盡管對(duì)于許多企業(yè)來說這需要花費(fèi)大量時(shí)間，但結(jié)果是不可避免的。營銷的主導(dǎo)理念是針對(duì)特定客戶群定制產(chǎn)品和服務(wù)。它將其方法稱為“細(xì)分”，并詢問客戶想要什么，以便公司可以提供滿足不同需求和要求的不同產(chǎn)品?，F(xiàn)在，供應(yīng)鏈正在迅速成為企業(yè)區(qū)別于競爭對(duì)手的主要競爭優(yōu)勢，這比將這一概念擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈并使用營銷和CRM 更為自然。

什么是供應(yīng)鏈CRM？

供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)提高分銷和采購工作效率至關(guān)重要。如今的供應(yīng)鏈不僅僅是整合供應(yīng)商、制造商、倉庫和分銷商。隨著激烈的競爭，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理已成為公司的主要競爭優(yōu)勢。但企業(yè)如何通過CRM 實(shí)施來利用其供應(yīng)鏈管理呢？

供應(yīng)鏈管理的一個(gè)主要問題是阻礙業(yè)務(wù)增長的溝通差距和孤島。由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此讓所有利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)非常重要。因此，借助供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您可以輕松聯(lián)系和跟蹤您的客戶、員工和經(jīng)銷商。用于供應(yīng)鏈管理的CRM 將消除溝通中的任何瓶頸，因此您可以與客戶和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行無縫溝通。供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)有助于簡化各種業(yè)務(wù)流程并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，如果您面臨供應(yīng)鏈管理問題，沒有比實(shí)施供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)更好的解決方案來使您的業(yè)務(wù)更加成功。

供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的功能

客戶全管理

CRM 曾經(jīng)是企業(yè)跟蹤客戶和其他重要聯(lián)系人的一種方式。如今，幾乎所有基于云的CRM 解決方案都提供此功能。如果你經(jīng)營一家供應(yīng)鏈公司，你自然需要管理大量的聯(lián)系人。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)附帶聯(lián)系人管理模塊，允許用戶輕松記錄和檢索所有客戶數(shù)據(jù)。它還有助于完成與該數(shù)據(jù)相關(guān)的任務(wù)。這些任務(wù)可能包括發(fā)送個(gè)性化電子郵件、創(chuàng)建日歷事件、發(fā)送產(chǎn)品通知或后續(xù)提醒等等。

隨時(shí)隨地訪問

經(jīng)營一家供應(yīng)鏈公司，如果無法通過移動(dòng)方式訪問您的業(yè)務(wù)聯(lián)系人和工作流程，您如何知道今天的業(yè)務(wù)在做什么。過去幾年，移動(dòng)接入的需求迅速增長。當(dāng)您與員工在家經(jīng)營跨國企業(yè)時(shí)，這一點(diǎn)變得更加重要。您可能正在出差或在現(xiàn)場工作，并發(fā)現(xiàn)您需要檢查正在處理的客戶或潛在客戶。如果您擁有基于云的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，那么當(dāng)您離開辦公室甚至臺(tái)式計(jì)算機(jī)時(shí)也可以輕松訪問。

潛在客戶管理

如果您一直認(rèn)為僅存儲(chǔ)和管理業(yè)務(wù)聯(lián)系人就足以滿足您的業(yè)務(wù)需求，那么讓我們幫您糾正。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)解決方案具有潛在的客戶管理功能。這使您的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)能夠確定最適合與之互動(dòng)的客戶以增加利潤。這是基于多種因素，例如人口統(tǒng)計(jì)、自上次購買以來的時(shí)間、業(yè)務(wù)類型等，允許您創(chuàng)建自定義過濾器和類別，以幫助您提高員工的效率和生產(chǎn)力，并幫助他們專注于在正確的時(shí)間提供正確的線索。

報(bào)告和儀表盤

擁有您的商業(yè)歷史是一件好事。借助現(xiàn)代供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您無需雇用任何人來對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行制表并將其顯示在圖表上。一鍵式供應(yīng)鏈CRM 軟件將為您完成這項(xiàng)工作。有趣的是，現(xiàn)代CRM 解決方案附帶了一些附加功能，例如社交媒體管理、博客跟蹤、電子郵件營銷和點(diǎn)滴營銷活動(dòng)。

客戶關(guān)系管理

隨著時(shí)間的推移收集的數(shù)據(jù)可以通過帶有儀表板和大量報(bào)告的商業(yè)智能工具進(jìn)一步使用。企業(yè)主可以以各種有吸引力的格式查看重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。使用基于云的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的好處是這些報(bào)告是實(shí)時(shí)更新的，并且可以隨時(shí)隨地訪問。當(dāng)您參加商務(wù)會(huì)議并需要快速分析銷售情況時(shí)，這非常方便。您甚至可以融入企業(yè)微信CRM，溝通更便捷。

銷售預(yù)測

人們說客戶服務(wù)很重要，但實(shí)際上，一切都與銷售有關(guān)。這是一個(gè)簡單的規(guī)則，您完成的銷售越多，您最終獲得的利潤就越多。利用供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)上積累的所有數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以生成報(bào)告并預(yù)測未來幾周或幾個(gè)月的銷售情況。除了可視化您企業(yè)的潛在盈利表現(xiàn)之外，這還可以幫助您預(yù)測未來的成功。每天都在創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。當(dāng)您利用這些機(jī)會(huì)獲利時(shí)，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)會(huì)使用您的數(shù)據(jù)為即將發(fā)生的不同事件分配可能性。這可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)做出更明智的決策，甚至可以改進(jìn)他們的策略。

