通常，當提到CRM 軟件這個話題時，人們會立即想到銷售人員如何使用該系統(tǒng)，而很少考慮客戶服務代表(CSR) 如何使用客戶服務CRM 系統(tǒng)來更好地服務客戶。成功使用該系統(tǒng)對于銷售人員至關重要。在整個公司范圍內(nèi)，有許多公司在創(chuàng)造整體客戶體驗方面發(fā)揮著關鍵作用。但對于公司的客戶服務CRM 系統(tǒng)來說，沒有什么比公司的客戶服務團隊更不可或缺的了。

什么是客戶服務CRM？

客戶服務CRM 系統(tǒng)是為客戶提供任何產(chǎn)品或服務的幫助?？蛻舴眨ㄒ卜Q為售后服務）的目標是通過解決客戶的所有疑慮和疑問來提高客戶滿意度。這是改善客戶使用產(chǎn)品體驗的一種方法。為了提供良好的客戶支持，有必要采取其他措施而不僅僅是解決問題。您需要預測問題并向客戶展示如何解決它們。在正確的時間提供您所需的支持有助于贏得客戶的信任和信心。您可以輕松地提高價格或從信任您的客戶那里獲得推薦。優(yōu)質(zhì)的客戶服務可以減少客戶流失并鼓勵積極的口碑。

在客戶服務和支持方面，CRM 系統(tǒng)是保持業(yè)務有序和客戶滿意的有效工具。如今，企業(yè)可以隨時隨地通過任何設備與客戶互動，而不僅僅是讓客戶“等待”電話。 CRM 供應商創(chuàng)建了具有各種功能的客戶服務工具，以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力并與客戶建立更個性化的聯(lián)系。客戶服務CRM 系統(tǒng)允許代理跟蹤和管理客戶聯(lián)系信息、信件、文檔、對話和賬單信息。借助客戶服務CRM 系統(tǒng)，座席可以通過聊天甚至視頻會議進行協(xié)作，從而提供創(chuàng)建和存儲呼叫腳本模板的空間，可供相應員工查看。還可以通過低代碼開發(fā)平臺定制更多功能。

客戶服務CRM系統(tǒng)的功能

票務和案件管理

客戶服務CRM 系統(tǒng)自動創(chuàng)建案例并確定案例的優(yōu)先級。將票證分配給單個用戶或組（隊列）。在一個地方跟蹤所有電子郵件、筆記和活動，并與其他系統(tǒng)集成同步。

客戶分情況管理

客戶服務CRM系統(tǒng)會自動將客戶分為不同的顏色，這樣您就知道哪些客戶滿意，哪些客戶有風險，使用案例和報告來管理問題以取得成功的結果。

跟蹤性能水平

根據(jù)服務級別協(xié)議實時跟蹤績效，客戶服務CRM 系統(tǒng)可以確定哪些案例已逾期或即將違反協(xié)議。

管理代理工作量

通過客服CRM 系統(tǒng)按座席查看未結案例，輕松將案例重新分配給不同的團隊或用戶，管理工作量和資源分配。按日、周、年監(jiān)控趨勢并確定季節(jié)性峰值。

案例分析分配

客服CRM系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務代表的技能和知識自動分析識別案件類型，從而提高解決速度和準確性。

報告和儀表板

使用客戶服務CRM 系統(tǒng)報告和儀表板來保持代理對績效的可見性，并將其顯示在屏幕上以推動日常行動，使關鍵客戶指標對管理層可見，以便做出更好的決策。

信息方便查看

客戶服務CRM系統(tǒng)記錄客戶常見問題及解決方案，并創(chuàng)建知識庫案例，確保輕松查找信息；構建電子郵件模板以確保一致的溝通。

多通道支持

通過電子郵件收件箱管理案例，通過客戶服務CRM 系統(tǒng)表單捕獲查詢，允許客戶登錄門戶網(wǎng)站并在線管理案例的自助服務，捕獲聊天記錄并集成社交媒體工具。

客戶服務CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

更有效的管理代理工作

客戶服務CRM 系統(tǒng)在正確的時間將支持請求發(fā)送給正確的座席，更有效地管理座席工作量，并從一處響應客戶查詢。

工作流程自動化

規(guī)則引擎可幫助您自動化代理工作流程，通過預設響應更快地滿足SLA，并且客戶服務CRM 系統(tǒng)可以按問題類型應用規(guī)則。

多渠道支持服務

電子郵件、電話、實時聊天、社交媒體和短信，也可以集成到企業(yè)微信CRM中。在客戶服務CRM 系統(tǒng)的一個平臺上查看所有客戶參與情況，全面提高客戶滿意度。

便捷的操作模式

客戶服務CRM 系統(tǒng)輕松導入和導出您的聯(lián)系人。與您習慣的其他系統(tǒng)集成，您無需IT輸入即可輕松管理所有信息。

為客戶提供更好的服務

客戶服務CRM 系統(tǒng)提供自助知識門戶，使您的客戶能夠利用所需的信息為自己服務，共享內(nèi)容并與所有代理保持一致。

個性化客戶關系

由于每個客戶都是獨一無二的，并且每個客戶都需要保持這種感覺，因此客戶服務CRM 系統(tǒng)可以訪問特定客戶的所有可用數(shù)據(jù)，包括歷史記錄和過去與品牌的互動，并且可以個性化這種關系。

選擇合適的客戶服務CRM系統(tǒng)

Whitecode 客戶服務CRM 定制系統(tǒng)始終如一地提供卓越的客戶服務，快速高效地管理案例，回答客戶問題，通過完整的客戶視圖跟蹤活動歷史記錄，通過自動化重復任務來提高座席工作效率，同時減少管理，準確衡量您的服務水平協(xié)議，并以客戶想要的方式為他們提供服務。

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