如今，憑借流程自動化、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和高級分析，CRM 系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，以增強銷售、營銷和客戶服務(wù)。當我們適應(yīng)這種新的工作方式時，我們比以往任何時候都更加依賴使用軟件來完成所有工作。 B2B CRM 軟件不僅可以幫助您管理數(shù)據(jù)和跟蹤通信，還可以與您業(yè)務(wù)的各個方面集成。隨著銷售線索和外展渠道數(shù)量的增加，B2B CRM 系統(tǒng)可以幫助您全面了解每筆交易的階段、銷售代表或團隊的績效以及所采取的任何行動。

什么是B2B CRM？

B2B是企業(yè)對企業(yè)的縮寫，是指主要向其他企業(yè)而不是消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的公司。無論他們是誰，他們都是需要更好的客戶體驗的客戶。為了取得成功，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)始于每次新的銷售對話的開始。由于B2B 交易的高價值，B2B 組織希望通過專注于以客戶為中心的銷售策略來改善B2B 客戶體驗。通過匯總上述信息，CRM 系統(tǒng)使營銷和銷售團隊能夠詳細跟蹤各個潛在客戶，準確確定他們?nèi)绾我约昂螘r受到影響而進入漏斗的下一階段，并自動執(zhí)行特定任務(wù)。

在B2B 銷售周期中，其理念是通過一系列消息和定制內(nèi)容來引導(dǎo)潛在客戶，從產(chǎn)生品牌知名度開始，最終促進銷售。如果在銷售后采取全面的客戶服務(wù)，還可以帶來回頭客和品牌宣傳。 B2B 環(huán)境的特殊挑戰(zhàn)是，業(yè)務(wù)比單個客戶（通常已經(jīng)具有復(fù)雜的需求交集）更加復(fù)雜和多面。公司在每個接觸點可能有多種考慮因素和要求，這可能使他們難以確定自己的需求。這就是CRM 系統(tǒng)的用武之地。從生成B2B 潛在客戶到了解買家的旅程，它可以幫助維護可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、簡化活動并專注于客戶關(guān)系，這些關(guān)系可以通過低成本快速輕松地建立起來。代碼開發(fā)平臺。

B2B CRM系統(tǒng)的功能

帳戶管理

對于B2B 而言，交叉銷售和追加銷售是增加收入的絕佳機會，B2B CRM 系統(tǒng)為您提供了在現(xiàn)有客戶關(guān)系上建立業(yè)務(wù)的可能性。使用B2B CRM 系統(tǒng)中的賬戶模塊管理客戶賬戶和層次結(jié)構(gòu)，查看從相關(guān)聯(lián)系人到已完成和已結(jié)束交易的賬戶完整情況。 B2B 的一大好處是將通信集中在一處，在帳戶中，您可以查看與相關(guān)聯(lián)系人的所有類型的對話、電話、電子郵件和聊天，使用它來個性化您的交叉銷售和追加銷售工作。

網(wǎng)站和應(yīng)用內(nèi)跟蹤

您的銷售代表如何了解潛在客戶的內(nèi)幕以及他們在買家旅程中的位置？查看B2B CRM 系統(tǒng)中的活動時間表，以深入了解潛在客戶或聯(lián)系人。借助B2B 銷售CRM，您可以跟蹤網(wǎng)站上的買家活動、實時記錄訪問的頁面，還可以跟蹤產(chǎn)品的應(yīng)用內(nèi)用戶活動，使用此信息與客戶進行有意義的對話。

工作流程

工作流幫助B2B 組織自動執(zhí)行日常任務(wù)，以節(jié)省時間并提高生產(chǎn)力。利用B2B CRM 系統(tǒng)的智能工作流程輕松吸引和培育您的客戶和潛在客戶。根據(jù)您的首選標準自動發(fā)送電子郵件、創(chuàng)建任務(wù)和更新潛在客戶數(shù)據(jù)，并向第三方應(yīng)用程序發(fā)送通知。使用基于時間的工作流程每天、每周或每月執(zhí)行操作。銷售代表可以通過B2B 銷售CRM 系統(tǒng)中的自動化更好地組織他們的時間和活動。

