很多用戶對(duì)推來(lái)客能否與醫(yī)療行業(yè)合作存在疑問(wèn)。今天我就結(jié)合推來(lái)客的真實(shí)合作案例來(lái)介紹一下跨境醫(yī)療服務(wù)的CRM解決方案。

公司背景

賽旭醫(yī)療是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專科醫(yī)療中心運(yùn)營(yíng)商，也是國(guó)內(nèi)首家實(shí)踐“私人辦公援助”和社會(huì)力量辦院模式的先行企業(yè)。近年來(lái)，賽旭憑借卓越的資源整合能力，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)投資新建、委托運(yùn)營(yíng)、并購(gòu)等方式開拓國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。與醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院、昆明市婦幼保健院、曲靖市婦幼保健院、與普洱市人民醫(yī)院共建國(guó)際?？漆t(yī)療中心和專業(yè)體檢中心，相關(guān)項(xiàng)目已發(fā)展成為當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先?？疲艿结t(yī)院和社會(huì)的好評(píng)。

此外，賽旭醫(yī)療還在澳門、馬來(lái)西亞等地區(qū)和國(guó)家建立了自主品牌“EVER LINK”國(guó)際醫(yī)療中心，為海內(nèi)外客戶提供符合國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和高水平的跨境醫(yī)療服務(wù)。 - 終端服務(wù)水平。

公司痛點(diǎn)

龐大而專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶需求，仍然使用傳統(tǒng)的Excel表格記錄數(shù)據(jù)，部門組之間的信息傳遞變得越來(lái)越困難。同時(shí)，客戶數(shù)據(jù)分散在跟進(jìn)客戶的員工手中，難以查詢?？偨?jīng)理謝斌坦言：“項(xiàng)目的后續(xù)進(jìn)程取決于員工的信任，相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法完全核查?！碧话踩?，如果員工帶著數(shù)據(jù)跑了，數(shù)據(jù)就會(huì)直接丟失，而且無(wú)法找回。”

經(jīng)過(guò)梳理分析，賽旭迫切需要解決以下問(wèn)題：

1、數(shù)據(jù)去重和沉淀問(wèn)題

由于客戶同時(shí)有男性和女性信息，且多人同時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致跟進(jìn)者獲取的信息不統(tǒng)一，導(dǎo)致客戶信息分散、混亂。

2. 客戶協(xié)作跟進(jìn)問(wèn)題

由于客戶的簽約信息存在于線下跟進(jìn)人員手中，而協(xié)同交接是在釘釘群中進(jìn)行，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息交接不完整、漏讀或誤讀的問(wèn)題，尤其是在需要審批和驗(yàn)證的情況下。依靠信任。

3、敏感數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

客戶的聯(lián)系方式存在員工身上，公司無(wú)法統(tǒng)一管理。如果員工離開而沒(méi)有交出信息，數(shù)據(jù)將直接丟失且無(wú)法找回。

4. 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題

由于客戶信息保存在后續(xù)人員手中，因此只能依靠信任和手工記賬。準(zhǔn)備季度工作報(bào)告非常耗時(shí)，而且準(zhǔn)確性無(wú)法保證。

解決方案

針對(duì)以上痛點(diǎn)，推來(lái)客為賽旭定制了一套CRM解決方案。

1、針對(duì)數(shù)據(jù)去重和沉淀的問(wèn)題，推來(lái)客提供了以下解決方案：

一條客戶信息分別記錄了男方信息和女方信息，并對(duì)男方微信1、電話1、電話2，女方微信1、電話1、電話2這6個(gè)字段進(jìn)行去重。是微信，不管是在男人還是女人身上。只要是電話，無(wú)論是電話1還是電話2，無(wú)論是男方還是女方，都判定為重復(fù)。

如果輸入新客戶時(shí)重復(fù)，則會(huì)保存為草稿。如果修改時(shí)出現(xiàn)重復(fù)，可以選擇合并重復(fù)的客戶。

2、針對(duì)客戶協(xié)同跟進(jìn)問(wèn)題，推來(lái)客提供以下解決方案：

實(shí)現(xiàn)合同、費(fèi)用的順序?qū)徟鞒?，消除釘釘信息協(xié)同不完整的問(wèn)題。可以為每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)審批人，并可以按順序進(jìn)行審批，最多4級(jí)審批。

邏輯代碼：

對(duì)接微信公眾號(hào)進(jìn)行客戶跟進(jìn)和審批通知，在新客戶跟進(jìn)、合同、費(fèi)用審批等場(chǎng)景中使用微信公眾號(hào)進(jìn)行通知和提醒。

3. 針對(duì)敏感數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，Whitecode提供以下解決方案：

根據(jù)賽旭坊的要求，只有管理員可以導(dǎo)出客戶聯(lián)系信息，管理員可以設(shè)置客戶信息（不含聯(lián)系信息）、合同、跟進(jìn)記錄等的導(dǎo)出權(quán)限。

刪除數(shù)據(jù)、修改敏感信息等操作均記錄日志，管理員可查看、追溯。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，推來(lái)客提供報(bào)表功能，可以自定義統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍和客戶狀態(tài)的范圍。

客戶評(píng)價(jià)

推來(lái)客非常榮幸在對(duì)全體賽旭員工進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)后，獲得了員工的一致好評(píng)。賽旭醫(yī)療項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，為了實(shí)現(xiàn)客戶重復(fù)數(shù)據(jù)刪除的功能，之前找過(guò)很多公司，但效果并不理想。然而，推來(lái)客不僅可以方便地實(shí)現(xiàn)所需的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除功能，而且還提供了非常完善的技術(shù)支持，并用易于理解的句子對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大減少了員工聽不懂的情況的出現(xiàn)，以及任何棘手的問(wèn)題都會(huì)耐心解答。該負(fù)責(zé)人還表示，推來(lái)客的開發(fā)效率非常高。這次與推來(lái)客的合作非常愉快，期待再次合作。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是推來(lái)客的責(zé)任。推來(lái)客將繼續(xù)秉承服務(wù)客戶、高效發(fā)展的宗旨，為客戶賦能。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！