如今，在線零售商使用多種渠道與客戶聯(lián)系。在線市場、電子商務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等都需要精心管理，以確保為客戶提供最佳體驗。也就是說，總會有訂單履行和緊急情況。為了保持領(lǐng)先地位，在線零售商需要實施電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

什么是電商crm系統(tǒng)？

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)是一個中心位置或軟件，您可以使用它來存儲客戶詳細信息、客戶、信息和潛在客戶，這些信息和潛在客戶可用于未來的銷售機會。小型和大型企業(yè)都將從某些電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)中受益，因為它們將客戶數(shù)據(jù)牢固地存儲在“云”中，這意味著多個人可以隨時隨地在任意數(shù)量的移動設(shè)備上使用這些數(shù)據(jù)來訪問這些數(shù)據(jù)。對于投入時間、精力和金錢來構(gòu)建響應(yīng)式移動電子商務(wù)網(wǎng)站的移動開發(fā)人員來說，CRM 比以往任何時候都更加重要。通過使用特定的CRM 實踐和流程，在具有集成CRM 的電子商務(wù)網(wǎng)站上進行銷售將幫助您更好地了解跨渠道客戶以及他們向您購買的動力。

就電子商務(wù)而言，電子商務(wù)的crm系統(tǒng)解決方案必須是專門針對銷售量身定制的。電子商務(wù)crm 系統(tǒng)必須為企業(yè)提供盡可能多的客戶相關(guān)信息：購物習(xí)慣、興趣、運輸偏好等。電子商務(wù)的crm 系統(tǒng)解決方案必須提供清晰的客戶旅程地圖，以便您能夠制定更好的營銷策略并增加銷售額。

簡而言之，電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案可幫助您收集、組織、存儲和分析有關(guān)公司客戶的信息。您可以通過定制crm開發(fā)制作自己的電商crm系統(tǒng)，也可以通過無代碼或低代碼開發(fā)平臺進行定制開發(fā)。

電商crm系統(tǒng)的功能

收集有意義的客戶數(shù)據(jù)

收集有關(guān)客戶的有用信息的最佳方法是要求他們創(chuàng)建一個帳戶。在填寫注冊表時，人們輸入許多電子商務(wù)網(wǎng)站可以使用的信息（電子郵件地址、電話號碼等）。所有這些客戶數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)都很有價值，因為它可以用來以最有效的方式定位每個客戶。

重新吸引客戶

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案為企業(yè)提供了許多工具來鼓勵客戶進行額外購買：個人優(yōu)惠券代碼、時事通訊、忠誠度積分和折扣通知。使用這些促銷工具肯定會吸引顧客并增加銷售額。

電子郵件營銷

電子郵件營銷在交付的投資回報率方面處于領(lǐng)先地位。最好的電子商務(wù)crm 系統(tǒng)解決方案允許在線零售商自動執(zhí)行針對每個客戶量身定制的電子郵件營銷活動。通過這種方式，客戶得到單獨對待。例如，如果客戶未完成購買，CRM 系統(tǒng)可以自動向他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們購物車中的商品。

提供信息分析

報告和分析對于規(guī)劃和戰(zhàn)略制定至關(guān)重要，因此在線銷售的CRM 解決方案必須提供豐富的分析信息。提供一些基本指標不足以分析公司的績效。電商crm系統(tǒng)必須能夠?qū)ψ钚枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)、最成功的促銷、銷售歷史等進行更深入的分析，甚至為企業(yè)提供有助于規(guī)劃和銷售預(yù)測的預(yù)測分析。

客戶支持

在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，貴公司的聲譽是其最高價值。為了保持聯(lián)系，最好的在線商店CRM 解決方案提供了一個強大的工具包來與您的客戶互動。報告問題后，您可以確定其優(yōu)先級、修復(fù)問題并吸引客戶光顧您的在線商店。對于較大的公司，電子商務(wù)CRM 將簡化客戶支持部門的工作流程。通過快速回答客戶的問題，客戶會覺得您的公司關(guān)心他們。因此，品牌知名度將會提高，從而增加電子商務(wù)網(wǎng)站的利潤。

