中小型企業(yè)通常不需要使用最強大或最昂貴的CRM系統(tǒng)。但即使您剛剛決定成為一名企業(yè)家，擁有CRM 系統(tǒng)也可以幫助您跟蹤客戶關系、吸引新的銷售線索、促進銷售并幫助實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。

在尋找CRM 系統(tǒng)之前，確定您的業(yè)務需求，然后選擇能夠滿足此需求的工具非常重要。在選擇最適合您需求的定制CRM 系統(tǒng)時，需要考慮以下一些重要功能。

1.易于使用

團隊中的每個人都必須了解如何有效地使用CRM 工具，這一點很重要。如果您購買的是復雜的產(chǎn)品，培訓您將花費大量的時間和金錢。這項投資可能不值得。購買之前，請務必申請演示，看看它的易用性以及它是否適合您的業(yè)務偏好。

2.集成選項

如果您已經(jīng)擁有會計軟件或銷售點應用程序等應用程序，則應考慮購買與其兼容的CRM 解決方案。這樣，您可以確保不同應用程序之間有效共享信息。從您的供應商那里了解他們擁有的軟件是否可以與其他應用程序順利集成，尤其是已經(jīng)在使用的應用程序。

3.針對移動設備的優(yōu)化

如今，沒有人愿意以經(jīng)營企業(yè)的名義一直坐在辦公桌前。在世界任何地方經(jīng)營您的業(yè)務都更加方便。還有什么比通過移動設備更好的方式來獲取您需要的所有信息呢？不要忘記這一重要功能，因為它提高了訪問CRM 數(shù)據(jù)的靈活性。

4.客戶支持

與可靠的供應商合作始終很重要。即使擁有完美的CRM，您仍然需要供應商的技術(shù)支持才能順利實施CRM系統(tǒng)。該軟件可能還需要定期更新。因此，請確保您的提供商致力于并擁有資源來提供保持系統(tǒng)高效運行所需的支持。如果您想了解他們的客戶服務質(zhì)量，請訪問他們的網(wǎng)站，查看是否有以前客戶的評論，或者尋求與他們以前服務過的一些客戶交談。使用您的發(fā)現(xiàn)來確定它們是否適合您的業(yè)務。

5.客制化

每個企業(yè)都是不同的，并且有獨特的需求。話雖如此，擁有一個一刀切的CRM 系統(tǒng)并不切合實際。為了最大化您的投資，請尋找一種可以個性化的工具來滿足您的業(yè)務需求。事實上，一些提供商的定價可能基于您感興趣的各種功能。

6.可擴展性

您還想查看CRM 系統(tǒng)中可能添加的新功能：它是否具有插件、擴展、模板和其他可以擴展軟件的附加組件選項？當您的業(yè)務增長并且您想要包含更多功能來迎合新客戶、新員工時該怎么辦？能否有效提升其功能？

結(jié)論

了解業(yè)務需求后，選擇合適的CRM 系統(tǒng)會更容易。出去購物之前，先識別一下。另外，不要忘記讓企業(yè)中的不同團隊參與進來。請記住，他們還將使用該工具在推動業(yè)務目標時相互協(xié)作并與客戶互動。

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