電子商務不是一個寬容的行業(yè)，如果您是數(shù)以萬計的在線零售商之一，那么缺乏合適的工具可能會阻礙您爭奪新客戶的業(yè)務。好消息是，有了正確的營銷工具，您就可以擴大影響范圍并培養(yǎng)新的和現(xiàn)有的客戶關系，從而取得巨大成功。 CRM 系統(tǒng)就是這樣的工具之一。

與傳統(tǒng)的CRM工具不同，電子商務CRM系統(tǒng)改變了這個正在經(jīng)歷爆炸性增長的新興行業(yè)的面貌。與時態(tài)和數(shù)字潛在客戶數(shù)據(jù)庫不同，這些CRM 的工作方式不同。 CRM 系統(tǒng)導入所有訂單并從中創(chuàng)建客戶檔案，提供訂單時間表、注釋、任務以及各種集成自動化、營銷和關系建立工具，幫助您獲得競爭優(yōu)勢，甚至低代碼開發(fā)工具也可以走得更快幫助您實現(xiàn)。

區(qū)分每一個用戶細節(jié)

您已經(jīng)非常努力地吸引訪客到您的商店，但大多數(shù)時候他們最終得到的只是另一個訂單號。即使有實時聊天幫助、時事通訊和其他功能，社交媒體仍然是吸引客戶的唯一途徑。但是，借助正確的CRM 系統(tǒng)，您可以為每個客戶提供姓名和面孔，并提供詳細的個人資料和報告，幫助您從一開始就保護、培養(yǎng)和改善關系。

了解和管理每日事項

充分利用CRM 系統(tǒng)可以幫助您與客戶建立更可持續(xù)的關系。詢問您的客戶什么對他們來說最重要，包括他們的目標、偏好和任何挑戰(zhàn)，并將這些信息記錄在您的CRM 系統(tǒng)中。您可以在下次與客戶互動時查看此信息，以便準確了解如何與他們合作。您還可以使用此信息向客戶推薦符合其先前陳述的興趣和目標的特定產(chǎn)品或銷售。 CRM 系統(tǒng)還跟蹤客戶購買的商品以及他們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品或服務，以便您可以向他們提供最相關的信息和建議。

映射客戶習慣趨勢

如果您在線銷售，了解客戶的工作方式非常重要。每個客戶都是不同的，每個客戶都可以為您應該意識到的新趨勢做出貢獻。一個好的電子商務CRM 系統(tǒng)可以映射這些客戶習慣和趨勢，讓您能夠深入了解趨勢、習慣和行為，以便您可以進行簡單、實時的調(diào)整，從而對您的利潤產(chǎn)生最大的影響。此外，擴展的報告功能可幫助您掌控運輸成本、更好地管理退貨，甚至改進產(chǎn)品或從您的產(chǎn)品組合中刪除表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。

改善客戶旅程

如果你想改善客戶旅程，你需要首先了解更多。這就是CRM 系統(tǒng)的強大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的地方。對于初學者來說，您可以托管一個網(wǎng)站，同時也在可用的銷售渠道上進行銷售。這里的問題是這些渠道不能互相對話，但CRM 可以連接各方。較新的電子商務CRM 系統(tǒng)是跨渠道的。這意味著他們可以集成您的所有數(shù)據(jù)并在您的所有銷售渠道中創(chuàng)建即時客戶檔案。這不僅為您提供了一種從一個中央系統(tǒng)查看和管理數(shù)據(jù)和訂單的寶貴方式，而且還保持了數(shù)據(jù)完整性；這樣，即使您切換購物車，所有數(shù)據(jù)仍然會保留。

總結

另外，這是為了改善在線商店的客戶體驗。通過集成可幫助您更好地了解客戶的現(xiàn)代工具，您將能夠改善關系、平均訂單價值、保留率和長期忠誠度。如果CRM 尚未提上您的議程，您可能會考慮查看白代碼CRM 定制系統(tǒng)，它可以幫助您改進流程和整體關系。

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