對于銷售工作來說，掌握市場信息，尤其是客戶信息是非常重要的。由于人們的生活離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站設(shè)計為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了載體，網(wǎng)絡(luò)銷售獲取信息的方式多種多樣。使用現(xiàn)有信息。美國銀行Wells Fargo 與一家雜貨店合作，交換有關(guān)人們?nèi)绾钨徫锖椭Ц兜臄?shù)據(jù)。這種共享信息的過程可以幫助銀行根據(jù)人們的購物習(xí)慣預(yù)測哪些服務(wù)可能會受到人們的歡迎。美國Metromail、First Data Solutions和Acxiom等知名數(shù)據(jù)公司分別存儲了超過9000萬戶家庭和1.4億人的信息。他們的數(shù)據(jù)庫存儲個人信息，例如人們的生日、他們旅行的頻率、他們通常購買的東西、他們使用的麻醉品以及他們在電話中與誰交談。雖然這些公司在調(diào)用人們的信息之前必須先征得他們的同意。

網(wǎng)上市場調(diào)查。在線市場調(diào)研利用互聯(lián)網(wǎng)作為信息收集渠道，可以幫助企業(yè)獲得即時、有針對性的各種市場信息。網(wǎng)絡(luò)的交互技術(shù)不僅為網(wǎng)上市場調(diào)查提供了一種快捷的信息收集手段，而且使市場調(diào)查活動的方式和時間發(fā)生了巨大的變化。利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行的在線市場調(diào)查在調(diào)查方法、問卷設(shè)計、參與激勵機制等方面與傳統(tǒng)市場調(diào)查有很大不同。在線調(diào)查內(nèi)容主要包括：封郵件調(diào)查。以比較完整的E-mail地址列表為樣本框，采用隨機抽樣的方式分發(fā)E-mail問卷，然后在被訪者身上使用。這些調(diào)查在一定程度上可以通過分析訪問日志來完成。但是，專業(yè)調(diào)查更應(yīng)該注重挖掘有意義的隱性信息，尤其是用戶的消費意愿。

美國密理博公司在調(diào)查用戶信息方面獨樹一幟。美國密理博公司在其網(wǎng)站上增加了功能特性，以闡明用戶的意圖。通過這種行之有效的方式，該公司已成為一家價值6.9 億美元的洗滌劑跨國公司，領(lǐng)先許多同行，也是Millipore 使用在線調(diào)查確定用戶意圖的一種方式。調(diào)查的方法是關(guān)注用戶訪問登錄，進行面對面的訪談，借助網(wǎng)站準(zhǔn)確了解其用戶的需求。該公司于1996 年10 月進行了第一次在線調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶希望在線跟蹤訂單并能夠檢查產(chǎn)品可用性。為滿足用戶的需求，公司采用Perl軟件工具，方便用戶跟蹤網(wǎng)上訂單。 Mil-lipore 每隔3 小時將上個月未處理的所有訂單傳輸?shù)焦镜姆?wù)器。用戶可以看到他們的訂單已經(jīng)發(fā)送，甚至可以看到訂單是否已經(jīng)進入店主的跟蹤系統(tǒng)。該公司還負(fù)責(zé)收集調(diào)查回復(fù)并匯總調(diào)查結(jié)果。為鼓勵用戶反饋需求信息，密理博提供多種激勵方式。其中包括贈送印有公司標(biāo)志的棒球帽。手持手電筒和10 美元的贈品。在這些措施的刺激下，越來越多的人正在反饋所需的信息。他們曾在三周內(nèi)收集了500 份反饋請求。 Millipore 認(rèn)為在線研究過程比廣告更快、更劃算。

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