酒店業(yè)范圍廣泛，包括餐館、餐飲、活動(dòng)策劃、酒店、旅行社和旅行社。在考慮最好的CRM 軟件時(shí)，請(qǐng)考慮酒店的特定需求以及適合行業(yè)的通用選項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)包括易用性、銷售和服務(wù)工具、提案和文檔管理以及活動(dòng)或項(xiàng)目管理，所有這些都可以改善客戶體驗(yàn)。酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)包括價(jià)格和整體價(jià)值、銷售線索或查詢管理、預(yù)訂和訂單管理、外展和參與功能、客戶服務(wù)功能、易用性和支持。

什么是酒店CRM？

由于酒店有如此獨(dú)特的需求，客戶關(guān)系管理軟件(CRM) 的爆炸式增長催生了許多專門用于酒店crm 系統(tǒng)的優(yōu)秀平臺(tái)，這也就不足為奇了。基本CRM 統(tǒng)一了三個(gè)主要部門：營銷、銷售和服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)銷售點(diǎn)企業(yè)來說，除了用金錢換取商品或服務(wù)之外，沒有什么可做的。然而，酒店必須添加第四點(diǎn)：運(yùn)營（銷售和服務(wù)之間）。最初的銷售流程結(jié)束后，酒店在入住前、入住期間甚至入住后都需要滿足許多特殊需求和照顧，因?yàn)轭櫩统蔀榱耸軞g迎的客人。酒店crm 系統(tǒng)涵蓋了這些特定任務(wù)。

更重要的是，酒店業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。酒店crm 系統(tǒng)為酒店提供了超越WAN 廣告的更高水平的營銷優(yōu)勢(shì)。通過利用數(shù)據(jù)、自動(dòng)化和智能細(xì)分，營銷擅長從客戶旅程的第一個(gè)接觸點(diǎn)開始提供個(gè)性化服務(wù)。這樣，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，他們就可以信賴這種個(gè)人風(fēng)格，這是提供五星級(jí)客戶滿意度的基礎(chǔ)。您可以利用低代碼開發(fā)平臺(tái)，方便快捷地定制酒店crm系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)。

酒店crm系統(tǒng)的功能

客戶關(guān)系管理

客戶與酒店之間的關(guān)系早在入住前就開始了。酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助管理客戶旅程，從訪客訪問您的網(wǎng)站、聯(lián)系您的團(tuán)隊(duì)、享受住宿的那一刻起，一直到他們離開后。這一切都是為了提供個(gè)性化的體驗(yàn)。

集中式數(shù)據(jù)庫

從銷售到前臺(tái)，廚房到客房清潔到救生員，客服到入住后反饋：不同部門的很多人收集和使用客人信息。對(duì)于多個(gè)酒店地點(diǎn)，必須有一個(gè)集中的酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶信息分析

有些人需要特殊的床墊，有些人有食物過敏。有些人帶著孩子旅行并使用保姆服務(wù)，另一些人獨(dú)自旅行并總是報(bào)名參加團(tuán)體活動(dòng)。酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析賓客數(shù)據(jù)，并用其進(jìn)行個(gè)性化追加銷售，或?yàn)榫哂蓄愃破玫臐撛诳蛻糁贫I銷活動(dòng)。

跟蹤庫存和房間入住

酒店crm系統(tǒng)可以與運(yùn)營管理（OM）和物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）緊密配合，甚至可以組合使用。它涵蓋了一系列功能，從聲譽(yù)管理等高級(jí)功能到客房服務(wù)、家政和供應(yīng)管理等底層細(xì)節(jié)。一切都會(huì)生成數(shù)據(jù)，CRM 會(huì)統(tǒng)一并分析這些數(shù)據(jù)。

安排員工的后續(xù)行動(dòng)

每個(gè)企業(yè)都有員工，但酒店有大量接受過各種培訓(xùn)的員工。連鎖酒店需要管理全球員工隊(duì)伍。一個(gè)好的酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助人力資源部完成安排面試、跟進(jìn)、招聘和培訓(xùn)新員工等復(fù)雜的任務(wù)。

自動(dòng)化發(fā)票和報(bào)價(jià)

酒店crm 系統(tǒng)具有基本的會(huì)計(jì)功能，每個(gè)酒店企業(yè)都可以從中受益，特別是在涉及較大的公司合同或與供應(yīng)商打交道時(shí)。有一些工具可以使用您酒店的自定義品牌創(chuàng)建報(bào)價(jià)，然后讓這些報(bào)價(jià)自動(dòng)生成發(fā)票，并在到期或付款時(shí)收到通知。

整合查詢管理

當(dāng)今的主要酒店品牌和酒店經(jīng)營者需要擁有盡可能廣泛的溝通渠道來處理查詢。酒店crm 系統(tǒng)將電話、電子郵件、微信、實(shí)時(shí)聊天和社交媒體帳戶集成到一個(gè)全渠道儀表板中，其中更少的代表可以24/7 處理傳入的客戶交互，甚至通過移動(dòng)應(yīng)用程序完成。

