CRM 系統(tǒng)主要用作管理組織與客戶和潛在客戶的關(guān)系和交互的策略。 CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。

CRM的定義

當(dāng)人們通常談?wù)揅RM 時(shí)，他們通常指的是CRM 系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)力等的工具。CRM 解決方案可幫助您跟蹤組織與個(gè)人（客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商）的整個(gè)生命周期，包括尋找新客戶、獲得更多業(yè)務(wù)以及在整個(gè)客戶關(guān)系中提供支持和依附服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)通過(guò)客戶活動(dòng)和潛在客戶信息尋找新客戶并形成交易，幫助企業(yè)與客戶建立牢固的關(guān)系，更快更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。 CRM系統(tǒng)首先多來(lái)源、多渠道收集客戶的網(wǎng)站、郵件、電話、微信、QQ等數(shù)據(jù)；然后通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和跟進(jìn)，業(yè)務(wù)人員可以更好地了解客戶的情況，并通過(guò)有效的信息形成交易；最后通過(guò)交易、記錄訂單、簽訂合同、計(jì)算傭金等相關(guān)后續(xù)管理。有些CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次交易、代理分銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員傭金實(shí)時(shí)分配等。

CRM系統(tǒng)的核心重要性

為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，CRM系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)制定銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。并且可以將客戶分散的數(shù)據(jù)整合并轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息，以便銷(xiāo)售人員更好地利用。一些好的CRM系統(tǒng)還可以為企業(yè)分析BI商業(yè)智能。通過(guò)可視化圖標(biāo)，可以了解企業(yè)的銷(xiāo)售狀況，讓銷(xiāo)售人員了解自己的銷(xiāo)售情況，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

CRM使得企業(yè)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)效益的提升

雖然CRM 的重要性傳統(tǒng)上被用作銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工具，但其他部門(mén)也可以從CRM 中受益，例如客戶服務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈管理。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)更好地了解他們的銷(xiāo)售渠道

例如，銷(xiāo)售經(jīng)理可以訪問(wèn)有關(guān)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品等。銷(xiāo)售代表受益于更少的管理員、對(duì)客戶更深入的了解以及消費(fèi)的機(jī)會(huì)更多的銷(xiāo)售時(shí)間和更少的數(shù)據(jù)輸入時(shí)間。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動(dòng)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以清晰了解每條廣告的效果以及活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，從而計(jì)算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括有關(guān)每個(gè)客戶的偏好、特征等的信息。

客服團(tuán)隊(duì)可以有效地跟蹤各個(gè)渠道的對(duì)話

客戶可以在一種通信和社交渠道中提出問(wèn)題，然后切換到電子郵件、電話或?qū)崟r(shí)聊天來(lái)私下解決問(wèn)題。如果沒(méi)有CRM系統(tǒng)，海量的溝通信息可能會(huì)導(dǎo)致客戶需求流失或不清楚，最終導(dǎo)致有價(jià)值客戶的流失。

供應(yīng)鏈，采購(gòu)和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)可以更好地管理關(guān)系

他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會(huì)議、記錄請(qǐng)求、添加有用的注釋、安排后續(xù)行動(dòng)并按計(jì)劃進(jìn)行。報(bào)告使公司能夠比較供應(yīng)商效率，以更有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。

人力資源團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)加速招聘流程并跟蹤員工績(jī)效

CRM系統(tǒng)可以加快入職流程，實(shí)現(xiàn)候選人管理流程自動(dòng)化，后期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核和傭金分配。

通過(guò)無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)

事實(shí)上，CRM的功能和覆蓋面非常廣泛。它還可能包括OA和ERP的一些功能。功能真的越多越好嗎？答案顯然是否定的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的需求與需要解決的實(shí)際問(wèn)題不同，所以很多企業(yè)會(huì)選擇不租用通用版本的CRM，而是定制開(kāi)發(fā)一套CRM系統(tǒng)；因?yàn)槠髽I(yè)主發(fā)現(xiàn)定制公司的CRM管理系統(tǒng)是最適合企業(yè)自身的，達(dá)到了解決問(wèn)題、滿足需求的效果。然而，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)成本非常高，沒(méi)有多少企業(yè)能夠承擔(dān)得起。

直到無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的出現(xiàn)，很多企業(yè)主開(kāi)始選擇無(wú)代碼進(jìn)行CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由于無(wú)代碼開(kāi)發(fā)速度非?？欤瞧胀–RM開(kāi)發(fā)速度的10倍以上，因此一個(gè)定制的CRM系統(tǒng)可能只需要2到5天就可以開(kāi)發(fā)出來(lái)；另外，免代碼的開(kāi)發(fā)成本很低，白代碼定制了一套CRM后，定制一套CRM系統(tǒng)只需要4500元。企業(yè)主也發(fā)現(xiàn)，無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)后期調(diào)整修改非常快捷方便，邊修改邊使用。這或許就是無(wú)代碼開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的最大魅力。

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