雖然每個企業(yè)都必須依靠客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)來管理其銷售、營銷和支持，但很少有CRM 軟件解決方案被認(rèn)為是協(xié)作的。真正協(xié)作的CRM 系統(tǒng)將允許經(jīng)理和主管與上級和員工溝通和分享想法、想法、工作量和任務(wù)。只有協(xié)作式CRM 軟件解決方案才能幫助管理者及其團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。協(xié)作式CRM 的另一個方面是公司員工能夠與其他人、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商輕松溝通和協(xié)作。所有利益相關(guān)者之間的合作是理想的最終目標(biāo)。

什么是協(xié)作式CRM？

協(xié)作CRM (CCRM) 是一種CRM 方法，其中組織的客戶交互數(shù)據(jù)被同步集成和共享，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)最大利益和收入。協(xié)作式CRM 集成了客戶、流程、策略和見解，使組織能夠更有效地服務(wù)和留住客戶。

協(xié)作式CRM 也是一種數(shù)字工具，專注于通過為您的整個團(tuán)隊(duì)提供更好的信息、跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)來改善客戶體驗(yàn)，從而使每個人在日常工作中保持同步。保持無縫的多渠道客戶體驗(yàn)。

協(xié)作CRM 是一種有效的溝通形式，因?yàn)樗w與客戶的直接交互，包括反饋和問題報(bào)告。交互可以通過網(wǎng)頁、電子郵件和自動語音響應(yīng)進(jìn)行。作為客戶關(guān)系管理的重要手段，協(xié)作式CRM系統(tǒng)極大地改善了所提供的服務(wù)并解決了銷售、技術(shù)支持和營銷等問題。作為一種動態(tài)工具，它允許企業(yè)共享從與客戶互動中收集到的任何信息。例如，作為一家公司，您可能需要從技術(shù)支持會議中收集客戶反饋，這些反饋可以讓您的營銷人員了解客戶感興趣的服務(wù)。

總體而言，協(xié)作式CRM的主要目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。您可以通過低代碼開發(fā)平臺快速定制開發(fā)。

協(xié)作CRM 系統(tǒng)還提供與其他應(yīng)用程序的集成，確保您可以聚合來自不同渠道的信息并在它們之間順利移動。您可以通過社交媒體、即時消息、電子郵件以及幾乎所有其他內(nèi)容共享信息和鏈接您的活動來提高工作效率和可見性。

在我們生活和工作的競爭激烈、以關(guān)系為中心的經(jīng)濟(jì)中，所有這些都變得越來越重要。我們都知道，與提供類似產(chǎn)品/服務(wù)的競爭對手區(qū)分開來的一個關(guān)鍵方法是“吸引”客戶并了解他們的個人需求和期望。但是，如前所述，需求和期望變得越來越小眾，您會非常高興擁有一個集成的協(xié)作平臺來為您處理大部分社交算法。

不用擔(dān)心，分析和運(yùn)營CRM 系統(tǒng)仍然可以用于團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

協(xié)作式CRM系統(tǒng)的基本組成部分

互動管理

通過在整個團(tuán)隊(duì)中共享客戶信息，您可以建立接觸客戶的最佳實(shí)踐并確保一致、高質(zhì)量的客戶交互，并且通過在整個組織中同步數(shù)據(jù)，您可以管理交互的各個方面，確保代理隨時待命并提醒客戶，滿足并超出公眾的期望。此流程負(fù)責(zé)管理組織與其客戶之間的所有交互。有些客戶可能更喜歡無紙化溝通方式，例如電子郵件、電話或社交媒體，而有些客戶可能更喜歡面對面互動或手寫信件。無論采用何種溝通渠道，組織僅通過客戶首選的渠道與客戶接觸非常重要。交互管理系統(tǒng)處理跨各種渠道的所有這些通信。

協(xié)作式CRM 系統(tǒng)使用共享的對話界面，因此多個代理可以與客戶以及彼此私下交談，以回答問題并解決問題；系統(tǒng)界面使用多個內(nèi)容窗格來列出所有當(dāng)前對話、個人對話等；交互管理允許多個代理參與同一客戶對話。當(dāng)多個客服人員查看或響應(yīng)同一對話時發(fā)出實(shí)時警報(bào)。這可以防止在培育潛在客戶和進(jìn)行其他潛在客戶管理活動時出現(xiàn)任何目的的混亂或溝通。

渠道管理

渠道管理就是最大限度地提高客戶滿意度并優(yōu)化跨渠道的客戶體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能、自動化和數(shù)據(jù)分析可以幫助您了解數(shù)據(jù)的含義，您可以向各個團(tuán)隊(duì)成員分配職責(zé)，并合理化團(tuán)隊(duì)在任何給定渠道中的活動。它可以幫助他們使用他們喜歡的互動渠道更有效地接觸客戶。它改善了渠道互動，以最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。

