CRM 充其量是建立在基礎(chǔ)設(shè)施之上的，當數(shù)據(jù)、任務(wù)和通信全部匯集到一個中央樞紐時，客戶關(guān)系就會得到改善。因此，良好的營銷CRM 將營銷部門與銷售和客戶服務(wù)聯(lián)系起來。通過觸手可及的關(guān)鍵客戶信息，可以更好地完善營銷活動，并可以吸引更高比例的潛在客戶。隨著營銷變得更加個性化，客戶將通過回饋更多來做出回應(yīng)，這一切都與聰明地工作有關(guān)。

什么是營銷CRM？

任何優(yōu)秀的CRM 平臺都基于重疊通信以及任務(wù)和數(shù)據(jù)集中化的原則，以改善業(yè)務(wù)。本著這種精神，營銷CRM 系統(tǒng)可以通過將營銷功能與銷售和其他業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù)合并來提供幫助。這一切都是為了擁有更有效地開展營銷活動、獲得更多潛在客戶并達成更多交易所需的所有信息和工具。營銷CRM 系統(tǒng)使營銷團隊能夠進行個性化營銷，從而對客戶產(chǎn)生熟悉感，從而吸引他們成為回頭客。營銷工作變得事半功倍。

通常，營銷解決方案采用基于SaaS 云的應(yīng)用程序的形式，但也可以使用本地解決方案。這意味著您可以通過快速登錄或快速下載瀏覽器擴展來訪問多個設(shè)備上的信息。絕大多數(shù)營銷CRM 系統(tǒng)都附帶移動應(yīng)用程序，讓您也可以在現(xiàn)場完成工作。使用低代碼開發(fā)平臺也可以快速構(gòu)建系統(tǒng)。

此類CRM 解決方案提供了一系列營銷工具，例如跨渠道的活動管理和營銷自動化、打開/未打開電子郵件狀態(tài)和點擊率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及著陸頁的A/B 測試，以找到最佳策略。

營銷CRM系統(tǒng)的功能

登陸頁面

著陸頁是點擊廣告或搜索結(jié)果后的到達點。它們通常與主頁不同，因為著陸頁特定于搜索或?qū)е曼c擊的廣告。它可能會根據(jù)時間或地理坐標而變化。營銷CRM 系統(tǒng)使用直觀的可視化編輯器和可定制的模板幫助構(gòu)建和設(shè)計登陸頁面。否則，當人們需要不斷更新新頁面時，后端編碼和前端設(shè)計可能會變得緩慢且成本高昂。

廣告和SEO

營銷CRM 系統(tǒng)通常還包括用于創(chuàng)建廣告的模板，通常插入到社交網(wǎng)站上，無需人工干預(yù)即可插入到用戶的時間線中。因為沒有人喜歡彈出廣告，甚至創(chuàng)建它們的人也不喜歡。營銷CRM 系統(tǒng)有時會在編寫文本時自發(fā)地提供SEO 建議，這對于需要包含流行SEO 語言的廣告和著陸頁來說是必需的，以便在相關(guān)搜索中排名第一。

細分類別管理

登陸頁面甚至填寫表格的人員可能還不夠強大，無法將其傳遞給銷售人員。然而，營銷CRM 系統(tǒng)將這些潛在客戶分為不同的類別，例如根據(jù)他們在網(wǎng)站上花費的時間、他們點擊的鏈接或他們在表單上共享的個人信息。營銷CRM 系統(tǒng)基于細分，幫助營銷人員準備不同的營銷活動，將其品牌置于“首要考慮”，直到潛在客戶準備好活躍起來。這通常采用電子郵件提醒的形式。與頁面和廣告一樣，使用營銷CRM 可以快速、輕松地編寫和設(shè)計電子郵件活動，以便安排一系列電子郵件在特定時間段內(nèi)逐漸到達。爆炸電子郵件可用于宣布重大新聞，例如新產(chǎn)品或促銷活動。

定期測試數(shù)據(jù)

正如人們在登陸頁面上的行為不同一樣，他們對營銷電子郵件的反應(yīng)也不同。營銷CRM 系統(tǒng)通過記錄打開的電子郵件并計算點擊次數(shù)來跟蹤這種行為，從而創(chuàng)建每個潛在客戶的更詳細信息。定期測試登陸頁面和電子郵件的有效性是營銷CRM 軟件的強大工具。 A/B 測試等功能揭示了獲得更高參與度的因素，并且這些數(shù)據(jù)會定期反饋到下一輪營銷內(nèi)容的規(guī)劃和構(gòu)成中。營銷需要數(shù)據(jù)，所有這些測試和跟蹤意味著大量數(shù)據(jù)涌入，使得分析報告變得無價。

工作流程和自動化

自動化工作流程是由營銷CRM 系統(tǒng)設(shè)置的事件觸發(fā)的任務(wù)。假設(shè)您在有人訪問您的網(wǎng)站時創(chuàng)建了一個觸發(fā)器。預(yù)先寫好的電子郵件會自動發(fā)送給您的訪客以提醒您，甚至可能提供額外的激勵以吸引他們回來。

營銷CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

客戶對話歷史記錄

營銷CRM 系統(tǒng)可以按時間順序記錄潛在客戶或客戶與您公司的每次互動，您可以在正確的時間提供最相關(guān)的營銷傳播。

潛在客戶表單集成

當網(wǎng)站訪問者填寫表格以接收內(nèi)容報價、注冊演示或聯(lián)系您的銷售團隊時，他們的姓名和電子郵件地址應(yīng)自動填充到您的營銷CRM 系統(tǒng)中。

客戶篩選

營銷CRM 系統(tǒng)能夠根據(jù)地理位置、行業(yè)類型、終生價值和最后聯(lián)系日期等因素對潛在客戶和客戶進行細分，使您能夠創(chuàng)建更具體的營銷信息，更有可能吸引買家的注意力。

自動化的溝通培育

功能齊全的營銷CRM 系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)銷售流程中的銷售線索自動發(fā)送電子郵件通信，從而減少營銷團隊在組織電子郵件列表和發(fā)送后續(xù)電子郵件方面需要投入的人力。您甚至可以使用企業(yè)微信CRM來更方便地管理和溝通。

最大收益的可見性

跟蹤從來源到銷售的銷售線索的能力可以幫助您了解哪些營銷活動正在取得成效，哪些營銷活動應(yīng)該改進或消除。雖然現(xiàn)成的營銷CRM 系統(tǒng)很少，但值得尋找一個提供集成或附加組件的平臺，可以告訴您各個營銷活動的收入影響。

選擇合適的營銷CRM系統(tǒng)

能夠從以事件為中心的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡臓I銷的品牌將是未來五年蓬勃發(fā)展的品牌。一個能夠整合和分析所有客戶接觸點的營銷CRM 系統(tǒng)就是以此為起點，但您還需要一種方法來激活新興的行為和偏好。 Whitecode Marketing CRM 定制系統(tǒng)能夠根據(jù)過去與您公司的互動或他們的興趣和偏好，將潛在客戶細分到適當?shù)泥]件列表中。潛在客戶培育功能使您可以在某人對您的產(chǎn)品或服務(wù)最感興趣時自動發(fā)送觸發(fā)電子郵件?；顒咏Y(jié)束后，將生成一份分析，顯示活動的成功程度。營銷CRM 軟件有助于培養(yǎng)潛在客戶，并為您的銷售人員準備好工具，以便在潛在客戶進入漏斗底部并成為合格的潛在客戶（最終成為客戶）后跟蹤互動。

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