過(guò)去，人力資源部有一個(gè)相當(dāng)明確的任務(wù)：管理招聘、開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃并確保員工按時(shí)拿到工資。但隨著商業(yè)世界的變化，遵循這些方針的部門(mén)必須適應(yīng)。

“人力資源”不再只是管理員工。經(jīng)理們被要求推動(dòng)整個(gè)公司的積極變革，例如，促進(jìn)員工福祉、簡(jiǎn)化客戶(hù)旅程并提高員工生產(chǎn)力。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用的CRM 系統(tǒng)可以幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，甚至可以使用低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)擴(kuò)展更多功能。

什么是CRM系統(tǒng)？

在基礎(chǔ)層面上，使用客戶(hù)關(guān)系管理或CRM 系統(tǒng)來(lái)處理客戶(hù)數(shù)據(jù)。它幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從客戶(hù)活動(dòng)中提取可行的見(jiàn)解，在銷(xiāo)售周期中移動(dòng)潛在客戶(hù)，并維護(hù)最新的聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

最好的一體化CRM 工具的功能通常包括：

聯(lián)系人管理

潛在客戶(hù)排名

分析和預(yù)測(cè)工具

銷(xiāo)售渠道管理

銷(xiāo)售自動(dòng)化

協(xié)作工具

大多數(shù)現(xiàn)代CRM 應(yīng)用程序還與現(xiàn)有技術(shù)堆棧集成，與會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、文檔管理等工具無(wú)縫連接。大多數(shù)公司都將CRM 視為其軟件基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

簡(jiǎn)化招聘

人力資源部門(mén)可以利用人員管理CRM 系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化招聘流程并找到最優(yōu)秀的人才，就像銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用它來(lái)管理潛在客戶(hù)一樣。 CRM 系統(tǒng)允許用戶(hù)篩選最佳候選人、跟蹤回復(fù)并分析招聘資源的質(zhì)量。

在招聘過(guò)程中，還會(huì)根據(jù)候選人的經(jīng)驗(yàn)、技能和面試表現(xiàn)對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)您公司的獨(dú)特和經(jīng)常性需求，其中許多任務(wù)也可以通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和改進(jìn)。

加快工資管理

CRM 軟件通常與會(huì)計(jì)應(yīng)用程序無(wú)縫協(xié)作，以加快一系列繁瑣任務(wù)的速度。大多數(shù)CRM 都建立在辦公工具的基本功能之上，允許人力資源經(jīng)理跟蹤獎(jiǎng)金、扣減、傭金、缺勤、病假、假期等，并將這些信息快速傳遞給會(huì)計(jì)部門(mén)。由于會(huì)計(jì)和人力資源之間的錯(cuò)位，公司往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和資源。但CRM 軟件充當(dāng)了這兩個(gè)部門(mén)之間的中介。自動(dòng)化和集成工具可以進(jìn)一步加快信息傳輸。

自動(dòng)化員工管理

CRM 旨在自動(dòng)化日常銷(xiāo)售流程。人力資源部門(mén)可以利用這些工具來(lái)完成一系列任務(wù)，包括通知員工重要更新、組織文檔和收集反饋。 CRM系統(tǒng)集成應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸也可以節(jié)省大量時(shí)間。例如，法律專(zhuān)家在起草合同時(shí)可以快速訪問(wèn)員工詳細(xì)信息。會(huì)計(jì)師可以核實(shí)獎(jiǎng)金和傭金。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以將潛在客戶(hù)與相關(guān)員工聯(lián)系起來(lái)。

員工反饋

收集員工反饋

CRM 系統(tǒng)可用于收集和組織來(lái)自多個(gè)來(lái)源的員工反饋，包括社交媒體、匿名調(diào)查、第三方網(wǎng)站等。這些信息將有助于持續(xù)改進(jìn)。收集即將退休或離開(kāi)公司尋找新職位的員工的反饋也很重要。人力資源部門(mén)可以利用他們的洞察力（無(wú)論好壞）來(lái)推動(dòng)積極的變革。擁有一個(gè)包含過(guò)去員工詳細(xì)信息的可靠數(shù)據(jù)庫(kù)將使這成為可能。

生成數(shù)據(jù)見(jiàn)解并跟蹤員工績(jī)效

客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用程序使用戶(hù)能夠快速生成涵蓋員工績(jī)效各個(gè)方面的詳細(xì)報(bào)告。跟蹤員工活動(dòng)的目的是在整個(gè)組織內(nèi)復(fù)制有效的實(shí)踐。 CRM 系統(tǒng)還為高績(jī)效個(gè)人提供了一個(gè)協(xié)作空間，以影響和幫助其他員工。而且，CRM 系統(tǒng)最重要的好處之一是它在您的組織內(nèi)提供了一個(gè)中央、可訪問(wèn)的信息中心。通常，報(bào)告在不同的個(gè)人和部門(mén)之間移動(dòng)，并很快丟失、過(guò)時(shí)或與補(bǔ)充數(shù)據(jù)脫節(jié)。人力資源經(jīng)理依賴(lài)公司其他部門(mén)的人員獲取信息的情況并不罕見(jiàn)。

例如，誰(shuí)是您表現(xiàn)最好的員工？誰(shuí)落后了并且需要額外的培訓(xùn)？您團(tuán)隊(duì)中的哪些成員表現(xiàn)不佳，可能需要更換？ CRM 應(yīng)用程序?qū)⒂兄诨卮鹚羞@些問(wèn)題。 [克]

培養(yǎng)員工的幸福感

保留現(xiàn)有員工比尋找新員工更具成本效益。員工流動(dòng)率高的公司不必要地浪費(fèi)資源。

確保員工忠誠(chéng)度的一種方法是更多地關(guān)注員工的福祉。使用您的CRM 系統(tǒng)來(lái)跟蹤幸福感以及更多定量、注重結(jié)果的指標(biāo)。一旦您清楚地了解團(tuán)隊(duì)的工作量和環(huán)境，您就可以制定計(jì)劃來(lái)提高生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度。

結(jié)論

如果不在您的組織中使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件，您將使自己處于不必要的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。許多公司正在使用CRM 系統(tǒng)來(lái)尋找、培養(yǎng)和留住頂尖人才。 Whitecode CRM 解決方案價(jià)格低廉、易于使用，并且與現(xiàn)有技術(shù)堆棧無(wú)縫集成。花時(shí)間為您的人力資源部門(mén)找到合適的應(yīng)用程序可以幫助您的員工更好地完成工作。

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