當今市場上提供的在線CRM 工具種類繁多，這似乎有點讓人不知所措，因為大多數(shù)CRM 軟件提供商都會宣傳他們的軟件適合您的業(yè)務。然而，沒有人比您更了解并且對您的公司最有效。因此，當您在尋找好的CRM 工具時，您應該記住，重要的是您要聽取自己的意見，而不是軟件服務提供商的意見。

首先，您可能想了解什么是CRM？

通過試用CRM軟件了解每個軟件供應商

一個好的做法是至少與一些免費試用軟件供應商注冊并試用它們。使用這種方法，您將有機會測試重要元素，并且可以很好地比較每個應用程序的功能。并通過一些真實數(shù)據(jù)的錄入，測試是否適合你公司目前的情況。

推來客可以提供在線免費試用。點擊：CRM管理系統(tǒng)試用

適用CRM的企業(yè)

無論客戶在哪里，CRM都很流行，但CRM系統(tǒng)其實很一般。因此，我們需要了解CRM系統(tǒng)是否適用于我們自己的企業(yè)。以下是列出一些適用的企業(yè)類型的推來客：

有銷售團隊的企業(yè)

每個銷售團隊都需要一個良好的CRM 來識別客戶行為趨勢或將其用于追加銷售和交叉銷售。與此同時，CRM 軟件揭示了最有可能關閉潛在客戶的問題，并幫助團隊密切關注這些問題。

做營銷的企業(yè)

適合任何類型的營銷業(yè)務。 CRM 記錄提供的銷售信息對于營銷團隊來說非常寶貴，營銷團隊使用這些信息來收集客戶信息并進行廣泛的數(shù)據(jù)分析。

缺乏效率的企業(yè)

CRM可以有效幫助缺乏效率的企業(yè)提高效率。效率低下有兩個問題，1.做無用功，2.沒有目標。這時候CRM就可以徹底解決這兩個問題。

CRM軟件的類型

根據(jù)其角色以及管理和維護客戶關系的維度，CRM 軟件工具分為三個獨立的組：

運營CRM

運營型CRM 也稱為基本CRM，旨在集成每個業(yè)務的三個基本部分：銷售、營銷和支持。這種類型的CRM 的作用是提供一個可操作的儀表板，在該儀表板中對每個潛在客戶的三個功能進行評估，以便總結他的狀態(tài)并為他制定策略。運營型CRM 的子類別包括： Salesforce 自動化（分析從潛在客戶到客戶的潛在客戶周期）；營銷自動化（自動化營銷流程，為細分市場創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道營銷活動）；和服務自動化（處理客戶服務并集成高級支持）。

分析型CRM

與收集數(shù)據(jù)的運營型CRM 不同，分析型CRM 可以分析數(shù)據(jù)并得出一些重要結論，以起草報告和做出更好的決策。這種類型的CRM 使用強大的技術，例如數(shù)據(jù)挖掘、模式識別、關聯(lián)等。

協(xié)作型CRM

最后但并非最不重要的一點是，協(xié)作式CRM 集成了外部利益相關者（例如供應商）并與他們共享有價值的客戶信息。主要是為了改善溝通、收集可用于定位潛在客戶和制定促銷優(yōu)惠的信息。

CRM軟件的主要特點

大多數(shù)高質量的CRM 系統(tǒng)解決方案可幫助您執(zhí)行基本關系管理流程的常見功能，但它們在針對特定行業(yè)、業(yè)務規(guī)?；驅I(yè)化的某些功能方面也有所不同。這些是每個CRM 都應具備的關鍵功能：

聯(lián)系人管理員

按類別組織您的聯(lián)系人（客戶和供應商），以便于排序或檢索。對于一些預算緊張的小型企業(yè)來說，此功能是他們實施CRM 計劃所需的全部功能，例如電子郵件活動或根據(jù)客戶記錄對客戶進行分類。此功能可以是獨立模塊，也可以與其他模塊集成。

銷售自動化/營銷

CRM軟件的主要組成部分。此功能可自動執(zhí)行從勘探到客戶查詢以及發(fā)送訂單響應的銷售流程。該模塊的核心是幫助您跟蹤客戶咨詢、過去的銷售和網(wǎng)絡訪問等潛在客戶。良好的銷售自動化還具有Web 表單，可讓您捕獲潛在客戶、邀請Web 訪問者或從登陸頁面收集反饋。該模塊也稱為營銷自動化。

銷售跟蹤

一些供應商將此功能包含在銷售自動化中或作為單獨的模塊。此功能可幫助您衡量銷售分析。你賣多少錢，在哪里賣給誰？銷售預測等。銷售代表業(yè)績。這些是該模塊的一些基本功能。 CRM 軟件應至少具有一組基本的報告模板和儀表板，以幫助您創(chuàng)建銷售報告或查看銷售業(yè)績概覽。

通信通道

此功能通常與其他模塊集成。許多CRM 軟件有多種與客戶溝通的渠道，包括：電子郵件、電話、即時消息或實時聊天、社交網(wǎng)絡和論壇。雖然擁有更多渠道意味著覆蓋范圍更廣，但如果沒有人來處理，那么獲得實時聊天或電話功能就沒有意義。

最新CRM系統(tǒng)趨勢

除了基本功能外，現(xiàn)在許多CRM 軟件還具有這些最新功能，可以促進您的營銷和銷售。以下是一些值得考慮的近期趨勢：

社交CRM

此CRM 模塊作為附加組件、單獨模塊出售，或與基本計劃集成。此功能利用社交網(wǎng)絡提供的機會來建立個性化的客戶關系。您可以跟蹤您品牌的社交提及情況，或者當人們在社交網(wǎng)絡中談論您時收到提醒。此功能可讓您產(chǎn)生潛在客戶或防止即將發(fā)生的有關您業(yè)務的負面問題。

移動CRM

移動CRM 使企業(yè)員工能夠通過智能手機或平板電腦訪問CRM 軟件。當您經(jīng)常出差但想要密切關注CRM 程序時，此功能非常有用。大多數(shù)頂級CRM 解決方案都有適用于iOS 或Android 或兩者的移動應用程序；更受歡迎的軟件供應商現(xiàn)在提供基于網(wǎng)絡的移動版本，這比下載應用程序更容易、更快捷。

商業(yè)智能

此功能利用您在銷售自動化中收集的大量客戶數(shù)據(jù)。該模塊不僅僅是產(chǎn)生銷售線索和銷售——銷售自動化已經(jīng)做到了這一點——商業(yè)智能正在提高整體績效和效率。通過數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能分析，可以有效幫助您在未來做出更好的業(yè)務決策和銷售決策。

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