很少有市場像分析型CRM 解決方案市場那樣遭受供應(yīng)商營銷信息模糊的困擾，因為軟件供應(yīng)商以不同的方式定義分析型CRM 系統(tǒng)。在不成熟的市場中，每個人都可以聲稱自己是市場。分析型CRM 系統(tǒng)項目的復(fù)雜性和模糊性使得買家在以如此高的價格購買產(chǎn)品時尤其謹慎。

什么是分析型CRM？

分析型CRM 是CRM 的一個子集，其中公司收集有關(guān)客戶交互的數(shù)據(jù)，以及目標客戶滿意度和客戶保留率。分析型CRM 是一個幕后流程，客戶不知道他們的行為以及與公司的互動正在被捕獲和分析。根據(jù)收集到的有關(guān)客戶實踐、互動以及這些互動的最終結(jié)果的信息，公司可以預(yù)測客戶趨勢并推薦最有可能吸引客戶的產(chǎn)品。

分析型CRM 系統(tǒng)在后臺運行以改善您的業(yè)務(wù)，它不直接處理客戶交互或“一線”操作。相反，它會悄悄獲取您的企業(yè)生成的有關(guān)客戶的信息，安全地存儲和分析這些信息，并將所有這些跨渠道信息以復(fù)雜、大量的數(shù)據(jù)形式輸入到分析型CRM 系統(tǒng)中，沒有人能夠以任何合理的方式破譯它們。多少時間。然后對這些信息進行處理以提供易于理解的見解。這使您可以從洞察轉(zhuǎn)向行動，從而簡化銷售渠道等業(yè)務(wù)流程。

因此，分析型CRM 系統(tǒng)為業(yè)務(wù)決策提供結(jié)構(gòu)化的“系統(tǒng)”幫助。對于關(guān)心賺錢和擴大規(guī)模的企業(yè)來說，最重要的是，它聚合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析建立客戶知識，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。分析型CRM 使您的數(shù)據(jù)適合您的業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、實時聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對面的團隊、購買歷史記錄等。

所有這些數(shù)據(jù)都通過分析CRM 系統(tǒng)匯集到一處，從而可以了解您的客戶群及其偏好。這可以幫助您細分客戶、預(yù)測趨勢并規(guī)劃未來的營銷和有針對性的銷售策略。您可以通過低代碼開發(fā)平臺定制開發(fā)自己公司的分析型CRM系統(tǒng)。

分析型CRM和運營CRM的區(qū)別

運營型CRM 和分析型CRM 之間的區(qū)別涉及與客戶需求直接交互的銷售、營銷和服務(wù)流程的自動化。

運營型CRM 具有解決面向客戶交互的整體功能。銷售人員自動化可以通過對信息進行分類和改進工作流程來幫助您的團隊進行日常工作，而報價管理可以讓您生成快速報價并跟蹤已在使用的報價。潛在客戶管理和聯(lián)系人管理使您可以輕松訪問有關(guān)與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的人員和人員的信息。

分析型CRM可以處理那些不直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)。它分析客戶數(shù)據(jù)以增強組織的決策能力。

運營型CRM 使用數(shù)據(jù)來自動化和改進日常工作流程，但程度與分析型CRM 不同，分析型CRM 完全與數(shù)據(jù)有關(guān)，并且是一站式服務(wù)。

顯然，為了實現(xiàn)最佳實踐，運營型CRM 系統(tǒng)和分析型CRM 系統(tǒng)結(jié)合起來效果最佳。有許多專門從事運營或分析功能的平臺，但許多供應(yīng)商設(shè)計的CRM 平臺將分析工具合并到更廣泛的運營CRM 框架中。

分析型CRM系統(tǒng)的功能

發(fā)現(xiàn)新趨勢和預(yù)測

有時，最重要的趨勢很難可視化，分析型CRM 系統(tǒng)可以查看過去的銷售趨勢以及當前的銷售線索和機會，并找到購買行為的模式。這使您可以進行銷售預(yù)測并預(yù)測趨勢，包括它們的發(fā)展速度和地理位置，這可以給您帶來巨大的優(yōu)勢。根據(jù)一年中的不同時間，您可以評估特定客戶群內(nèi)轉(zhuǎn)化的可能性，例如消費者了解您的產(chǎn)品/服務(wù)的渠道。分析型CRM 系統(tǒng)的算法、機器學(xué)習和商業(yè)智能(BI) 相結(jié)合，可以清理和優(yōu)化您的數(shù)據(jù)，從而以最少的手動操作為您帶來最佳的業(yè)務(wù)成果。