整合集成管理

可以從B2B CRM系統(tǒng)直接連接到您的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。 B2B CRM 系統(tǒng)提供了許多集成來充分利用它，B2B 公司可以通過跟蹤B2B 銷售CRM 中的客戶交互來組織來自各種應(yīng)用程序的客戶信息并提高業(yè)務(wù)效率，借助完全集成的CRM 解決方案，可以簡化您的業(yè)務(wù)并驅(qū)動B2B 銷售。甚至可以集成到企業(yè)微信CRM中，進行更便捷的溝通管理。

B2B CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

客戶報價生成

B2B CRM 系統(tǒng)設(shè)計銷售流程并規(guī)劃從潛在客戶到合同的客戶生命周期各個階段的客戶交互。生成報價是B2B 銷售CRM 流程的重要組成部分?？蛻粜枰谕瓿射N售之前分解他們所購買的商品。報價管理軟件使用戶能夠創(chuàng)建列出詳細信息的文檔，并有助于防止復(fù)雜采購導(dǎo)致的訂單錯誤。

營銷和銷售工作流自動化

B2B CRM 系統(tǒng)將使用電子郵件和登陸頁面等各種模板自動執(zhí)行營銷和銷售重復(fù)性任務(wù)并簡化內(nèi)容交付。由于領(lǐng)先優(yōu)勢更有價值，因此即使失去一兩個領(lǐng)先優(yōu)勢也可能是一個重大打擊。自動化工作流程幫助銷售代表管理他們的工作量以跟蹤聯(lián)系信息，這樣就不會遺漏任何重要的信息。

銷售和營銷績效分析

B2B CRM系統(tǒng)跟蹤銷售和營銷團隊的進度并及時發(fā)現(xiàn)改進機會。模塊或集成允許B2B 公司（以及一些B2C 企業(yè)）更有效地銷售復(fù)雜的、高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備，并且它們對于供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

線索和預(yù)測

B2B CRM 系統(tǒng)通過基于銷售數(shù)據(jù)的高級分析以及基于人工智能的對與特定客戶達成交易的可能性的預(yù)測，B2B 的銷售周期更容易預(yù)測，因此更容易根據(jù)歷史業(yè)績預(yù)測增長。目標是準確預(yù)測客戶行為并預(yù)測財務(wù)結(jié)果。

360度客戶視圖

B2B CRM 系統(tǒng)統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù)，包括客戶旅程每個階段的所有決策者聯(lián)系人、請求和交互。

全渠道推廣

B2B CRM系統(tǒng)可以在銷售過程中和售后廣泛推廣營銷活動，擴大合作機會。

案例和知識管理

B2BCRM系統(tǒng)可以設(shè)置自動案例分配規(guī)則，并使用可定制的模板為您的客戶提供文檔并完成他們的查詢

選擇合適的B2B CRM系統(tǒng)

如何選擇適合您企業(yè)的B2B CRM？首先要判斷是否可以為您的業(yè)務(wù)定制。為了能夠定制CRM 來適應(yīng)您獨特的業(yè)務(wù)流程，滿足您的需求非常重要。因為對于B2B來說，標準的CRM并不能完全應(yīng)用。其次有自動化嗎？選擇可根據(jù)客戶價值和行為自動執(zhí)行操作的銷售CRM，減少銷售代表的人為錯誤。最后，你能與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成嗎？尋找與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序順利集成的CRM，通過將所有應(yīng)用程序整合在一起協(xié)同工作來提高生產(chǎn)力。

Whitecode B2B CRM 定制系統(tǒng)是可定制的，可幫助您掌握聯(lián)系人、客戶和交易的最新情況。它可以自動化您的銷售和營銷，并與多個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，并在一處跟蹤所有買家接觸點，并提供設(shè)計和簡化B2B 銷售流程的所有重要功能，幫助您維護和建立與B2B 客戶的更好關(guān)系。

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