感謝技術，我們的生活在不止一種方面發(fā)生了改變。它改變了我們飲食、購物、交流和學習的方式。購買一件商品從在街上購物到到實體店購物已經經歷了很長的一段路要走。

現在我們有了更方便的購物方式——網購。 2018 年的一項調查顯示，約63% 的顧客更喜歡網上購物；尤其是現在，由于新冠疫情的爆發(fā)，網上購物已經達到頂峰。

這意味著數字化現在是各種規(guī)模的零售商的必備條件，無論他們銷售什么產品。

隨著消費者數據庫的擴大，來自世界各地的零售商面臨著許多但相似的挑戰(zhàn)，例如跟上客戶體驗、維持客戶忠誠度等。那么作為企業(yè)，您如何解決這些問題？那么，您可以選擇適合您業(yè)務需求的CRM 解決方案。

如果您正在嘗試建立分銷網絡、在線零售網站、實體店或商場信息亭，那么CRM 軟件是您的零售公司取得成功的必備條件。

是什么讓CRM 軟件成為您零售業(yè)務取得成功的絕佳工具？

我們最終將在博客中解決這個問題，但首先讓我們了解什么是CRM。

什么是客戶關系管理？

CRM 或客戶關系管理是一個幫助您管理和分析客戶需求并改善客戶關系的流程。

為什么需要CRM？

如今，消費者的產品意識和要求越來越高。他們知道自己想要什么以及在哪里購買。保持忠誠度是零售商面臨的主要挑戰(zhàn)。營銷、社交媒體平臺和更好的可訪問性在決定客戶行為方面發(fā)揮著至關重要的作用。

這就是CRM 發(fā)揮作用的地方。

新零售CRM解決方案：

通過收集和評估銷售數據，深入了解消費者行為和銷售模式。

幫助存儲客戶信息，使您能夠預測未來趨勢、制定更好的策略并做出關鍵決策。

允許您開發(fā)客戶計劃以提供個性化服務并長期留住客戶。

簡而言之，零售業(yè)CRM 解決方案有助于提高客戶忠誠度、減少支出并提高公司績效。

CRM對零售商有何好處？

我們是否讓您相信CRM 系統(tǒng)在零售業(yè)的價值？如果您認為“不”，請繼續(xù)閱讀……我們確信這部分將發(fā)揮其魔力。

在這里，我們列出了使用CRM 可以使您的零售業(yè)務受益的五個好處：

1.對您的客戶進行分類

CRM 軟件可幫助您存儲所有客戶的信息。根據人口統(tǒng)計數據，您可以深入了解他們的興趣、購物歷史和趨勢。您可以細分市場，創(chuàng)建最想要的客戶類別，并將其分配給專業(yè)的客戶經理以獲得更好的服務。通過為您的客戶提供定制解決方案，您將增強他們的體驗。

當您構建細分市場時，您知道您的消費者屬于哪里以及他們的期望是什么，因此您可以制定策略來最好地為他們服務。例如，如果您的CRM 數據表明您的客戶中有很多老年人，您可以創(chuàng)建一個僅針對他們的策略。

2.做有針對性的促銷

您是否曾經在亞馬遜上搜索過某種產品，但令人驚訝的是，您收到了有關該產品的促銷電子郵件？

在網購的最初幾天，很多顧客都會將此歸因于某種超自然力量。大家現在都知道，這股力量無非是有針對性的提升。

CRM 解決方案可幫助您收集必要的客戶信息。有了這些數據，您就可以更有針對性、更系統(tǒng)地規(guī)劃促銷活動。例如，當您知道某個特定客戶在您的網站上查看了特定產品時，您可以向他們發(fā)送該商品的促銷元素。

這意味著對該項目不感興趣的客戶將不會看到任何不相關的電子郵件。這可以讓您的客戶保持活躍并持續(xù)對您的業(yè)務感興趣，從而增加您的收入。

3.店鋪購買信息

CRM 軟件允許您記錄客戶購買和服務電話。

通過客戶購買，您可以跟蹤產品動向以及購買是否導致保修或不滿意問題。根據此信息，您可以通知他們有關個人銷售的信息并向您的客戶發(fā)送特別優(yōu)惠。

這樣的策略將您的產品擺在客戶面前，并在他們需要時提供優(yōu)惠。例如，如果他們再次從您那里購買，您可以為他們提供更低的價格。就您而言，這種有針對性的營銷活動的成本低于向廣泛受眾進行營銷且僅獲得少量回應的成本。

4.提供更好的客戶服務

客戶可能會要求很高，您必須保持警惕才能讓他們滿意。一次糟糕的體驗可能會讓品牌忠誠度受到質疑。您的忠實客戶可能最終會選擇您的競爭對手以獲得更好的體驗。

有了CRM解決方案，您將能夠：

及時解決客戶投訴

與所有客戶建立積極、長期的關系

如果您了解客戶的生命周期，您就可以讓他們成為“回頭客”，他們會向其他人推薦您的業(yè)務。

5.留住現有客戶

CRM 軟件的主要目的是幫助您和您的團隊成員建立強大的以客戶為中心的戰(zhàn)略。如果你照顧好你的客戶，留住他們就不是什么太大的挑戰(zhàn)。

例如，忠誠度計劃是維持和保留現有客戶的有效方法。借助CRM 系統(tǒng)，您可以通過監(jiān)控交易、分發(fā)折扣優(yōu)惠券以及為有價值的客戶添加獎勵積分來運行忠誠度計劃。從長遠來看，獲取新客戶比給回頭客打折要貴得多。因此，忠誠度計劃有助于減少您的開支。

如果您擁有零售業(yè)務并且尚未使用過CRM，那么是時候了解一下White Code New Retail CRM。百碼新零售CRM是一款基于云的軟件，可方便您的業(yè)務運營并幫助您有效管理客戶數據。

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