美容行業(yè)是世界上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，化妝品種類繁多，從保濕洗發(fā)水到睫毛膏再到口紅。向美容客戶銷售產(chǎn)品需要特定的和通用的、傳統(tǒng)的和創(chuàng)新的技能。與所有品牌一樣，美容行業(yè)的公司努力與客戶建立關(guān)系。他們依靠技術(shù)來尋找客戶、與他們互動(dòng)，甚至將他們與特定產(chǎn)品相匹配。與大多數(shù)品牌相比，美容類別的品牌更依賴熱情的擁護(hù)者來建立信任和真實(shí)性。美容行業(yè)CRM系統(tǒng)是最實(shí)用的工具。

什么是美容行業(yè)CRM？

近年來，世界化妝品行業(yè)的市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)。化妝品公司不斷開發(fā)和銷售許多化妝品以滿足消費(fèi)者的需求。化妝品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。然而，許多化妝品消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)有限。如何獲得并維持顧客忠誠(chéng)度已成為化妝品行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。了解消費(fèi)者的決策過程將有助于化妝品公司成功改善與消費(fèi)者的關(guān)系并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

研究人員建立了一個(gè)框架來研究化妝品行業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。實(shí)證結(jié)果表明：首先，化妝品品牌形象對(duì)顧客感知的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生正向影響。其次，顧客感知的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都對(duì)顧客關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生積極影響。第三，客戶關(guān)系質(zhì)量對(duì)客戶忠誠(chéng)度有正向影響。

綜上所述，化妝品的品牌形象有助于提高顧客感知的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系質(zhì)量，進(jìn)而影響顧客忠誠(chéng)度。因此，提高品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系質(zhì)量將提高化妝品行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度。前因變量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響是不同的；因此，了解顧客的決策過程將有助于化妝品企業(yè)有效管理顧客關(guān)系。這就需要一個(gè)美容行業(yè)CRM系統(tǒng)來幫助解決所有問題，并且需要一個(gè)低代碼的開發(fā)平臺(tái)才能快速落地。

美容行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能

預(yù)計(jì)下單時(shí)間加快采購時(shí)間

借助美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)，您可以使用深度序列神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)更快地實(shí)現(xiàn)購買意圖，并通過在您自己的離散數(shù)據(jù)上訓(xùn)練的深度序列神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)加快購物者的購買時(shí)間表，從而預(yù)測(cè)訂單時(shí)間每個(gè)購物者的。這些見解可用于跨渠道構(gòu)建類似的建模。

個(gè)性化推薦

從美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)中看到高度個(gè)性化產(chǎn)品推薦的購物者進(jìn)行購買的可能性是未購買的購物者的兩倍。借助美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)，您可以通過網(wǎng)絡(luò)模式或現(xiàn)場(chǎng)嵌入向首次購物者展示高度相關(guān)的產(chǎn)品推薦。每項(xiàng)推薦均來自數(shù)據(jù)豐富的單一客戶資料，因此您可以放心，您推薦的睫毛膏或口紅正是您的購物者想要的。

通過補(bǔ)給活動(dòng)增加重復(fù)購買

每個(gè)購物者都有自己的補(bǔ)貨周期，對(duì)于品牌來說，這意味著跨渠道傳遞相關(guān)信息并最大化時(shí)機(jī)就是一切。深入了解經(jīng)常購買的健康和美容產(chǎn)品，以便在您依賴的所有渠道中輕松自動(dòng)化和執(zhí)行補(bǔ)貨和贏回活動(dòng)。

除了以上功能外，美容行業(yè)CRM系統(tǒng)還可以：

無需手動(dòng)輸入客戶記錄

設(shè)置各種計(jì)劃來增加利潤(rùn)和吸引新客戶

創(chuàng)建約會(huì)提醒比以往更容易

設(shè)置自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)

簡(jiǎn)化客戶調(diào)查記錄流程

在線預(yù)訂美容和健康服務(wù)

