CRM 充其量是建立在基礎(chǔ)設(shè)施之上的，當(dāng)數(shù)據(jù)、任務(wù)和通信全部匯集到一個(gè)中央樞紐時(shí)，客戶(hù)關(guān)系就會(huì)得到改善。因此，良好的營(yíng)銷(xiāo)CRM 將營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)觸手可及的關(guān)鍵客戶(hù)信息，可以更好地完善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并可以吸引更高比例的潛在客戶(hù)。隨著營(yíng)銷(xiāo)變得更加個(gè)性化，客戶(hù)將通過(guò)回饋更多來(lái)做出回應(yīng)，這一切都與聰明地工作有關(guān)。

什么是營(yíng)銷(xiāo)CRM？

任何優(yōu)秀的CRM 平臺(tái)都基于重疊通信以及任務(wù)和數(shù)據(jù)集中化的原則，以改善業(yè)務(wù)。本著這種精神，營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)可以通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)功能與銷(xiāo)售和其他業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù)合并來(lái)提供幫助。這一切都是為了擁有更有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、獲得更多潛在客戶(hù)并達(dá)成更多交易所需的所有信息和工具。營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，從而對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生熟悉感，從而吸引他們成為回頭客。營(yíng)銷(xiāo)工作變得事半功倍。

通常，營(yíng)銷(xiāo)解決方案采用基于SaaS 云的應(yīng)用程序的形式，但也可以使用本地解決方案。這意味著您可以通過(guò)快速登錄或快速下載瀏覽器擴(kuò)展來(lái)訪問(wèn)多個(gè)設(shè)備上的信息。絕大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)都附帶移動(dòng)應(yīng)用程序，讓您也可以在現(xiàn)場(chǎng)完成工作。使用低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)也可以快速構(gòu)建系統(tǒng)。

此類(lèi)CRM 解決方案提供了一系列營(yíng)銷(xiāo)工具，例如跨渠道的活動(dòng)管理和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、打開(kāi)/未打開(kāi)電子郵件狀態(tài)和點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及著陸頁(yè)的A/B 測(cè)試，以找到最佳策略。

營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)的功能

登陸頁(yè)面

著陸頁(yè)是點(diǎn)擊廣告或搜索結(jié)果后的到達(dá)點(diǎn)。它們通常與主頁(yè)不同，因?yàn)橹戫?yè)特定于搜索或?qū)е曼c(diǎn)擊的廣告。它可能會(huì)根據(jù)時(shí)間或地理坐標(biāo)而變化。營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)使用直觀的可視化編輯器和可定制的模板幫助構(gòu)建和設(shè)計(jì)登陸頁(yè)面。否則，當(dāng)人們需要不斷更新新頁(yè)面時(shí)，后端編碼和前端設(shè)計(jì)可能會(huì)變得緩慢且成本高昂。

廣告和SEO

營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)通常還包括用于創(chuàng)建廣告的模板，通常插入到社交網(wǎng)站上，無(wú)需人工干預(yù)即可插入到用戶(hù)的時(shí)間線(xiàn)中。因?yàn)闆](méi)有人喜歡彈出廣告，甚至創(chuàng)建它們的人也不喜歡。營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)有時(shí)會(huì)在編寫(xiě)文本時(shí)自發(fā)地提供SEO 建議，這對(duì)于需要包含流行SEO 語(yǔ)言的廣告和著陸頁(yè)來(lái)說(shuō)是必需的，以便在相關(guān)搜索中排名第一。

細(xì)分類(lèi)別管理

登陸頁(yè)面甚至填寫(xiě)表格的人員可能還不夠強(qiáng)大，無(wú)法將其傳遞給銷(xiāo)售人員。然而，營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)將這些潛在客戶(hù)分為不同的類(lèi)別，例如根據(jù)他們?cè)诰W(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間、他們點(diǎn)擊的鏈接或他們?cè)诒韱紊瞎蚕淼膫€(gè)人信息。營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)基于細(xì)分，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)備不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將其品牌置于“首要考慮”，直到潛在客戶(hù)準(zhǔn)備好活躍起來(lái)。這通常采用電子郵件提醒的形式。與頁(yè)面和廣告一樣，使用營(yíng)銷(xiāo)CRM 可以快速、輕松地編寫(xiě)和設(shè)計(jì)電子郵件活動(dòng)，以便安排一系列電子郵件在特定時(shí)間段內(nèi)逐漸到達(dá)。爆炸電子郵件可用于宣布重大新聞，例如新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。

