酒店CRM 的好處被嚴(yán)重低估了。酒店業(yè)注重卓越的客戶體驗(yàn)。酒店業(yè)是印度乃至全球增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。

如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化和IT 使用，就不可能管理增長(zhǎng)。

酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展依賴于客戶關(guān)系。獲得回頭客是最重要的。一位不滿意的顧客可能會(huì)對(duì)酒店的聲譽(yù)造成很大損害。

就像衛(wèi)生間顯示出酒店對(duì)客人的關(guān)心程度一樣。適當(dāng)?shù)腃RM 將幫助酒店與客人保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系。

酒店crm系統(tǒng)是什么意思？

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種軟件解決方案，可幫助管理銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。酒店CRM是專門(mén)為酒店行業(yè)定制的CRM。

CRM 幫助酒店管理滿足客戶的期望。除了管理潛在客戶之外，CRM 還有助于管理客戶反饋、忠誠(chéng)度計(jì)劃，以及最重要的360 度客戶信息和交互視圖。

CRM 還包括具有適當(dāng)IVR 和呼叫分配機(jī)制(ACD) 的電話系統(tǒng)。精心設(shè)計(jì)的ACD可以幫助客人在最短的時(shí)間內(nèi)找到合適的人。

熱情好客就是讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。通過(guò)存儲(chǔ)客人的偏好和歷史記錄，適當(dāng)?shù)木频闏RM 有助于更好地了解客戶。

為什么酒店行業(yè)需要CRM

酒店業(yè)致力于入住的概念。入住率較低意味著盈利能力較低。

重復(fù)滿意的客戶既簡(jiǎn)單又有利可圖。合適的酒店CRM 將有助于重新定位現(xiàn)有客戶。

酒店的潛在客戶來(lái)源有多種，最重要的是不要錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)。

財(cái)運(yùn)追隨；在酒店業(yè)尤其如此，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)會(huì)導(dǎo)致客戶尋求其他選擇。

酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要發(fā)送許多報(bào)價(jià)和修改。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)腃RM，管理這個(gè)銷(xiāo)售流程就會(huì)很困難。

如今，旅游門(mén)戶網(wǎng)站和在線預(yù)訂代理商占據(jù)了酒店業(yè)務(wù)的很大份額。它們必須集成在一個(gè)平臺(tái)上。

對(duì)于多個(gè)地點(diǎn)、地點(diǎn)、物業(yè)、物業(yè)類別和產(chǎn)品組合，必須有一個(gè)CRM 來(lái)管理每個(gè)物業(yè)的入住情況。

由于酒店的銷(xiāo)售人員是分布式且流動(dòng)的，因此需要一種集中式酒店管理軟件來(lái)在一個(gè)儀表板上管理所有內(nèi)容。

酒店使用多種軟件平臺(tái)，例如ERP、PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)），有時(shí)還使用不同的前臺(tái)應(yīng)用程序。集中式CRM 將允許信息正確流動(dòng)并避免重復(fù)工作。

酒店CRM買(mǎi)家指南（酒店CRM必須具備組成功能）

在追求CRM 時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)牟襟E來(lái)確定解決方案是否滿足要求。適用于一家酒店的解決方案可能不適用于每家酒店。以下幾點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)CRM 之前查看酒店CRM 軟件的必備功能。

管理靈活性以確保其符合您的IT 策略。如果CRM托管在云上，云基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)滿足安全標(biāo)準(zhǔn)。

從所有來(lái)源獲取潛在客戶將防止泄漏并減少銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作量。潛在客戶來(lái)源可能包括網(wǎng)站、旅行預(yù)訂門(mén)戶或任何其他平臺(tái)。

營(yíng)銷(xiāo)能力：盡管當(dāng)今的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)格局非常多樣化，但酒店CRM應(yīng)該具備基本的營(yíng)銷(xiāo)功能，例如數(shù)據(jù)分類、使用短信、電子郵件等進(jìn)行批量和群組消息傳遞。

客戶關(guān)系管理API：適當(dāng)?shù)腃RM API 將確保軟件可以與任何軟件平臺(tái)無(wú)縫對(duì)話。

跟進(jìn)機(jī)制：內(nèi)置功能通知、跟進(jìn)提醒。

報(bào)價(jià)管理：酒店CRM 所需的最基本功能之一。報(bào)價(jià)功能對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)CRM 都至關(guān)重要。

活動(dòng)日志：所有活動(dòng)的所有日志（例如電話、短信、電子郵件、訪問(wèn)、會(huì)議等）都應(yīng)自動(dòng)或輕松地記錄到CRM 中。

移動(dòng)應(yīng)用程序：在當(dāng)今世界，想象CRM 沒(méi)有功能豐富的移動(dòng)應(yīng)用程序是不現(xiàn)實(shí)的。

客戶關(guān)系管理儀表板：CRMDashboards 將所有必需的信息放在所有相關(guān)人員的指尖。 CRM 儀表板不僅對(duì)經(jīng)理和管理員有用，而且對(duì)高管也有用。

IVR 和電話集成：電話和CRM 成為客戶體驗(yàn)的兩個(gè)最重要的部分。 CRM 需要內(nèi)置適當(dāng)?shù)碾娫捈伞?

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟蹤：任何CRM 最重要的好處是它使銷(xiāo)售經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)、協(xié)助和跟蹤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量和重復(fù)數(shù)據(jù)刪除：臟數(shù)據(jù)是危險(xiǎn)數(shù)據(jù)。 CRM 應(yīng)能夠檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量并報(bào)告差異。

供應(yīng)商CRM實(shí)施能力：確保供應(yīng)商公司已在一些知名酒店實(shí)施CRM。如果需要，可以從一些現(xiàn)有CRM 用戶那里獲取反饋。

票務(wù)和服務(wù)臺(tái)：與任何其他服務(wù)行業(yè)一樣，酒店行業(yè)也會(huì)收到客戶的不滿和投訴。 CRM 應(yīng)該有一個(gè)票務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決這些投訴。

更新和通知：一切可能并不總是完美的。然而，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生或即將發(fā)生時(shí)，CRM會(huì)通知并提醒相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員。

CRM 定制和靈活性。每家酒店都有不同的文化和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。 CRM 需要能夠適應(yīng)酒店的運(yùn)作方式。

CRM 與酒店的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)臺(tái)緊密集成，通過(guò)電話和支持的移動(dòng)應(yīng)用程序，打造完美的酒店CRM。

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