與社交媒體的集成有助于品牌

美容行業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

更好地了解客戶來增加銷售

美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)的最佳功能之一是它可以讓您更好地了解您的客戶！準(zhǔn)確、一致地使用美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)可以幫助您根據(jù)反饋、個(gè)人信息、調(diào)查等各種形式收集信息。借助這些功能，您可以為客戶提供定制服務(wù)和優(yōu)惠，了解他們的周年紀(jì)念日，您可以通過在周年紀(jì)念日為客戶提供他們最喜歡的款待來使其更加個(gè)性化。

客戶類型細(xì)分

每個(gè)客戶都有不同的需求和個(gè)性，有些人喜歡更便宜的選擇，而另一些人則更喜歡質(zhì)量而不是價(jià)格。美容行業(yè)的CRM 系統(tǒng)使您能夠?yàn)槿魏晤愋偷目蛻魟?chuàng)建多種套餐和促銷活動(dòng)，并且值得花時(shí)間確定客戶的消費(fèi)趨勢(shì)并創(chuàng)建適合不同細(xì)分市場(chǎng)的套餐和促銷活動(dòng)。

將銷售和服務(wù)重新定位到現(xiàn)有客戶

尋找新客戶很重要，但如果您跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，您將有更好的機(jī)會(huì)完成銷售。將您的銷售和服務(wù)設(shè)置為更加關(guān)注他們可以從根本上提高您的客戶保留率和品牌形象，并且還可以讓您通過檢查現(xiàn)有客戶過去的美容歷史更輕松地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過報(bào)告做出更好的決策

數(shù)字不會(huì)說謊。借助美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)，您可以獲得有關(guān)銷售、庫存、員工等的準(zhǔn)確報(bào)告。掌握所有信息后，您無需從頭開始收集信息并手動(dòng)分析業(yè)務(wù)績(jī)效。只需一鍵為您提供簡(jiǎn)單的解決方案，這些報(bào)告可按需提供，隨時(shí)隨地為您提供實(shí)時(shí)信息。

融合到銷售流程中使用

當(dāng)美容行業(yè)CRM 系統(tǒng)配置為匹配您的銷售運(yùn)營(yíng)流程時(shí)，可以提高效率。它將徹底改變您管理業(yè)務(wù)的方式，集成到企業(yè)微信CRM可以幫助您輕松追蹤客戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)更好的銷售。

隨時(shí)隨地了解數(shù)據(jù)

僅在前端PC 上可用的舊系統(tǒng)已成為過去?，F(xiàn)在，您的銷售顧問可以直接通過平板電腦與客戶互動(dòng)，而不必一直讓客戶主動(dòng)前來。支持移動(dòng)設(shè)備的美容行業(yè)CRM系統(tǒng)更加靈活，讓您無論身在何處都可以訪問實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)信息。

媒體營(yíng)銷加強(qiáng)客戶了解

通過網(wǎng)站和社交媒體等在線展示，您可以吸引更多潛在客戶。美容行業(yè)的CRM 系統(tǒng)可以幫助您進(jìn)行在線預(yù)訂并將其鏈接到您的網(wǎng)站。您的客戶可以更輕松、更快捷地在線發(fā)現(xiàn)您的服務(wù)并直接進(jìn)入預(yù)訂頁面。通過允許在線預(yù)訂，它將幫助您的員工免去中斷隨機(jī)電話的麻煩，并幫助他們專注于為您的客戶提供最好的服務(wù)。

選擇合適的美容行業(yè)CRM系統(tǒng)

在選擇可靠的CRM工具時(shí)，您需要非?？量?，因?yàn)槟磥淼睦麧?rùn)和聲譽(yù)完全取決于該工具。百碼美業(yè)CRM定制系統(tǒng)是一個(gè)激活的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助健康和美容品牌預(yù)測(cè)購物者下次何時(shí)訂購他們喜歡的商品，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦并通過補(bǔ)貨活動(dòng)增加重復(fù)購買，幫助品牌提供相關(guān)性并吸引更多客戶。

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