顧客滿意度

此類分析型CRM 系統(tǒng)可讓您分析數(shù)據(jù)并使用它，以便個人客戶從中受益。分析型CRM 系統(tǒng)可以從多個渠道收集和分析所有描述的客戶信息。您將能夠建立客戶檔案并了解他們的價值觀、偏好，識別人口統(tǒng)計和地理信息，并能夠基于定量數(shù)據(jù)了解客戶生命周期，從而深入了解如何吸引、轉(zhuǎn)化和留住潛在客戶董事會。當您真正了解客戶時，就會改善客戶體驗，從而提高客戶忠誠度。這意味著您的業(yè)務(wù)有更多的擴展空間。

營銷活動優(yōu)化

分析型CRM 系統(tǒng)可以通過顯示資源和努力的重點來合理化您的營銷工作。通過向您展示營銷活動的效果，您可以花費最少的時間、金錢和人力資源獲得最佳結(jié)果。通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、語音等方式跟蹤潛在客戶，并將其細分為單獨的客戶資料。潛在客戶評分工具將允許您獲取不同級別客戶的超特定指標并對其進行排名。反過來，這可以讓您開展精品化、高度針對性的營銷活動，并且您將能夠一勞永逸地避免過時、無效的大規(guī)模營銷。

優(yōu)化營銷和銷售活動

營銷預(yù)測建模有助于使用大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能預(yù)測客戶行為。分析CRM系統(tǒng)市場趨勢和客戶偏好可以幫助您規(guī)劃未來的營銷。根據(jù)過去和當前的趨勢，您將更好地了解營銷和銷售的工作方式，并能夠相應(yīng)地引導(dǎo)資源以獲得最佳結(jié)果。能夠深入監(jiān)控銷售活動還將產(chǎn)生關(guān)于如何改進銷售流程的清晰反饋。您將能夠看到哪些代表正在做什么以及他們的結(jié)果是什么。這將幫助您管理任務(wù)并相應(yīng)地委派。

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘

分析型CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫確保所有數(shù)據(jù)安全地存儲在一處并可用于分析目的，因此可以快速訪問來自呼叫中心、賬單、發(fā)票、網(wǎng)站、反饋表和各種數(shù)據(jù)庫的信息。數(shù)據(jù)挖掘分析大量的倉庫數(shù)據(jù)以找到有意義的模式，因此一切都可以自動解釋，而不是像笨拙的偵探那樣嘗試將信息拼湊在一起。然后，相關(guān)信息可以快速部署到服務(wù)中，從而制定有效的營銷、銷售和客戶服務(wù)策略。

在線分析處理

分析型CRM 系統(tǒng)在線分析處理允許您將不同的數(shù)據(jù)集統(tǒng)一到一處。與平面二維電子表格不同，它包含“多維”數(shù)據(jù)，確保您的數(shù)據(jù)更加靈活，因此對于實時決策更加有用和有效。您可以“匯總”數(shù)據(jù)以聚合數(shù)據(jù)并獲得大局，也可以向下鉆取以獲取有關(guān)小方面的超詳細信息。您還可以對數(shù)據(jù)的不同部分進行切片、切塊和透視，以獲得特定的比較見解。

分析型CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

簡化銷售和營銷流程

改善供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)更高的銷售效率

增加交叉銷售和追加銷售機會

改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度

更好的分析和定位可提高市場份額

更高的整體盈利能力并減少開支，降低成本

選擇合適的分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM 是一種系統(tǒng)方法，用于分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改進銷售、營銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程。推來客分析型CRM系統(tǒng)的主要目的是從各種渠道收集客戶信息，盡可能多地了解客戶行為和購買模式。它可以幫助組織制定新的營銷策略、活動管理、客戶獲取和保留。它可以跟蹤數(shù)字營銷活動中的營銷結(jié)果并提高客戶終身價值，開始通過強大的圖表以最直觀的方式查看您的每日銷售指標。您不必手動跟蹤各個銷售參數(shù)，例如每月創(chuàng)建的潛在客戶數(shù)量和每天完成的交易數(shù)量。分析型CRM 系統(tǒng)的異常檢測器小部件會將您的實際銷售業(yè)績與預(yù)測趨勢進行比較，并讓您了解其與預(yù)測的比較情況。銷售模式有哪些差異。

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