有效運營、維護(hù)和管理電子商務(wù)網(wǎng)站，首先要建立健全相應(yīng)的運營管理機構(gòu)，做到分工明確、各司其職。一個組織完善的網(wǎng)站應(yīng)該有技術(shù)維護(hù)、業(yè)務(wù)管理（包括營銷運營和業(yè)務(wù)推廣部門）、日常行政管理等職能部門。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和自身特點，設(shè)立網(wǎng)店引導(dǎo)、網(wǎng)店維護(hù)、物流管理等組織機構(gòu)?？傊?，在人員和機構(gòu)的設(shè)置和使用上，要做到崗位職責(zé)明確，權(quán)責(zé)明確，做到人人有責(zé)、人盡其才。

在運營管理方面，還應(yīng)根據(jù)具體情況采取靈活多樣的運營管理方式。既可以借鑒傳統(tǒng)的運營管理方式，也可以在服務(wù)方式和技術(shù)手段上考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的新特點。所謂“借鑒傳統(tǒng)經(jīng)營管理”，也就是說，我們可以借鑒傳統(tǒng)商業(yè)活動管理的經(jīng)驗，比如傳統(tǒng)市場、商場和門店人員、組織設(shè)置和管理模式等都可以借鑒。這是因為電子商務(wù)也是在傳統(tǒng)商業(yè)活動中發(fā)展成熟的，它也必然有很多與傳統(tǒng)商業(yè)一致的特點，那就是共性。但借鑒并不意味著照搬，因為電子商務(wù)是建立在一個全新的服務(wù)載體，必然在服務(wù)方式和技術(shù)手段上有其新的特點，下面舉一個具體的例子來說明。

對顧客的購物特征進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析，是傳統(tǒng)商家經(jīng)常采用的有效運營方式。他們的具體操作方式大多是讓客戶填寫相應(yīng)的調(diào)查表等。當(dāng)然，并不是所有的客戶都樂于如此，而對于那些不太愿意合作的人來說，填寫這樣的表格可能是一件苦差事。那么，這是否可以為新興電子商務(wù)網(wǎng)站所借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新特點，在進(jìn)行此類后續(xù)調(diào)查分析研究時，完全可以采用新的手段和方法。例如，系統(tǒng)自動生成的日志文件可以幫助您非常輕松地完成此類原始數(shù)據(jù)調(diào)查。日志文件可以提供有關(guān)客戶購物和網(wǎng)絡(luò)的寶貴信息，告訴您他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站、他們訪問了您網(wǎng)站上的哪些頁面、誰買了什么等等。通過仔細(xì)跟蹤日志文件中包含的數(shù)據(jù)（尤其是長期數(shù)據(jù)），您可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)適合您再投資的領(lǐng)域，以及如何根據(jù)績效改變媒體投資策略。你還可以通過日志文件的跟蹤數(shù)據(jù)找出網(wǎng)站需要改進(jìn)的線索，比如為什么很多用戶點擊某個頁面后就停止了？也許該頁面的設(shè)計有問題，需要簡化、重寫甚至重新定位，以使他們更容易到達(dá)您頁面的關(guān)鍵部分，并且更有可能在您的網(wǎng)站上停留更長時間并購買更多東西，因為又例如，為了確保您使用的是最有效的營銷策略，您不僅要確定哪個廣告產(chǎn)生的訂單最多，還要評估該投資的回報。您還聲稱發(fā)現(xiàn)直郵為您的網(wǎng)站帶來了各種各樣的訪問者，但他們幾乎什么都不買。同時，一個標(biāo)志廣告可能只會吸引少數(shù)訪問者，但那些通過標(biāo)志廣告到達(dá)您網(wǎng)站的人很可能會購買某些產(chǎn)品。并由此分析比較哪些市場形式最值得，他們賺了多少錢，為你的網(wǎng)站花了多少錢。這些對于調(diào)整你的經(jīng)營策略是非常有意義的。

上面只是一個很簡單的例子。但是已經(jīng)能夠很好的說明問題了。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個新事物。它的運行、管理和維護(hù)都是前人沒有經(jīng)歷過的新問題。我們必須在借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗的同時，充分考慮自身的新問題。特征。在實踐中，我們通過更多的嘗試和探索，總結(jié)出了一套電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理的經(jīng)驗和方法。

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