客戶關系管理是很多企業(yè)運營過程中最重要的事情。很多企業(yè)的主要目的是提高客戶轉化率?？蛻艮D化率的高低與企業(yè)利潤的高低相關?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)利用CRM系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理與客戶轉化率相關的事務，從而提高客戶轉化率。下面就和小白代碼編輯器一起學習一下相關知識吧！

CRM系統(tǒng)的主要功能：

1.潛在客戶管理：

CRM 跟蹤公司的潛在客戶，允許營銷團隊將新的潛在客戶輸入系統(tǒng)，并跟蹤和分析有關這些潛在客戶的數(shù)據(jù)。

2.營銷自動化：

CRM 提供營銷自動化功能，可自動執(zhí)行漏斗中某些繁瑣的任務。例如，系統(tǒng)可以在營銷人員設定的時間自動向客戶發(fā)送營銷電子郵件，或根據(jù)時間表發(fā)布社交媒體帖子。營銷自動化的目標是保持潛在客戶的參與度并幫助他們將其轉化為付費客戶。

3.銷售自動化：

CRM 跟蹤客戶交互并自動化銷售周期中選定的業(yè)務功能，這對于跟蹤銷售線索以及吸引和獲取新客戶至關重要。

4.工作流程自動化：

CRM 系統(tǒng)通過簡化復雜的工作負載幫助企業(yè)優(yōu)化流程，使員工能夠專注于創(chuàng)造性和更高級的任務。

5.分析功能：

CRM 解決方案可以提供內置分析工具，可以提供見解并幫助提高客戶滿意度。營銷人員可以分析數(shù)據(jù)并相應地創(chuàng)建有針對性的營銷活動。 CRM 分析有助于跟蹤歸因并提供有關客戶體驗質量的見解。

6.人工智能：

CRM 解決方案在其系統(tǒng)中提供人工智能功能，幫助自動識別導致成功銷售的模式，從而幫助您為未來的營銷工作制定更準確的策略。推來客CRM系統(tǒng)利用人工智能技術幫助企業(yè)解決客戶管理問題，提高客戶轉化率。

7.個性化的客戶體驗：

您還可以使用CRM 為各種營銷渠道的潛在客戶創(chuàng)建個性化、一致的體驗，這有助于提高轉化率并提高品牌知名度。

CRM定制開發(fā)的好處：

1. 去除冗余功能

通過自定義解決方案，您可以獲得所需的功能，而無需使用任何不需要的額外功能。定制開發(fā)可以專注于您真正需要的功能，開發(fā)出完全滿足您功能需求的CRM系統(tǒng)。定制CRM系統(tǒng)的價格低于市場上現(xiàn)成的通用CRM系統(tǒng)的價格，定制的CRM系統(tǒng)可以更好地與您的業(yè)務結合。

2. 以您需要的方式獲取準確信息

可以圍繞您的業(yè)務和流程構建定制的CRM 系統(tǒng)，并且可以在定制開發(fā)的CRM 系統(tǒng)中生成您需要的最精細的報告，并可以提供客戶和業(yè)務的完整視圖。

3、更好的二次開發(fā)

通過控制應用程序的技術和開發(fā)流程，當您有新的功能需求時，可以更好地在原有CRM系統(tǒng)軟件的基礎上進行二次開發(fā)，而無需重新開發(fā)新的CRM系統(tǒng)。如今，很多通過低代碼平臺開發(fā)的CRM系統(tǒng)都具有可擴展性強的特點，可以根據(jù)企業(yè)不同階段的需求進行重新開發(fā)，而不影響系統(tǒng)的正常使用。

4. 降低成本

盡管構建定制軟件的初始成本可能更高，但從長遠來看，投資回報率比購買現(xiàn)成的CRM 軟件更好。由于該軟件是根據(jù)您的具體需求設計和開發(fā)的，因此當需要新功能時無需購買額外的附加組件。使用自定義CRM，您可以輕松添加新用戶，而無需為每個額外用戶購買單獨的許可證。

5. 數(shù)據(jù)所有權

由于大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都托管在云中，因此您收集的數(shù)據(jù)存儲在供應商的數(shù)據(jù)庫中。雖然有多種方法可以輕松訪問您的數(shù)據(jù)（例如，通過API），但您的公司仍然沒有100% 擁有這些數(shù)據(jù)。對于需要數(shù)據(jù)所有權并具有嚴格數(shù)據(jù)保護政策的大公司來說，這可能是一個嚴重的問題。通過構建您自己的CRM，您可以完全控制數(shù)據(jù)并將其存儲在您自己的數(shù)據(jù)庫中。

6.與現(xiàn)有系統(tǒng)和平臺更好的集成

從銷售到客戶服務再到技術支持，當系統(tǒng)跨多個部門集成時，您的日常運營將更加高效。通過從公司各個部門拉取數(shù)據(jù)，您可以超越單個部門的視角來實現(xiàn)客戶視圖。

CRM系統(tǒng)的類型有哪些：

1. CRM運營

顧名思義，CRM 工具專門針對您企業(yè)的運營方面。這些業(yè)務可以是營銷、銷售、客戶服務和庫存管理。任何經(jīng)常發(fā)生或定期發(fā)生的事情都可以在該軟件上運行。

例如，當您使用可操作的CRM 工具進行營銷時，CRM 流程就是減少重復性任務中的體力勞動。例如，如果您為新客戶準備了電子郵件營銷活動，營銷自動化工具將為您省去手動定向新成員的麻煩。為了您的方便，它會自動啟動命令。

您可以使用營銷自動化工具發(fā)送自動電子郵件、文本，甚至針對特定人群過濾社交媒體活動。

銷售自動化工具負責處理與銷售相關的一切。從跟蹤帳戶歷史記錄到跟蹤未付款項，您的銷售代表可以專注于利用自動化工具來完成次要任務，從而提高工作效率。

服務自動化工具可確保您的客戶使用自動化模板和問題管理計劃獲得優(yōu)質支持。

2. 分析型客戶關系管理

對于通常處理大量數(shù)據(jù)的公司來說，分析型CRM 可能是完美的數(shù)據(jù)管理軟件！

其主要功能是：

將潛在客戶轉化為消費者；

將消費者變成忠實消費者；

收集消費者數(shù)據(jù)和消費者互動報告，幫助企業(yè)更好地開發(fā)客戶。這些數(shù)據(jù)可以幫助您定制未來的營銷計劃和銷售策略。這里涉及的數(shù)據(jù)范圍很廣，從識別目標受眾的消費模式到將點擊付費社交媒體活動的用戶配置到CRM 中。每個接觸點都是您更多地了解受眾的機會，他們很快就會成為潛在客戶或客戶，甚至更好！

3. 協(xié)作式客戶關系管理

簡而言之，該CRM 促進了供應商和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換。此類CRM 系統(tǒng)背后的理念是讓所有利益相關者或分銷商保持一致。這對于具有全球擴張或擴展能力的大型組織至關重要。

目前市場上的CRM系統(tǒng)主要分為兩類：通用型和定制型。很多企業(yè)都會選擇定制化的CRM系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案從企業(yè)需求出發(fā)，不需要改變企業(yè)工作流程來適應CRM系統(tǒng)。使用。

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