自定義功能

由于不同的業(yè)務(wù)有不同的工作流程，每個(gè)人都需要一件事或另一件事才能順利開展業(yè)務(wù)。這就產(chǎn)生了對(duì)可定制CRM 軟件的需求?？啥ㄖ频墓?yīng)鏈CRM 系統(tǒng)的好處是它可以輕松模擬您常用的工作流程并節(jié)省大量時(shí)間。無論您的企業(yè)或行業(yè)規(guī)模有多大，您都可以設(shè)計(jì)適合您需求的軟件。供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)解決方案可完全根據(jù)您的體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整，并具有易于使用的界面、可定制的儀表板和許多其他業(yè)務(wù)簡化工具。這些工具使許多業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，因此您可以更聰明地工作，而不是更辛苦。

供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

簡化所有渠道之間的溝通

企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中面臨的另一個(gè)問題是庫存和物流管理。然而，如果你在物流和供應(yīng)鏈管理中使用CRM，那就不再是問題了。在您的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)中維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫并跟蹤所有物流，以便您了解您的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。此外，您還可以自定義CRM 以滿足您的業(yè)務(wù)需求并在競爭中保持領(lǐng)先地位。

改善物流管理

供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)主要問題是阻礙業(yè)務(wù)增長的溝通差距和孤島。由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此讓所有利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)非常重要。因此，借助供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)，您可以輕松聯(lián)系和跟蹤您的客戶、員工和經(jīng)銷商。用于供應(yīng)鏈管理的供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)將消除溝通中的任何瓶頸，因此您可以與客戶和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行無縫溝通。

360度客戶視圖

客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理的集成對(duì)于業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。至關(guān)重要的是，供應(yīng)鏈不僅僅涉及客戶，還涉及客戶鏈。因此，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)將為您提供所有客戶的整體視圖，以便您可以與他們聯(lián)系，更多地了解他們的需求并有效管理客戶體驗(yàn)。

分析和跟蹤績效

為了發(fā)展您的業(yè)務(wù)，分析和跟蹤績效以抓住增長機(jī)會(huì)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程非常重要。此外，深入了解您的業(yè)務(wù)績效對(duì)于滿足快節(jié)奏的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈管理的需求也很重要。為了使這一過程變得簡單高效，您可以利用供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)來獲取交互式報(bào)告和可操作的數(shù)據(jù)見解，并獲得有效的報(bào)告來推動(dòng)業(yè)務(wù)增長以獲得更高的利潤。

優(yōu)化銷售渠道

供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)可以為您的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。您的CRM 不僅可以將您的消費(fèi)者變成回頭客，還可以通過優(yōu)化您的銷售渠道來改變客戶旅程。因此，供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)將解決采購和供應(yīng)鏈管理所面臨的挑戰(zhàn)，從而提高您的銷售業(yè)績。此外，借助供應(yīng)鏈CRM 軟件，您可以獲取更多潛在客戶并培育它們，以便更快地通過銷售渠道進(jìn)行營銷，并提高業(yè)務(wù)效率。

利用營銷自動(dòng)化

通過營銷自動(dòng)化聯(lián)系潛在客戶，并利用供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)開展有效的營銷活動(dòng)。無論是最終用戶還是分銷商，供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)都可以讓您維護(hù)集中式數(shù)據(jù)庫并發(fā)送個(gè)性化電子郵件以改善客戶體驗(yàn)。此外，您可以通過供應(yīng)鏈CRM 系統(tǒng)集成和工具實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化，以實(shí)現(xiàn)無縫流程并跟蹤所有營銷工作。

安全的數(shù)據(jù)平臺(tái)

由于許多利益相關(guān)者參與供應(yīng)鏈管理，因此確保集中平臺(tái)中的數(shù)據(jù)安全非常重要。為了消除對(duì)供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性的疑慮，您必須選擇具有改進(jìn)的安全性和隱私功能的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)，以獲得更高的安全性。

選擇合適的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)

供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)用程序有助于計(jì)劃和跟蹤物料管理，這些應(yīng)用程序在整個(gè)企業(yè)（包括供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴）之間共享數(shù)據(jù)，以確保產(chǎn)品從開發(fā)到交付的順利流程。推來客低代碼開發(fā)平臺(tái)可以快速構(gòu)建供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)，具有改進(jìn)采購、自動(dòng)化任務(wù)、改進(jìn)倉儲(chǔ)、創(chuàng)建跟蹤方法、支持業(yè)務(wù)增長、增強(qiáng)SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、改進(jìn)預(yù)測等功能改善財(cái)務(wù)狀況。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)集成的主要優(yōu)勢之一是它對(duì)產(chǎn)品流程的影響。例如，當(dāng)客戶關(guān)系經(jīng)理下大訂單時(shí)，供應(yīng)原材料的供應(yīng)商會(huì)收到警報(bào)，表明公司需要比平時(shí)更多的訂單。這加快了服務(wù)客戶的速度。供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)集成還允許信息在兩個(gè)部門之間流動(dòng)。準(zhǔn)確的分析和解釋使供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)能夠改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃、降低成本、消除瓶頸并規(guī)劃未來的工作。 CRM 專業(yè)人員還需要訪問備件可用性數(shù)據(jù)來為消費(fèi)者提供支持。

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