定期測(cè)試數(shù)據(jù)

正如人們?cè)诘顷戫?yè)面上的行為不同一樣，他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的反應(yīng)也不同。營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)通過(guò)記錄打開(kāi)的電子郵件并計(jì)算點(diǎn)擊次數(shù)來(lái)跟蹤這種行為，從而創(chuàng)建每個(gè)潛在客戶(hù)的更詳細(xì)信息。定期測(cè)試登陸頁(yè)面和電子郵件的有效性是營(yíng)銷(xiāo)CRM 軟件的強(qiáng)大工具。 A/B 測(cè)試等功能揭示了獲得更高參與度的因素，并且這些數(shù)據(jù)會(huì)定期反饋到下一輪營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的規(guī)劃和構(gòu)成中。營(yíng)銷(xiāo)需要數(shù)據(jù)，所有這些測(cè)試和跟蹤意味著大量數(shù)據(jù)涌入，使得分析報(bào)告變得無(wú)價(jià)。

工作流程和自動(dòng)化

自動(dòng)化工作流程是由營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)設(shè)置的事件觸發(fā)的任務(wù)。假設(shè)您在有人訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建了一個(gè)觸發(fā)器。預(yù)先寫(xiě)好的電子郵件會(huì)自動(dòng)發(fā)送給您的訪客以提醒您，甚至可能提供額外的激勵(lì)以吸引他們回來(lái)。

營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)話(huà)歷史記錄

營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)可以按時(shí)間順序記錄潛在客戶(hù)或客戶(hù)與您公司的每次互動(dòng)，您可以在正確的時(shí)間提供最相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)傳播。

潛在客戶(hù)表單集成

當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)者填寫(xiě)表格以接收內(nèi)容報(bào)價(jià)、注冊(cè)演示或聯(lián)系您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們的姓名和電子郵件地址應(yīng)自動(dòng)填充到您的營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)中。

客戶(hù)篩選

營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)能夠根據(jù)地理位置、行業(yè)類(lèi)型、終生價(jià)值和最后聯(lián)系日期等因素對(duì)潛在客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，使您能夠創(chuàng)建更具體的營(yíng)銷(xiāo)信息，更有可能吸引買(mǎi)家的注意力。

自動(dòng)化的溝通培育

功能齊全的營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售流程中的銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)發(fā)送電子郵件通信，從而減少營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在組織電子郵件列表和發(fā)送后續(xù)電子郵件方面需要投入的人力。您甚至可以使用企業(yè)微信CRM來(lái)更方便地管理和溝通。

最大收益的可見(jiàn)性

跟蹤從來(lái)源到銷(xiāo)售的銷(xiāo)售線(xiàn)索的能力可以幫助您了解哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在取得成效，哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該改進(jìn)或消除。雖然現(xiàn)成的營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)很少，但值得尋找一個(gè)提供集成或附加組件的平臺(tái)，可以告訴您各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的收入影響。

選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)

能夠從以事件為中心的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)的品牌將是未來(lái)五年蓬勃發(fā)展的品牌。一個(gè)能夠整合和分析所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)CRM 系統(tǒng)就是以此為起點(diǎn)，但您還需要一種方法來(lái)激活新興的行為和偏好。 Whitecode Marketing CRM 定制系統(tǒng)能夠根據(jù)過(guò)去與您公司的互動(dòng)或他們的興趣和偏好，將潛在客戶(hù)細(xì)分到適當(dāng)?shù)泥]件列表中。潛在客戶(hù)培育功能使您可以在某人對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)最感興趣時(shí)自動(dòng)發(fā)送觸發(fā)電子郵件?；顒?dòng)結(jié)束后，將生成一份分析，顯示活動(dòng)的成功程度。營(yíng)銷(xiāo)CRM 軟件有助于培養(yǎng)潛在客戶(hù)，并為您的銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備好工具，以便在潛在客戶(hù)進(jìn)入漏斗底部并成為合格的潛在客戶(hù)（最終成為客戶(hù)）后跟蹤互動(dòng)。

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