在調(diào)研和準備階段，首先要根據(jù)規(guī)劃要求組建網(wǎng)站建設(shè)和開發(fā)團隊。本階段工作內(nèi)容主要面向網(wǎng)站系統(tǒng)用戶，包括對用戶需求、業(yè)務(wù)流程、處理方式、相關(guān)資料和信息內(nèi)容等方面的調(diào)查、訪問和資料收集。通過調(diào)查研究，可以對相關(guān)機構(gòu)、網(wǎng)站系統(tǒng)功能、具體的業(yè)務(wù)處理流程和方法有一個詳細的了解和厘清，為建立網(wǎng)站系統(tǒng)的邏輯模型和后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)工作奠定基礎(chǔ).

一、調(diào)查目的及內(nèi)容

用戶調(diào)查的目的是全面掌握當前系統(tǒng)的現(xiàn)狀，摸清其實施過程，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集數(shù)據(jù)，為下一步的系統(tǒng)分析和新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做準備.用戶調(diào)查應遵循用戶參與的原則，即用戶部門的業(yè)務(wù)人員和主管與設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員和系統(tǒng)設(shè)計人員共同進行，以更深入地發(fā)現(xiàn)目標系統(tǒng)中存在的問題，尋找解決方案，澄清新問題。系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能。具體調(diào)查內(nèi)容包括：

(1)自然條件調(diào)查。包括組織結(jié)構(gòu)的考察和職能體系的考察。

(2)功能需求調(diào)查。了解用戶需要新系統(tǒng)具備哪些功能，是構(gòu)建新系統(tǒng)的重要依據(jù)。

(3)性能要求調(diào)查。系統(tǒng)的性能可以有多個指標，應根據(jù)用戶的應用環(huán)境來確定，包括正確性、健壯性、處理能力和處理速度、保密性和安全性。

(4) 制約因素和問題調(diào)查。觀察當前系統(tǒng)的深入細節(jié)，分析其原因、后果和解決方案。

(5)系統(tǒng)邊界調(diào)查。系統(tǒng)的邊界是系統(tǒng)本身與系統(tǒng)環(huán)境的邊界。準確劃定這個邊界，可以明確系統(tǒng)的功能以及系統(tǒng)與環(huán)境的信息聯(lián)系。

二、調(diào)查研究法

對現(xiàn)有系統(tǒng)進行詳細調(diào)查是一項復雜而艱巨的任務(wù)，可能需要執(zhí)行多次。為收到預期的調(diào)查結(jié)果，應使用相應的方法，并掌握一定的要領(lǐng)和技巧。常見的調(diào)查方式有：

(1) 收集數(shù)據(jù)。收集各部門組織信息、日常業(yè)務(wù)使用的計劃、原始憑證、文件和報告等格式或樣本，分類研究。

（二）召開調(diào)研會。這是一種集中調(diào)查的方法，適用于了解宏觀形勢和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（三）書面調(diào)查。將調(diào)查的問題設(shè)計成問卷形式，發(fā)給被調(diào)查者填寫，以便對共性問題進行更廣泛的調(diào)查。

(4) 訪談。特殊問題和個別細節(jié)的調(diào)查需要專門約談相關(guān)業(yè)務(wù)人員，了解每個步驟和方法的細節(jié)。

（五）參與業(yè)務(wù)實踐。上述方法獲取的數(shù)據(jù)是間接的，容易導致系統(tǒng)分析人員理解模糊。必要時，開發(fā)商應親自參與商業(yè)實踐，獲取第一手資料。

三、調(diào)查研究中常用的圖表工具

在詳細調(diào)查中使用適當?shù)膱D表，可以更清楚地表達調(diào)查結(jié)果，便于分析和交流。常用的圖表工具有：

（一）組織機構(gòu)圖。 (2)功能系統(tǒng)圖。 （三）業(yè)務(wù)流程圖。 (4) 數(shù)據(jù)流程圖。 (5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

以上是對當前系統(tǒng)進行詳細排查可能會用到的工具，主要是根據(jù)排查結(jié)果進行分析。但是在畫圖的時候，需要和用戶進行討論，征求用戶的修改意見，最后達成共識。在實際應用中，可以根據(jù)不同的信息系統(tǒng)，選擇一些比較重要的工具進行分析，并不一定要全部使用。

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