這篇文章不是關(guān)于任何單一類型或品牌的CRM 系統(tǒng)，而只是概述為即將創(chuàng)業(yè)或可能在不久的將來使用CRM 系統(tǒng)的企業(yè)提供服務(wù)的好處。在商業(yè)環(huán)境中維持客戶關(guān)系是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在這種情況下，找到創(chuàng)新和可持續(xù)的方法來超越其他人可以幫助贏得競(jìng)爭(zhēng)。然而，盡早采用CRM 系統(tǒng)對(duì)于中小企業(yè)主來說非常重要。當(dāng)你更好地管理人際關(guān)系時(shí)，你的收入潛力可能會(huì)飆升。

中小型企業(yè)使用CRM的好處

團(tuán)隊(duì)規(guī)范化流程

您可以將員工執(zhí)行績(jī)效時(shí)的分步流程集成到您的CRM 系統(tǒng)中：潛在客戶捕獲、銷售電話、面對(duì)面會(huì)議、后續(xù)行動(dòng)等 確保他們遵循既定的要求流程。這與要求他們稍后提交報(bào)告并提交有很大不同。員工可以通過電話或離開客戶后立即輸入數(shù)據(jù)，因此不會(huì)錯(cuò)過任何步驟。

更有效的捕獲防止數(shù)據(jù)丟失

無論采用哪種潛在客戶捕獲方法，良好的CRM 系統(tǒng)都會(huì)將來自電話人員、管理團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)站聯(lián)系表單和智能手機(jī)數(shù)據(jù)的潛在客戶信息匯集到一個(gè)位置，以便存儲(chǔ)并在未來分發(fā)給銷售人員和管理團(tuán)隊(duì)的適當(dāng)成員。 CRM 系統(tǒng)旨在將信息分發(fā)給合適的工作人員，而不會(huì)從流程的一個(gè)步驟到下一個(gè)步驟丟失數(shù)據(jù)，甚至可以通過低代碼平臺(tái)擴(kuò)展更多功能。

實(shí)時(shí)管理團(tuán)隊(duì)

這就是基于云的CRM 真正有用的地方。每次您的團(tuán)隊(duì)與銷售潛在客戶或老客戶互動(dòng)時(shí)：CRM 系統(tǒng)都會(huì)更新，因此管理層和員工之間不會(huì)產(chǎn)生混淆。即使您的團(tuán)隊(duì)中有人犯了錯(cuò)誤，您也可以實(shí)時(shí)看到。 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)確保最大限度地節(jié)省時(shí)間和運(yùn)輸成本。

單次通話信息采集

通過使用CRM 軟件，您可以快速有效地解決客戶信息中有關(guān)聯(lián)系方式和偏好、特定需求、賬單信息等的一系列問題。每次都是第一次捕獲信息。多次向客戶詢問某些信息是一個(gè)會(huì)很快破壞關(guān)系的問題。即使是我們當(dāng)中最有知識(shí)的人也不想一遍又一遍地重復(fù)相同的信息- 特別是如果您是客戶并且您正在為某些東西付費(fèi)。

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)基準(zhǔn)測(cè)試

您可以隨時(shí)隨地通過您的CRM系統(tǒng)訪問您公司的所有銷售、客戶服務(wù)和利潤(rùn)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。這可以為您的路上銷售團(tuán)隊(duì)提供他們?cè)谄鸩嚼щy時(shí)所需的動(dòng)力。它還可以讓表現(xiàn)不佳的人知道他們的不足之處。

更優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)

當(dāng)需要跟進(jìn)某些帳戶時(shí)，您的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將收到自動(dòng)提醒。當(dāng)錯(cuò)過客戶電話時(shí)，CRM 系統(tǒng)將向相應(yīng)員工發(fā)送通知，直到電話回電為止。同樣，如果客戶希望升級(jí)并與企業(yè)主或特定經(jīng)理交談，該信息可以立即輸入CRM 系統(tǒng)，經(jīng)理將收到通知。這種類型的過程消除了人為錯(cuò)誤?？蛻舨粫?huì)因溝通不暢或必須不斷與您聯(lián)系而迷失方向，反之亦然。

CRM系統(tǒng)幫助發(fā)展業(yè)務(wù)

