互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺與應(yīng)用平臺整合試運行后,推廣互聯(lián)網(wǎng)保險營銷主頁,提供在線銷售訂單和在線保險服務(wù)。要在眾多保險公司網(wǎng)站中脫穎而出,以下幾點值得關(guān)注。 (一)網(wǎng)站整體水平領(lǐng)先。保險業(yè)務(wù)首頁的信息披露必須具有實質(zhì)性、創(chuàng)新性和創(chuàng)新性。同時利用各種媒體宣傳公司主頁。訪問者訪問公司主頁時,會對網(wǎng)站設(shè)計的主頁印象深刻,尤其是保險業(yè)務(wù)的豐富內(nèi)容。吸引。發(fā)展“注意力經(jīng)濟”挖掘潛在客戶群體,促進保險業(yè)務(wù)在線化的產(chǎn)生,不僅實現(xiàn)了保險公司的電子商務(wù)化,而且在激烈的市場競爭中更具有優(yōu)勢。
(2)規(guī)范行為至關(guān)重要。由于人為因素和保險當事人之間深厚復(fù)雜的背景和利益關(guān)系,僅靠線上運營難以支撐線上保險。如何禁止和懲治利用電子商務(wù)進行保險詐騙,如何實現(xiàn)網(wǎng)上承保、網(wǎng)上理賠和支付等,我國還有很長的路要走。它不僅需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持,更需要社會公德和法律意識的不斷加強。顯然,要加快互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的建立和完善,必須盡快解決目前制約該業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素,如保險當事人之間充分、有效、及時的信息披露;安全、客戶隱私保護、網(wǎng)上交易的法律效力;為客戶提供個性化服務(wù)、為客戶建立網(wǎng)頁等。保險業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展要求,認真研究電子商務(wù)在保險業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,將服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。
(三)嚴控成本。不僅是保險業(yè),其他行業(yè)也面臨同樣的困境。在線保險公司遇到的困難與金融服務(wù)公司面臨的困難相似,后者在客戶服務(wù)和在線盈利能力方面需要權(quán)衡取舍。這兩類公司可以說是難兄難弟。銀行業(yè)在提供完全在線服務(wù)之前還有很長的路要走。為了生存,純網(wǎng)上銀行也不得不“燒”大筆資金。以美國E-surance網(wǎng)絡(luò)保險公司為例,他們在半年多的時間里“燒掉”了近3500萬美元,而且業(yè)績進展不大,陷入了進退兩難的境地。
(4) 營銷手段高人一等。將網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)緊密結(jié)合。保險公司要組織專門的人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營銷活動,及時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶來訪咨詢,做好營銷服務(wù)工作。同時,要密切關(guān)注網(wǎng)上客戶的需求、留言、意見和訪問量的變化,及時分析和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。保險公司利用計算機網(wǎng)絡(luò)連接各地的客戶和營銷渠道,直接在互聯(lián)網(wǎng)上完成從承保到承保的業(yè)務(wù)流程。
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