協(xié)作式CRM 系統(tǒng)可以幫助您管理與客戶的關(guān)系。當(dāng)新客戶加入時，您的銷售團(tuán)隊(duì)會在其聯(lián)系資料中分享該客戶的偏好、目標(biāo)和任何其他信息。在每次與客戶互動之前，讓所有團(tuán)隊(duì)保持一致并了解最新情況，可以為人們帶來更好、更個性化的體驗(yàn)。過去，您的客戶必須使用您首選的溝通渠道；現(xiàn)在您的客戶必須使用您喜歡的溝通渠道。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，卓越的客戶服務(wù)需要他們喜歡的說話方式。

協(xié)作CRM 使用集成通信儀表板來管理多個渠道，例如聊天、電子郵件、文本、電話或社交媒體。盡管同一客戶可能在不同時間使用不同的渠道，但這些消息都會聚合在一條客戶記錄中。無論營銷、銷售或服務(wù)員工開設(shè)客戶帳戶，他們都可以訪問相同的信息和通信歷史記錄。

文檔管理

如果您的團(tuán)隊(duì)需要訪問合同、技術(shù)文檔或建議，協(xié)作CRM 可以提供幫助。具有文檔管理系統(tǒng)的CRM 可以幫助每個團(tuán)隊(duì)的每個文檔井井有條。您無需翻遍辦公桌或麻煩您的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)來查找價格協(xié)議—— 一切都集中在一個易于導(dǎo)航的地方。

除了與客戶溝通之外，文檔管理還包括客戶記錄，例如提案、合同和服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。它還折疊技術(shù)和其他支持文檔，以幫助創(chuàng)建客戶自助服務(wù)門戶。越來越多的用戶需要自助服務(wù)選項(xiàng)，包括知識庫、故障排除指南和常見問題解答。知識庫提供統(tǒng)一的審批信息，并且可以在發(fā)生變化時輕松更新。然后，客服人員可以將更多時間花在需要人工干預(yù)的客戶互動上，而不必重復(fù)回答相同的低級問題。

協(xié)作CRM 系統(tǒng)為其知識庫功能提供績效指標(biāo)，以提高客戶支持效率。知識庫的指標(biāo)包括訪問者總數(shù)、文章被訪問和查看的次數(shù)以及文章平均花費(fèi)的時間。通過允許用戶撰寫自己的知識庫文章、對文章進(jìn)行評論并對其進(jìn)行評分，更加協(xié)作的信息交換。

協(xié)作式CRM系統(tǒng)的好處

改善客戶服務(wù)和客戶互動

有些客戶更喜歡通過電子郵件聯(lián)系，而另一些客戶則更喜歡通過社交媒體、電話或面對面聯(lián)系。很難跟蹤誰喜歡什么。協(xié)作式CRM 系統(tǒng)的主要優(yōu)勢之一是可以通過正確且最有效的溝通平臺自動聯(lián)系您。

跨團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)據(jù)可用于多渠道互動

您的客戶通過多種渠道與您互動。借助協(xié)作式CRM 系統(tǒng)，您可以結(jié)合所有通信渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動與其他業(yè)務(wù)部門連接起來，提供超越任何單個部門或團(tuán)隊(duì)職能的交互。

幫助保留現(xiàn)有客戶

協(xié)作式CRM 系統(tǒng)可以幫助您全面了解客戶及其對最佳實(shí)踐的偏好。您將能夠通過他們喜歡的渠道聯(lián)系他們并獲取最新信息，這是確保客戶忠誠度并減少客戶流失的可靠方法。

使您的團(tuán)隊(duì)更好地工作

協(xié)作CRM 系統(tǒng)將客戶交互信息集中在一處可以使您的組織更加智能。團(tuán)隊(duì)成員將可以實(shí)時訪問單個案件文件。通過減少面對面會議的需要以及消除錯誤和冗余來降低服務(wù)成本。

選擇合適的協(xié)作式CRM系統(tǒng)

尋找并選擇最適合您公司的CRM 可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。節(jié)省您研究CRM 功能的時間。推來客協(xié)同CRM系統(tǒng)不僅價格實(shí)惠，而且涵蓋了大多數(shù)企業(yè)需要的功能，包括商務(wù)電話服務(wù)，為您的支持團(tuán)隊(duì)配備強(qiáng)大的云電話系統(tǒng)，并提供所有其他云電話服務(wù)；根據(jù)貴公司客戶生命周期的具體流程和階段；掌握銷售線索，以便您可以利用銷售渠道更快地吸引更多客戶；通過呼叫中心數(shù)據(jù)、銷售績效、客戶滿意度、銷售渠道等，您的所有客戶、潛在客戶和員工數(shù)據(jù)都會一起提取和分析，以便您可以做出更好的業(yè)務(wù)決策；您可以自動化幾乎所有與您的潛在客戶和客戶相關(guān)的事情，并且可視化和高級規(guī)則引擎使業(yè)務(wù)主管能夠調(diào)整協(xié)作CRM 以簡化工作流程。團(tuán)隊(duì)合作 讓您的團(tuán)隊(duì)專注于服務(wù)客戶并保持聯(lián)系。安全的即時消息、視頻會議和實(shí)時聊天傳輸可在不受社交媒體干擾的情況下保持高工作效率。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！