從事批發(fā)、零售的企業(yè)每天需要處理大量的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行大量的重復(fù)性工作，這會(huì)增加員工的工作量，降低工作效率。使用CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)化批發(fā)零售過程中的數(shù)據(jù)處理并生成數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)簡化工作流程，提高工作效率。下面我們就來了解一下批發(fā)CRM系統(tǒng)的相關(guān)知識吧！

批發(fā)CRM軟件的必備功能：

1.訂單歷史

當(dāng)銷售代表可以快速訪問客戶的訂單歷史記錄時(shí)，他們可以使用此信息來確定在銷售對話中要強(qiáng)調(diào)的最佳產(chǎn)品。如果您沒有CPQ 或其他提供內(nèi)置指導(dǎo)銷售的軟件，CRM 軟件的訂單歷史記錄功能可以顯著提高您的交叉銷售能力。

2.信息收集

CRM 軟件應(yīng)允許您的銷售代表記錄和共享在銷售電話和會(huì)議期間收集的信息。您可以使用此信息來確定銷售流程中的優(yōu)勢和劣勢，提出改進(jìn)建議，并讓新團(tuán)隊(duì)成員快速加入。

3.銷售報(bào)告

強(qiáng)大的銷售報(bào)告功能使批發(fā)公司能夠識別產(chǎn)品數(shù)量隨時(shí)間的差距。銷售報(bào)告還揭示了應(yīng)優(yōu)先考慮哪些銷售線索和電話以實(shí)現(xiàn)利潤最大化的信息。

4.發(fā)現(xiàn)潛在客戶

重要的是，CRM軟件可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要挖掘潛在客戶。它可以利用公司不斷增長的資源需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

批發(fā)CRM軟件的好處：

1.提高生產(chǎn)力

許多批發(fā)公司在協(xié)助客戶時(shí)仍然依賴手動(dòng)流程。 CRM 軟件使您無需查閱復(fù)雜的Excel 電子表格并花費(fèi)大量時(shí)間處理文書工作。借助CRM，從客戶數(shù)據(jù)到產(chǎn)品目錄再到營銷活動(dòng)的所有內(nèi)容都將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而節(jié)省時(shí)間并提高生產(chǎn)力。您的團(tuán)隊(duì)可以將更多時(shí)間花在客戶發(fā)現(xiàn)上，而不是將時(shí)間花在重復(fù)性操作上。

2.提供客戶支持

批發(fā)公司非常重視開發(fā)新客戶和保留現(xiàn)有客戶群，為此，他們需要為現(xiàn)有客戶提供出色的客戶支持。 CRM 軟件為您提供所有客戶互動(dòng)的360 度視圖。這使您能夠預(yù)測現(xiàn)有客戶的需求，并與潛在客戶進(jìn)行更富有成效的銷售對話。例如，使用CRM，您可以找出最受歡迎的客戶支持請求，并密切關(guān)注最需要支持的客戶。 CRM 軟件通常還具有自助服務(wù)組件，客戶可以使用自助服務(wù)門戶來跟蹤訂單、檢查帳戶余額和聯(lián)系支持人員。

3.客戶分析

批發(fā)公司向不同類型的客戶銷售產(chǎn)品，每個(gè)客戶對產(chǎn)品都有自己的期望和要求。如果您想最大化收入，您應(yīng)該以不同的方式對待所有客戶。 CRM 軟件為您提供有關(guān)客戶的準(zhǔn)確的所有數(shù)據(jù)和圖片，使您能夠創(chuàng)建不同的客戶檔案。擁有CRM 系統(tǒng)可以更輕松地適應(yīng)不同的購買偏好并滿足每個(gè)客戶的期望，例如，通過發(fā)送促銷電子郵件和根據(jù)每個(gè)客戶資料定制營銷活動(dòng)。

4.提高客戶滿意度

為了留住客戶，批發(fā)公司需要通過履行訂單、遵守協(xié)議并在必要時(shí)提供出色的客戶支持來讓他們滿意。您的公司越大，您就越有可能由于內(nèi)部溝通問題而難以保持高水平的客戶滿意度。通過展示銷售人員與客戶的每一次互動(dòng)，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員解決與客戶溝通的每個(gè)階段的問題。此外，CRM 軟件客戶支持的自助服務(wù)也提高了客戶滿意度。

5.移動(dòng)端和電腦端通用

CRM 軟件可幫助您通過智能手機(jī)、平板電腦和其他支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。移動(dòng)集成使您的銷售團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地檢查訂單、相互提供更新信息以及執(zhí)行其他業(yè)務(wù)操作。推來客CRM系統(tǒng)采用無代碼開發(fā)技術(shù)，具有兼容性強(qiáng)的特點(diǎn)。手機(jī)、電腦都可以使用，無需針對不同平臺單獨(dú)開發(fā)不同的系統(tǒng)。

選擇批發(fā)CRM系統(tǒng)需要考慮的因素：

1.價(jià)格

批發(fā)CRM 解決方案的價(jià)格取決于其提供的功能數(shù)量、部署類型以及需要訪問該軟件的最終用戶數(shù)量。通常，軟件功能越簡單，價(jià)格就越便宜。但是，它可能不是滿足您公司需求的最靈活、可擴(kuò)展的解決方案。

2.兼容性

所有CRM 軟件都需要操作系統(tǒng)才能運(yùn)行。一些解決方案提供有限的系統(tǒng)兼容性，而其他解決方案則設(shè)計(jì)為在當(dāng)前可用的每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)上運(yùn)行。最好的CRM軟件可以提供兩種部署方式：部署在公司的服務(wù)器或者云服務(wù)器，并且兼容Windows、Linux和IOS系統(tǒng)。

3.部署方式

云計(jì)算的興起使得云CRM 解決方案幾乎可以在任何地方部署和訪問。即使刪除了網(wǎng)絡(luò)訪問，本地安裝的軟件仍然具有可用的優(yōu)勢。然而，基于云的CRM 軟件提供了更大的可擴(kuò)展性、靈活性和便利性。此外，許多基于云的解決方案提供訂閱模式，降低了購買CRM 軟件的前期成本。現(xiàn)在很多人選擇使用低代碼開發(fā)平臺或者零代碼服務(wù)平臺來開發(fā)基于云的CRM軟件，這樣可以達(dá)到快速開發(fā)的目的，而且開發(fā)成本比傳統(tǒng)的開發(fā)方式要低。

4.可擴(kuò)展性

對于大型企業(yè)或計(jì)劃快速增長和擴(kuò)張的企業(yè)，CRM 的可擴(kuò)展性可能是需要考慮的最重要因素?？蓴U(kuò)展的CRM 將使您能夠支持?jǐn)?shù)百（甚至數(shù)千）最終用戶，跨多個(gè)渠道跟蹤數(shù)據(jù)。如果可擴(kuò)展性對您很重要，那么基于云的解決方案絕對是最佳選擇。

現(xiàn)在很多企業(yè)出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，選擇基于云的CRM定制開發(fā)解決方案，可以方便隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)訪問，并且可以根據(jù)功能需求的變化來改變功能，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

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