酒店crm系統(tǒng)有哪些？酒店行業(yè)最好的CRM系統(tǒng)是哪個(gè)？市場(chǎng)上有很多針對(duì)酒店行業(yè)的crm系統(tǒng)。今天給大家介紹一下推來(lái)客酒店crm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)！

客戶關(guān)系管理軟件在酒店領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。它是酒店?duì)I銷(xiāo)成功的動(dòng)力，并幫助酒店實(shí)現(xiàn)盈利。通過(guò)更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)以及與賓客、團(tuán)體和企業(yè)客戶建立更深入的關(guān)系。

理想情況下，酒店CRM 是賓客信息的唯一真實(shí)來(lái)源。技術(shù)堆棧中的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)該會(huì)受益。您的CRM 應(yīng)該從這種豐富的信息源中受益。來(lái)自其他系統(tǒng)的訪客信息。例如，如果客人更喜歡靠近電梯的房間。建議在PMS 和CRM 中注冊(cè)此信息。因此，客人的喜好會(huì)告訴酒店如何做。在接待處和入住期間與客人互動(dòng)。

酒店業(yè)的堅(jiān)持取決于為客人提供的服務(wù)有多精致。但我們?nèi)绾胃櫇M足他們所有需求的成功情況呢？那么，如果你使用傳統(tǒng)的賓客管理方式，你無(wú)法獲得任何有用的見(jiàn)解?，F(xiàn)在是時(shí)候使用CRM 軟件來(lái)幫助您輕松與客人和潛在客戶建立聯(lián)系。

以下是推來(lái)客酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)的5個(gè)主要優(yōu)勢(shì)！

提高客戶忠誠(chéng)度

CRM系統(tǒng)記錄了酒店各個(gè)角落的所有客人交易及其行為信息。因此，您可以制作包含具體詳細(xì)信息的賓客檔案。它包括他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、偏好、市場(chǎng)來(lái)源、他們?cè)L問(wèn)的地點(diǎn)，甚至他們最喜歡的餐廳或房間的氣味。有了這些數(shù)據(jù)，您可以為他們提供個(gè)性化的體驗(yàn)，從而提高他們的忠誠(chéng)度和保留率。

酒店的CRM 系統(tǒng)允許管理層通過(guò)調(diào)整來(lái)增加收入。它可以體現(xiàn)在您的服務(wù)、舒適度、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等方面。

了解客人的最大興趣

CRM系統(tǒng)不僅可以保存客人在您房間內(nèi)的消費(fèi)狀態(tài)，還可以保存客人在酒店其他區(qū)域的交易狀態(tài)。餐廳、酒吧、水療中心、高爾夫球場(chǎng)、禮品店和旅游的優(yōu)惠對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)是寶貴的見(jiàn)解。

您可以確定您的客人的潛力有多大。他們的交易越高，他們的價(jià)值就越高。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，您可以縮小洞察范圍，了解客人來(lái)自哪個(gè)類(lèi)別，從而識(shí)別和捕獲客人的相似之處。

有效管理您的營(yíng)銷(xiāo)

您還可以使用客人購(gòu)買(mǎi)模式的數(shù)據(jù)來(lái)制定基于興趣的營(yíng)銷(xiāo)策略。將數(shù)據(jù)細(xì)分與基于日期、季節(jié)等的特定時(shí)期預(yù)訂單分析相結(jié)合，以獲得更好的洞察力。系統(tǒng)會(huì)推薦最優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)吸引更多的客人。

因此，與其向所有聯(lián)系人發(fā)送每月通訊，不如開(kāi)始制定具體的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。這意味著您將在正確的時(shí)間、在正確的平臺(tái)上以正確的價(jià)格向正確的收件人發(fā)送正確的消息。因此，您可以通過(guò)更高的轉(zhuǎn)化率最大限度地降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

預(yù)測(cè)需求

最大化度假村或酒店收入的方法之一是提高客房服務(wù)或非客房服務(wù)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。然而，你的利潤(rùn)不應(yīng)該僅僅來(lái)自于金額表，還應(yīng)該結(jié)合客人細(xì)分及其盈利能力的分析。

CRM 系統(tǒng)使您能夠使用可實(shí)時(shí)訪問(wèn)的歷史和未來(lái)數(shù)據(jù)來(lái)估算銷(xiāo)售額。因此，您可以在酒店的高峰時(shí)段檢查和調(diào)整庫(kù)存，并通過(guò)提高每間客房和每位顧客的價(jià)格來(lái)增加收入。

自動(dòng)化通信

良好的CRM 系統(tǒng)可以幫助酒店自動(dòng)與客人進(jìn)行溝通。它可以幫助客人對(duì)您的服務(wù)感到滿意。系統(tǒng)能夠發(fā)送有關(guān)預(yù)訂日期的提醒。因此他們知道即將開(kāi)業(yè)的酒店已準(zhǔn)備好迎接他們。

另外，您可以在他們結(jié)帳后自動(dòng)發(fā)送感謝電子郵件?；蛘?，您可以輕松地向他們發(fā)送有關(guān)酒店優(yōu)惠或促銷(xiāo)的電子郵件，當(dāng)然是個(gè)性化的。

簡(jiǎn)而言之，酒店CRM 系統(tǒng)的好處包括輕松溝通、跟蹤銷(xiāo)售和宣傳您的酒店。該系統(tǒng)允許您個(gè)性化您的服務(wù)以提高客戶滿意度。借助CRM，您也可以通過(guò)全面管理數(shù)據(jù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)逐步增加收入。

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