圍繞CRM 系統(tǒng)的一大誤解是它們過于昂貴且最適合大型企業(yè)。這遠(yuǎn)非真相。這些系統(tǒng)不僅比您想象的便宜，而且提供長(zhǎng)期的投資回報(bào)。有了正確的技術(shù)，您就可以更輕松地發(fā)展公司并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。

增加銷售金額

根據(jù)研究，銷售人員只花費(fèi)25-30% 的時(shí)間進(jìn)行銷售。他們的大部分時(shí)間都花在行政工作上。 CRM 系統(tǒng)旨在自動(dòng)執(zhí)行許多日常任務(wù)，這些任務(wù)加在一起使銷售變得更容易。當(dāng)銷售人員能夠訪問有關(guān)銷售交易、潛在銷售線索、營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)計(jì)更新的即時(shí)信息時(shí)，他們可以更快地完成交易。潛在客戶會(huì)自動(dòng)路由，并且輕松訪問大量數(shù)據(jù)可確保通信始終相關(guān)且最新。

80% 的營(yíng)銷自動(dòng)化用戶發(fā)現(xiàn)CRM 軟件生成的銷售線索數(shù)量有所增加，77% 的用戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化次數(shù)有所增加。隨著時(shí)間的推移，這些數(shù)據(jù)除了協(xié)助銷售交易之外，還帶來了無數(shù)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，企業(yè)主將清楚地了解他們的銷售周期和銷售渠道，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)整以帶來更多收入。這些指標(biāo)顯示哪些有效，哪些無效，甚至可以揭示您意想不到的趨勢(shì)。

改善客戶視野

更好地了解您的客戶和趨勢(shì)可以更輕松地吸引新客戶。獲取客戶至關(guān)重要，因?yàn)槠涑杀颈缺Ａ艨蛻舾? 到10 倍。 CRM 系統(tǒng)實(shí)際上是關(guān)于您的客戶，而不是您的銷售部門。如果沒有CRM，就很難監(jiān)控潛在客戶的帳戶活動(dòng)或了解他們的公司和行業(yè)。當(dāng)今互聯(lián)經(jīng)濟(jì)中的客戶重視定制通信。 CRM 系統(tǒng)將大量數(shù)據(jù)放在一個(gè)集中位置：聯(lián)系信息、公司詳細(xì)信息，甚至您網(wǎng)站上的最近活動(dòng)。您可以使用這些數(shù)據(jù)與客戶產(chǎn)生共鳴，讓他們感到自己很特別。例如，您可以定位已下載特定應(yīng)用程序的客戶，并使用該數(shù)據(jù)來細(xì)分客戶并向他們發(fā)送個(gè)性化電子郵件和營(yíng)銷活動(dòng)。

提高生產(chǎn)力

小型企業(yè)需要他們可以獲得的所有資源。小企業(yè)員工往往精疲力盡，無法同時(shí)兼顧多個(gè)部門。 CRM 系統(tǒng)已被證明可以提高生產(chǎn)力，55% 的頂級(jí)公司依靠CRM 系統(tǒng)來提高生產(chǎn)力。這是因?yàn)镃RM 解決了小型企業(yè)面臨的許多時(shí)間管理問題，尤其是在新客戶源源不斷的情況下。小企業(yè)在與客戶打交道時(shí)面臨的最大障礙之一是無法快速找到潛在客戶并保留他們的信息。節(jié)省客戶研究時(shí)間，每周節(jié)省數(shù)小時(shí)，每年節(jié)省數(shù)天或數(shù)周。借助經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的CRM 軟件，用戶可以查看客戶之前與企業(yè)的互動(dòng)、他們的社交媒體狀態(tài)、客戶歷史記錄和偏好等。

選擇合適的CRM系統(tǒng)

強(qiáng)烈建議中小企業(yè)使用推來客CRM定制系統(tǒng)。從組織中小型企業(yè)到改進(jìn)客戶服務(wù)實(shí)踐以及幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶查詢，CRM 系統(tǒng)可以真正使您的企業(yè)受益。除非您將CRM 系統(tǒng)納入您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，否則您將無法體會(huì)到它的好處。它是所有中小型企業(yè)的必備工具，無論團(tuán)隊(duì)中有多少成員，它都將幫助您及時(shí)了解客戶需求并與他們建立有效的關(guān)系。

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