社交媒體整合

社交媒體在全球發(fā)揮著越來越重要的作用。對于已經(jīng)利用社交媒體的在線零售商來說，社交媒體是一個巨大的市場。因此，將社交媒體集成添加到電子商務(wù)crm 系統(tǒng)中對于任何電子商務(wù)公司都至關(guān)重要。社交媒體可以產(chǎn)生數(shù)以千計的新銷售線索，幫助您的在線商店創(chuàng)造更大的利潤。與社交媒體相關(guān)的另一個重要方面是客戶在閱讀積極評論后更有可能進行購買。

電商crm系統(tǒng)的優(yōu)點

改善客戶體驗

將電子商務(wù)與CRM 集成可以在很多方面改善客戶體驗。它通過提供訂單狀態(tài)更新、庫存檢查和發(fā)貨跟蹤來幫助您的客戶隨時了解預(yù)期情況。對于利用全渠道零售的在線零售商來說，電子商務(wù)crm 系統(tǒng)還可以幫助他們跨多個渠道收集客戶信息。

加強營銷和推廣

電子商務(wù)crm 系統(tǒng)為商店所有者提供了客戶數(shù)據(jù)的集中位置。這增強了從規(guī)劃到定位和執(zhí)行的所有營銷活動。當您的客戶收到高度個性化的電子郵件營銷時，它會直接影響您在線商店的收入。

提高銷售團隊績效

任何雇用客戶服務(wù)或銷售代表的商店都可以從電子商務(wù)crm 系統(tǒng)中受益。通過訪問客戶詳細信息，包括訂單、付款甚至查看的產(chǎn)品，銷售團隊可以更有效地進行追加銷售或交叉銷售。這甚至適用于B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷售團隊有權(quán)根據(jù)客戶過去的付款歷史來協(xié)商付款條件。

更好的庫存計劃和預(yù)測

正確使用電子商務(wù)crm系統(tǒng)將為您提供有關(guān)您商店中最受歡迎的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這使您可以使用真實銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測制造、采購和銷售目的。

售后服務(wù)

無論您銷售什么產(chǎn)品，售后服務(wù)都應(yīng)該成為每個在線業(yè)務(wù)的一部分。它提高了客戶忠誠度，增加了銷售額，并增加了客戶終身價值。電子商務(wù)crm 系統(tǒng)的最大優(yōu)勢之一是，它使您的銷售團隊有機會在客戶問題成為問題之前解決它們。了解客戶行為的銷售代表可以更快、更準確地解決訂單問題、庫存短缺和產(chǎn)品培訓(xùn)問題。

減少損失和成本

如果沒有電子商務(wù)crm 系統(tǒng)，您的在線商店可能會因簡單的拼寫錯誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯誤而遇到問題。手動數(shù)據(jù)傳輸極易出現(xiàn)這些問題，直接影響銷售和客戶忠誠度。

改善競爭優(yōu)勢

自動化、同步的數(shù)據(jù)傳輸還可確保正確的訂單執(zhí)行和及時的溝通，從而提高您的整體業(yè)務(wù)效率。這使您的商店比同一市場中的其他商店具有真正的競爭優(yōu)勢。

選擇合適的電商crm系統(tǒng)

每個在線商店都需要將CRM 集成到其業(yè)務(wù)流程中。這是履行訂單并提供現(xiàn)代消費者所需的高水平客戶服務(wù)的最佳方式。隨著各種各樣的電子商務(wù)CRM 供應(yīng)商爭奪您的注意力，找到適合您需求的供應(yīng)商應(yīng)該不難。推來客電商crm系統(tǒng)易于與網(wǎng)上商店集成并自動跟蹤數(shù)據(jù)，易于使用現(xiàn)成的報告，可讀的表格和圖表，節(jié)省時間，無需特殊的數(shù)據(jù)管理技能即可擁有電商關(guān)鍵報告和KPI，帶來更流暢、更便捷的客戶體驗，從而直接轉(zhuǎn)化為更多的銷售額。

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