全球IT行業(yè)充滿了大大小小的挑戰(zhàn)，包括缺乏熟練人才、網(wǎng)絡(luò)安全問題、缺乏敏捷性、外包風(fēng)險等等。作為一個技術(shù)先進(jìn)的部門，IT 部門采用多種SaaS 解決方案來簡化工作流程并提高招聘、外包、潛在客戶開發(fā)和項目管理的效率。此時，IT 行業(yè)的CRM 作為多個流程的集成商發(fā)揮作用，在合作伙伴、同事、客戶和多種不同工具之間建立溝通的協(xié)同作用。讓我們學(xué)習(xí)如何在信息技術(shù)領(lǐng)域使用CRM來簡化您的工作流程。

CRM在IT中的意義和作用

與現(xiàn)有客戶保持高層關(guān)系

2021年推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素中，最重要的是現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)，占比59%。這證明了CRM作為一個概念的價值。 IT行業(yè)軟件開發(fā)公司的CRM系統(tǒng)有助于保持全渠道的牢固聯(lián)系，可以通過電子郵件、社交媒體和日歷進(jìn)行擴(kuò)展，將社交媒體溝通充分融入工作流程中，從而在企業(yè)之間建立牢固的聯(lián)系那些政黨，那些派對。

勘探和潛在客戶產(chǎn)生

技術(shù)部的銷售和營銷團(tuán)隊是營銷行業(yè)中最懂技術(shù)的。這就是為什么他們知道CRM 在技術(shù)行業(yè)中的重要性。事實上，2021 年達(dá)到新客戶群的47% 是IT 增長的第二大驅(qū)動力！通過低代碼開發(fā)靈活的探礦者瀏覽器擴(kuò)展，這減少了手動工作，并讓您可以從合作伙伴和客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何位置提取豐富的個人資料信息以及豐富的個人資料數(shù)據(jù)。

提升部門間和跨部門效率

不少IT從業(yè)者表示，運營效率的提升是2021年推動科技行業(yè)增長的一方面。效率的提升是IT行業(yè)使用CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢，用戶節(jié)省了近90分鐘當(dāng)他們開始使用客戶關(guān)系管理工具時每天。

IT行業(yè)CRM系統(tǒng)：類型，功能和頂級工具

IT 擁有各種軟件解決方案，可幫助團(tuán)隊和客戶在這個復(fù)雜的多層基礎(chǔ)架構(gòu)上協(xié)同工作，使每個人的工作更加順利。對于軟件開發(fā)和其他IT 領(lǐng)域的人員來說，工具分為四個主要功能類別：

IT管理軟件

IT項目管理軟件

IT資產(chǎn)管理軟件

IT服務(wù)軟件

讓我們看看這些類型的IT 行業(yè)軟件解決方案的一些功能和關(guān)鍵特性：

IT管理軟件

通過IT 管理軟件解決方案控制和監(jiān)控操作系統(tǒng)、大型機(jī)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫。

主要特征：

容量管理

庫存管理

問題回顧

許可證管理

補(bǔ)丁管理

合規(guī)管理

遠(yuǎn)程訪問和控制

IT項目管理軟件

IT 項目管理軟件使PM 能夠組織、系統(tǒng)化、調(diào)度、規(guī)劃、計劃、執(zhí)行、控制、計費以及與開發(fā)團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)行項目。

主要特征：

產(chǎn)品路線圖

里程碑跟蹤

問題管理

投資組合管理

需求管理

狀態(tài)跟蹤

優(yōu)先順序

完整的百分比跟蹤

時間和費用跟蹤

敏捷兼容

測試和質(zhì)量保證跟蹤

IT服務(wù)軟件

技術(shù)管理和現(xiàn)場服務(wù)的自動化是IT服務(wù)軟件功能的核心，可以幫助信息技術(shù)服務(wù)提供商銷售、執(zhí)行和最終確定IT服務(wù)。

主要特征：

合同管理

事件管理

知識管理

發(fā)布管理

票務(wù)IT 資產(chǎn)管理

服務(wù)目錄

服務(wù)報告

IT行業(yè)CRM系統(tǒng)的使用：技巧和最佳實踐

盡管我們概述了主要的IT 行業(yè)特定軟件解決方案，但大多數(shù)公司還將CRM 與其他系統(tǒng)集成。這是為什么？讓我們深入分析以下原因：

聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫管理

為什么有人會為IT 公司購買CRM？

首先要做的事情是：聯(lián)系數(shù)據(jù)庫管理部門。您可以將整個團(tuán)隊添加到特定于IT 的平臺和項目管理工具，但人員數(shù)量比IT 團(tuán)隊還要多。將流程的所有利益相關(guān)者添加到您的CRM：團(tuán)隊、合作伙伴、供應(yīng)商、投資者、行業(yè)同行。您將能夠通過按受眾群體定位來發(fā)送不同的消息。

