CRM（客戶關(guān)系管理）工具是現(xiàn)代商業(yè)實踐的支柱，也是讓客戶滿意的重要組成部分。然而，仍有許多公司尚未使用它們。不使用CRM 軟件的公司缺少一種簡單且經(jīng)濟實惠的技巧工具來改善客戶體驗和發(fā)展品牌，這是一種現(xiàn)象。

CRM 的好處是非凡的。數(shù)據(jù)顯示，使用定制CRM系統(tǒng)可使銷售額增加29%以上，生產(chǎn)力提高34%以上。實施CRM 解決方案的經(jīng)濟回報是真實且持久的。

那么實施該軟件后組織可以獲得哪些好處呢？

整合您的所有溝通

當客戶與您的企業(yè)互動時，他們希望您記錄他們的通信。他們不想每次與您的一位代表聯(lián)系時都必須重新解釋自己。 CRM 系統(tǒng)在這方面非常智能，因為它們匯集了您所有的溝通渠道。銷售代表如何與客戶溝通（無論是通過電話、社交媒體還是電子郵件），CRM 系統(tǒng)都會記錄所有重要信息。這意味著您組織中的任何代表都可以從上一個代表留下的地方繼續(xù)，而不必依賴記憶或與同事的對話。

自動化數(shù)據(jù)輸入

與此相關(guān)的是CRM 系統(tǒng)自動執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入。員工不必花費寶貴的時間手動記錄電子郵件和電話。相反，CRM 系統(tǒng)只是在系統(tǒng)內(nèi)組織重要信息，然后通過云輕松共享。在銷售中，銷售代表可以在交互階段單擊按鈕來錄制通話，讓同事清楚地了解潛在客戶距離達成交易有多近。聚合、加權(quán)和可視化工具使其他人更容易從上一次代表留下的地方繼續(xù)。

增加客戶保留

客戶保留率（或公司保留現(xiàn)有客戶的能力）是品牌成功的關(guān)鍵指標。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用CRM 解決方案的公司將客戶滿意度提高了47% 以上。

細分您的客戶

對客戶進行細分的公司通常會獲得更高的回報。收集數(shù)據(jù)然后對其進行分區(qū)可以讓您通過以下方式過濾人員：

轉(zhuǎn)換的可能性

終生價值

地方

客戶規(guī)模（如果您是B2B 企業(yè)）。

提高行政任務(wù)效率

手動輸入數(shù)據(jù)和瀏覽電子郵件鏈會花費您的同事大量時間，并且會花費您金錢。但通過自動化數(shù)據(jù)收集，CRM 可以完全消除這種浪費，使銷售代表能夠?qū)Ｗ⒂谧钣杏绊懥Φ娜蝿?wù)。

數(shù)據(jù)備份。例如，有證據(jù)表明，超過34.6% 的銷售專業(yè)人士認為CRM 工具對其利潤產(chǎn)生了積極影響。此外，使用這些軟件工具的公司可以將轉(zhuǎn)化率提高四倍。推來客低代碼開發(fā)平臺可以快速定制CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)構(gòu)建出想要的系統(tǒng)。

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