CRM 軟件是每個(gè)業(yè)務(wù)工具箱中最重要的工具之一。然而，大多數(shù)公司仍然沒(méi)有充分利用其CRM 應(yīng)用程序。隨著47% 的全球企業(yè)計(jì)劃增加客戶服務(wù)軟件的預(yù)算，CRM 系統(tǒng)的采用正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2025 年，CRM 軟件市場(chǎng)的收入預(yù)計(jì)將超過(guò)800 億美元，成為當(dāng)前增長(zhǎng)最快的軟件市場(chǎng)。

然而，盡管每個(gè)人都意識(shí)到CRM 系統(tǒng)的重要性，但充分利用CRM 系統(tǒng)的潛力仍然讓大多數(shù)企業(yè)望而卻步。為了幫助您改善客戶關(guān)系管理并充分利用您選擇的CRM 軟件，讓我們看一下每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該使用的一些最有效的CRM 技巧。

1.選擇合適的社交CRM工具

社交媒體在客戶關(guān)系管理方面發(fā)揮著巨大作用。您的客戶可以在這里與其他人談?wù)撃钠放萍捌洚a(chǎn)品，這可以提高您的聲譽(yù)。這就是為什么為您的企業(yè)選擇合適的CRM 系統(tǒng)如此重要，這樣它才能掌握客戶的情況，以積極的方式與他們互動(dòng)，并了解他們的痛點(diǎn)和需求。無(wú)論如何，您需要一個(gè)社交CRM 平臺(tái)。首先，您需要將其用作能夠捕獲所有相關(guān)KPI 的社交媒體分析工具。其次，您還必須將其用作部分自動(dòng)化和安排您的社交媒體存在的工具。使用CRM 系統(tǒng)可以幫助您解決戰(zhàn)略問(wèn)題。

2.注意客戶的生活事件

您可以利用的最佳CRM 技巧之一是記住客戶的重要生活事件。這實(shí)際上并不需要您花費(fèi)任何成本，并且只需要您付出很少的努力，但它可以在個(gè)人層面上與您的客戶產(chǎn)生共鳴，并可以極大地改善您的關(guān)系。例如，您可以在他們的生日或他們有重要的個(gè)人或職業(yè)周年紀(jì)念日的任何其他時(shí)間與他們聯(lián)系。同樣，這不需要付出太多的努力，因此您不必與專業(yè)論文作者有聯(lián)系，即可向他們表明您關(guān)心他們并將他們視為朋友，而不僅僅是客戶。

現(xiàn)在，只要他們有社交媒體資料，您甚至不需要瀏覽他們的社交媒體資料，因?yàn)槟梢栽谌肼氝^(guò)程中收集所有相關(guān)的個(gè)人信息。在CRM 系統(tǒng)上創(chuàng)建新的客戶記錄，并在可能的情況下要求他們提供有關(guān)其生活事件的信息。之后，您可以自己向他們發(fā)送簡(jiǎn)單的提醒或禮物。這將幫助您與客戶建立更多的情感聯(lián)系。

3.提高客戶留存率

雖然每個(gè)人都癡迷于吸引新的潛在客戶和客戶，但研究表明，客戶保留更為重要，利潤(rùn)也更高，因?yàn)橹恍鑼⒖蛻舯Ａ粼黾?%，您就可以將利潤(rùn)增加多達(dá)95%。借助CRM 軟件，您可以跟蹤客戶參與度并識(shí)別想要提前離開(kāi)的客戶。然后，無(wú)論您是論文作者還是跨國(guó)公司，您都可以采取必要措施阻止他們離開(kāi)。例如，假設(shè)您的客戶服務(wù)部門(mén)定期收到客戶關(guān)于持續(xù)技術(shù)問(wèn)題的電話。如果沒(méi)有CRM，這些重復(fù)的呼叫可能會(huì)被忽視，尤其是當(dāng)不同的操作員在不同時(shí)間為同一客戶工作時(shí)。但是，如果您在CRM 中跟蹤這些問(wèn)題，則可以采取更主動(dòng)的方法，聯(lián)系上述客戶并在問(wèn)題解決之前解決問(wèn)題。使用CRM 平臺(tái)，您甚至可以設(shè)置標(biāo)記、警報(bào)和觸發(fā)器，然后提醒您的銷售團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

4.培訓(xùn)所有員工使用CRM軟件

現(xiàn)在，可能無(wú)法為組織中的每位員工提供CRM 培訓(xùn)，但您至少應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些以某種方式與客戶聯(lián)系的員工。這包括教您的客戶支持人員識(shí)別和記錄重復(fù)的電話和問(wèn)題，以及培訓(xùn)您的銷售和營(yíng)銷人員。您還可以為不直接與客戶接觸但注重技術(shù)或愿意學(xué)習(xí)的員工提供培訓(xùn)。

5.將您的CRM與日歷同步

幾乎所有的CRM工具都有自己的日歷功能，但是，如果您剛剛購(gòu)買了CRM平臺(tái)，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力將所有重要的日歷日期和與客戶相關(guān)的會(huì)議轉(zhuǎn)移到CRM。手動(dòng)。因此，您應(yīng)該始終選擇能夠自動(dòng)同步所有相關(guān)日期的CRM 系統(tǒng)，記筆記和記錄每個(gè)與客戶相關(guān)的活動(dòng)也是如此。

6.確保您的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且最新

您可能擁有最昂貴、最強(qiáng)大的CRM 系統(tǒng)，但它的好壞取決于其中的數(shù)據(jù)。這意味著您的CRM 存儲(chǔ)和使用的數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該準(zhǔn)確，而且應(yīng)該是最新的?，F(xiàn)在，跟蹤所有數(shù)據(jù)并在每次更改時(shí)進(jìn)行更新并不容易，這就是為什么您應(yīng)該制定一個(gè)流程，通過(guò)該流程可以添加新數(shù)據(jù)、刪除過(guò)時(shí)的電子郵件和信息、標(biāo)記為標(biāo)志。除了提供自己的系統(tǒng)之外，如果可能的話，您還應(yīng)該選擇一個(gè)CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許您只需單擊幾下即可添加、編輯或刪除所有必要的信息，而無(wú)需瀏覽多個(gè)菜單。這樣，您可以確保銷售代表每次都能更輕松地進(jìn)行這些更改，從而保持?jǐn)?shù)據(jù)的新鮮度和相關(guān)性。

7.基于云

您可能還需要考慮購(gòu)買可與移動(dòng)設(shè)備完美配合的基于云的CRM 系統(tǒng)。這將允許您從任何設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù)，無(wú)論時(shí)間和地點(diǎn)。如果您的銷售代表特別活躍并且大部分工作時(shí)間都在辦公室外度過(guò)，那么它可以很好地發(fā)揮作用，因?yàn)檫@將提高他們的工作效率并允許他們隨時(shí)隨地訪問(wèn)和輸入客戶信息。實(shí)際上，他們將能夠使用智能手機(jī)或平板電腦管理整個(gè)項(xiàng)目，并花更多時(shí)間與辦公室外的客戶互動(dòng)。

總結(jié)

CRM 軟件已經(jīng)變得如此強(qiáng)大和復(fù)雜，幾乎可以完成您要求它做的任何事情。唯一真正的問(wèn)題是了解其所有真正功能，然后弄清楚如何使它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)服務(wù)。借助Whitecode CRM 軟件，您可以與現(xiàn)有客戶建立更好的關(guān)系，使您的企業(yè)更輕松地吸引潛在客戶。如果您對(duì)學(xué)習(xí)和掌握CRM系統(tǒng)仍有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系百碼客服了解更多信息。

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