日歷和日程安排

IT公司喜歡軟件開發(fā)，IT外包公司總是因為地域差異而不方便。包含公司團(tuán)隊所有日程安排并可與其他主要日歷（例如Outlook 和Google 日歷）集成的日歷，有助于消除因不同時區(qū)而導(dǎo)致的問題邊緣。

360度概攬數(shù)據(jù)

招聘是IT 最大的痛點之一，尤其是在全球化和疫情導(dǎo)致的遠(yuǎn)程辦公的推動下，技術(shù)人才以團(tuán)隊和個人的形式被跨境獵取。 IT行業(yè)的CRM系統(tǒng)可以幫助基于360度候選人概覽的人才選拔。例如，F(xiàn)lexible Prospector 擴(kuò)展有助于從桌面上的任何位置快速捕獲信息并將其添加到聯(lián)系人資料中：電子郵件、社交媒體和第三方應(yīng)用程序。

任務(wù)管理

大多數(shù)IT 行業(yè)CRM 系統(tǒng)都將任務(wù)管理作為一個模塊。盡管具有廣泛的報告、交易和管道管理功能，CRM 仍能夠為此類系統(tǒng)添加新的維度。因此，一旦CRM 系統(tǒng)與技術(shù)堆棧中的其他重要組件集成，就可以更好地理解流程并深入了解更精細(xì)的工作流程視圖。

具有開放速率跟蹤功能

電子郵件營銷軟件解決方案需要花費大量資金，并且取決于數(shù)據(jù)庫中的聯(lián)系人數(shù)量。許多CRM 都會有一個相當(dāng)廣泛的電子郵件模塊，可以幫助處理電子郵件營銷SaaS 的大部分功能。例如，Whitecode Custom CRM 系統(tǒng)具有群組消息傳遞功能，因此您可以一次向多個聯(lián)系人發(fā)送電子郵件。借助自定義字段功能，用戶可以根據(jù)幾乎任何他們想要的數(shù)據(jù)點創(chuàng)建細(xì)分，而不僅僅是預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)點，例如位置、性別、公司、角色等。

更快的員工入職

人們來來去去，有時是在項目中間。團(tuán)隊的新成員（特別是如果您的公司使用自由職業(yè)者或任何類型的外包服務(wù)）可能會有點忙碌。 IT行業(yè)CRM系統(tǒng)無論是新人還是人力資源經(jīng)理都可以輕松操作，為所有團(tuán)隊成員提供一些符合公司標(biāo)準(zhǔn)的文件夾。創(chuàng)建某種公司范圍和部門資源中心也是有意義的，人們可以根據(jù)自己的角色訪問該資源中心，在那里他們可以獲得他們可能需要的每一條有用的信息。

報告與分析

當(dāng)然，對于IT 公司來說，最好的CRM 將具有廣泛的報告功能。它們?yōu)橛脩籼峁┝鞒獭⒐艿?、每個代理機(jī)構(gòu)的銷售、活動、交易統(tǒng)計數(shù)據(jù)的高級視圖，并深入了解所有趨勢的更精細(xì)視圖。

數(shù)據(jù)以圖表形式呈現(xiàn)，即使對于初學(xué)者來說也很容易閱讀和發(fā)現(xiàn)趨勢、平穩(wěn)期和峰值。

選擇適用于IT行業(yè)CRM系統(tǒng)

Whitecode CRM定制系統(tǒng)使用方便，提高了日程安排、任務(wù)管理和溝通效率，IT人員需要處理太多復(fù)雜的事情，幫助他們節(jié)省更多的時間來處理專業(yè)事務(wù)。銷售團(tuán)隊、營銷和人事部門也受益于IT 行業(yè)的CRM 系統(tǒng)，使他們的生活變得高效、便捷。通過任務(wù)或聯(lián)系人執(zhí)行大量操作，只需單擊一下即可查看所有可能性。系統(tǒng)中任何地方都有如此多的功能，您會發(fā)現(xiàn)可以減少很多步驟。

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