tǒng)對于想要跟蹤每個銷售人員的貢獻的管理團隊特別有用。對于大多數(shù)零售CRM 軟件，用戶可以“聲明”客戶或交易，零售業(yè)也不例外。

鼓勵銷售人員對客戶的消費行為負責，將激勵他們對自己的工作和聯(lián)系方式更加深思熟慮和更具戰(zhàn)略性。因此，零售CRM 系統(tǒng)還能夠報告每個銷售人員如何影響您的利潤，無論是按單筆交易還是跨客戶。

客戶支持

不用說，零售CRM 可以幫助您更好地服務(wù)和支持新客戶和回頭客。很多時候，您的數(shù)字團隊對客戶的了解與您的零售團隊對客戶的了解之間可能存在脫節(jié)—— 這就是擁有全渠道零售CRM 真正發(fā)揮作用的地方。你的整個團隊對客戶的各種互動越能達成一致，當他需要支持時，她就會越高興，而不必與一個對他的過去一無所知的人從頭開始。利用零售CRM 系統(tǒng)作為記錄客戶偏好的方式，將使客戶記住并珍惜該服務(wù)，而不是從頭開始。

零售CRM軟件的強大功能

推來客低代碼開發(fā)平臺經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員為您的零售CRM軟件開發(fā)提供以下強大功能：

客戶數(shù)據(jù)庫允許在一個地方收集和存儲有關(guān)當前和潛在客戶的所有可用客戶相關(guān)信息。它有助于識別有價值的客戶并允許代理跟蹤客戶互動。

聯(lián)系人管理系統(tǒng)是跟蹤所有聯(lián)系人和規(guī)劃客戶交互的出色工具。

報價管理系統(tǒng)軟件有助于更改和管理與提供給客戶并通過零售CRM 應(yīng)用程序發(fā)送的報價相關(guān)的詳細信息。

潛在客戶跟蹤和管理系統(tǒng)記錄有關(guān)潛在客戶和銷售機會的數(shù)據(jù)。

訂單管理系統(tǒng)可以管理定制定價、優(yōu)化從銷售線索到現(xiàn)金的周期時間并加速創(chuàng)收。

發(fā)票和計費系統(tǒng)有助于發(fā)送發(fā)票和管理計費。

分析和報告功能可生成銷售預(yù)測并通過可配置的儀表板跟蹤購買趨勢和客戶行為。

文檔管理和歸檔允許在中央位置存儲和共享所有重要文檔，并使用遠程設(shè)備隨時從任何位置輕松訪問。

與銷售管理系統(tǒng)集成，允許與外部應(yīng)用程序、電子郵件日歷筆記等進行數(shù)據(jù)交換。它還可以與外部行業(yè)數(shù)據(jù)源集成。

增加渠道銷售收入。

監(jiān)控關(guān)鍵指標，例如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存和資本充足率。

啟用單點合作伙伴門戶。

收集并整合有價值的客戶反饋以推動產(chǎn)品創(chuàng)新。

利用準確和更新的數(shù)據(jù)改進目標列表。

跟蹤庫存和訂單以確保對經(jīng)銷商和客戶的切實承諾。

加強勞動力管理。

為什么要使用推來客零售CRM軟件？

使用Whitecode 基于云的零售CRM 在單個儀表板上管理所有端到端零售活動。零售CRM 軟件可幫助您實現(xiàn)從獲取銷售線索到向客戶交付最終產(chǎn)品的整個流程的自動化，所有這一切都可以隨時隨地通過您的辦公桌或智能手機完成。

借助在線零售CRM 軟件，您可以使用預(yù)售機制，通過有效管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品庫存可用性和簡化工作流程來最大限度地提高效率。零售CRM 軟件還為您提供客戶體驗管理系統(tǒng)，可以將您的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶并激勵他們不斷回頭。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！