外展與參與

酒店crm 系統(tǒng)可以輕松創(chuàng)建電子郵件營銷活動(dòng)，它允許您規(guī)劃和預(yù)先安排社交媒體廣告。它利用營銷自動(dòng)化向細(xì)分受眾群發(fā)送個(gè)性化消息，并填充與您的廣告或消息相關(guān)的任何人的訪問者數(shù)據(jù)。這將為銷售流程提供必要的信息以進(jìn)行進(jìn)一步的預(yù)訂。

酒店crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，獲客對(duì)于酒店來說是一場(chǎng)艱巨的任務(wù)，酒店需要跨多個(gè)渠道捕捉所有潛在客戶的詳細(xì)信息，以獲得更多潛在客戶。酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)聊天、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)表單自動(dòng)捕獲酒店預(yù)訂查詢。

篩選優(yōu)質(zhì)潛在用戶

自動(dòng)豐富每個(gè)潛在客戶的社交資料中的詳細(xì)信息，根據(jù)度假村位置、偏好等自動(dòng)將潛在客戶分配給適當(dāng)?shù)拇恚⑼ㄟ^電子郵件提醒他們，在您的網(wǎng)站上使用基于分?jǐn)?shù)的跟蹤和捕獲潛在客戶活動(dòng)購買信號(hào)，以呈現(xiàn)最好的前景。

個(gè)性化服務(wù)

了解您的客戶是獲得他們信任的關(guān)鍵，了解他們需要什么來改善他們的體驗(yàn)將幫助您贏得他們的忠誠度。酒店crm系統(tǒng)提供360度的訪客信息視圖，包括訪客頁面瀏覽量和網(wǎng)站互動(dòng)、對(duì)話歷史記錄以及座席執(zhí)行的銷售活動(dòng)，全部按時(shí)間順序排列，整體視圖為您的座席提供急需的信息上下文，以便他們可以直接從CRM 進(jìn)行相關(guān)對(duì)話。

保持客戶參與度

為了讓客戶成為您業(yè)務(wù)的核心，僅僅管理他們是不夠的，您還必須確定誰是您最常訪問和最有價(jià)值的客戶并發(fā)展這些關(guān)系。酒店業(yè)的一個(gè)重要價(jià)值主張是將一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。通過有效、個(gè)性化的溝通吸引客戶，以提高客戶保留率。借助酒店crm 系統(tǒng)，您的銷售團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)潛在客戶的查詢、偏好以及購買周期的階段向他們發(fā)送相關(guān)消息。

提升顧客滿意度

通過內(nèi)置電話撥打和接聽電話、創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件模板以及通過酒店crm系統(tǒng)發(fā)送批量電子郵件；獲取有關(guān)電子郵件打開和點(diǎn)擊的實(shí)時(shí)電子郵件警報(bào)，根據(jù)潛在客戶活動(dòng)自動(dòng)執(zhí)行所有營銷通信；向新訪客發(fā)送歡迎電子郵件，在他們的生日期間發(fā)送折扣電子郵件或在他們的周年紀(jì)念日發(fā)送短信；定制一系列潛在客戶電子郵件并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

更快地查詢地址

客戶感到沮喪，因?yàn)樗麄冃枰蚨鄠€(gè)代表重復(fù)他們的問題。像酒店crm這樣的軟件可以通過與客戶支持軟件集成輕松解決這個(gè)問題。您的銷售團(tuán)隊(duì)可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理客人的詢問。通過允許銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、為每個(gè)客戶查詢提供背景信息（這樣您不必從頭開始）以及更快地響應(yīng)查詢來提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)可視化報(bào)告

酒店crm系統(tǒng)可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化為可視化報(bào)表。您將能夠查看不同季節(jié)、入住時(shí)間、取消方式、支付價(jià)格等的歷史預(yù)訂渠道。使用標(biāo)準(zhǔn)或自定義報(bào)告從CRM 中提取任何客戶數(shù)據(jù)，

為您的酒店經(jīng)理安排報(bào)告并讓酒店crm 系統(tǒng)自動(dòng)生成它們，設(shè)置銷售報(bào)告儀表板，您可以在一個(gè)屏幕上查看多個(gè)報(bào)告，并跟蹤每周或每月的預(yù)訂狀態(tài)。

選擇合適的酒店crm系統(tǒng)

如今，酒店CRM 系統(tǒng)是應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)和數(shù)字客戶不斷增長的需求的關(guān)鍵要素。對(duì)于酒店?duì)I銷和銷售部門來說，在整個(gè)旅行生命周期中跟蹤客戶變得越來越復(fù)雜。這是由于短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)百萬兆字節(jié)的數(shù)據(jù)，以及客戶與酒店業(yè)之間接觸點(diǎn)的增加和分散。充分理解這一周期對(duì)于優(yōu)化關(guān)系、提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度機(jī)會(huì)至關(guān)重要。 White Code酒店CRM系統(tǒng)旨在滿足酒店各種需求的全方位解決方案，幫助酒店品牌超越滿足客房、餐飲和娛樂需求的能力。酒店CRM 系統(tǒng)及其行業(yè)特定工具套件為酒店行業(yè)的各種企業(yè)（從大型國際連鎖酒店到精品酒店）提供了更高水平的優(yōu)勢(shì)。從B2B 銷售活動(dòng)到B2C 營銷功能，Whitecode Hotel CRM 是良好酒店業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面，可以大幅增加收入。

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