Covid 19大流行對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。然而，受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一是旅游業(yè)和酒店業(yè)。由于全球旅行限制，該業(yè)務(wù)僅2020 年就下滑78%，全球損失約1.2 萬(wàn)億美元。但隨著旅游和酒店CRM 軟件的成功實(shí)施，該行業(yè)的業(yè)務(wù)還有改進(jìn)的空間?？蛻?hù)行為正在發(fā)生變化，他們的期望也在變化。這也適用于旅游業(yè)，人們想要享受的不僅僅是旅行安排、酒店預(yù)訂和機(jī)票。

為什么需要旅游CRM軟件？

各種類(lèi)型的旅游企業(yè)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都依賴(lài)于客戶(hù)評(píng)論、反饋和積極的口碑。旅游企業(yè)只有能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供無(wú)憂(yōu)的旅行體驗(yàn)才能成功。此外，維持健康的客戶(hù)關(guān)系也同樣重要，只有您的服務(wù)滿(mǎn)足他們的期望，這才有可能?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM) 軟件使企業(yè)能夠主動(dòng)管理其銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作，以獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件，您可以聯(lián)系推來(lái)客客服進(jìn)行咨詢(xún)。

使用旅游CRM軟件的 7 個(gè)特別重要的原因

1.使用 CRM 為旅游節(jié)省時(shí)間

一旦您為旅游業(yè)部署了CRM，“時(shí)間就是金錢(qián)”這句眾所周知的格言就變得非常有意義。事實(shí)上，旅游CRM 軟件提供了許多有效的功能，可以減少花在對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員都至關(guān)重要的各種任務(wù)上的時(shí)間。

戰(zhàn)略性地組織和分配您的任務(wù)

旅游CRM 軟件中的儀表板概述和相關(guān)數(shù)據(jù)的集中化使您能夠確定重要任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，以改善您的企業(yè)或公司的組織。然后，被視為“浪費(fèi)”的任務(wù)就會(huì)被降級(jí)，從而最大限度地提高您職業(yè)追求的效率和盈利能力。

生成自動(dòng)報(bào)告

旅游CRM 軟件還允許您生成自動(dòng)報(bào)告來(lái)評(píng)估已確認(rèn)交易（銷(xiāo)售、預(yù)訂等）的績(jī)效。自動(dòng)化這些基本流程是限制可能的輸入錯(cuò)誤、同時(shí)節(jié)省大量時(shí)間并改進(jìn)基于數(shù)據(jù)的決策的理想方法。

受益于“移動(dòng)”咨詢(xún)

與本地存儲(chǔ)解決方案相反，在旅游CRM 軟件中保存和集中數(shù)據(jù)意味著無(wú)論您身在何處都可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)信息。您只需要一部智能手機(jī)（或觸摸屏平板電腦）即可在云中查看此數(shù)據(jù)。此外，您還可以通過(guò)實(shí)時(shí)編輯或添加信息的能力來(lái)優(yōu)化旅行企業(yè)或公司的內(nèi)部組織。

2.使用旅游 CRM 軟件提高效率

高效的旅游企業(yè)或公司首先要快速響應(yīng)每個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在線(xiàn)提供時(shí)，這一特征對(duì)于該行業(yè)來(lái)說(shuō)更加重要?；ヂ?lián)網(wǎng)引發(fā)了消費(fèi)習(xí)慣的巨大轉(zhuǎn)變，因此立即提出報(bào)價(jià)或發(fā)送回復(fù)變得至關(guān)重要。否則，您的潛在客戶(hù)將在其他地方開(kāi)展業(yè)務(wù)。

旅游CRM 軟件簡(jiǎn)化了支持，集中了每條相關(guān)信息。聯(lián)系潛在客戶(hù)或客戶(hù)時(shí)，快速瀏覽一下該數(shù)據(jù)庫(kù)可以更輕松、更快速、更準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。您還可以通過(guò)將IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）與您的旅行CRM 集成來(lái)有效地?cái)U(kuò)大您的結(jié)果。

3.優(yōu)化您的旅游CRM以改進(jìn)您的業(yè)務(wù)策略

當(dāng)然，一個(gè)旅游企業(yè)或公司的競(jìng)爭(zhēng)力取決于其經(jīng)營(yíng)策略。旅游業(yè)的特點(diǎn)是增加收入的有利時(shí)期（旺季）。因此，了解概況至關(guān)重要，這樣您才能確定最佳策略。您可以使用旅游CRM 軟件輕松訪(fǎng)問(wèn)此信息摘要，這也簡(jiǎn)化了流程。然后，您的員工可以有效地執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)高效協(xié)作為您節(jié)省大量時(shí)間。

4. 將補(bǔ)充軟件與您的旅游 CRM 軟件系統(tǒng)集成

盡管旅行CRM 從一開(kāi)始就與許多數(shù)字工具集成，但它們也與其他面向業(yè)務(wù)和公司的模塊、軟件或應(yīng)用程序兼容。

同樣，您可以將旅行CRM 軟件與ERP —— 集成，這對(duì)于增強(qiáng)您的職業(yè)追求并最大限度地提高您的企業(yè)或公司的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。

5. 改善潛在客戶(hù)和客戶(hù)管理以及客戶(hù)滿(mǎn)意度

顯然，旅游行業(yè)（或任何其他行業(yè)）的CRM 允許您有效地管理您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)，以提高他們的滿(mǎn)意度。該軟件有幾個(gè)實(shí)用的方面可以加強(qiáng)您的客戶(hù)關(guān)系。

使用旅游 CRM 軟件熟悉您的客戶(hù)

如果您想提高旅行業(yè)務(wù)或公司的績(jī)效，您將不可避免地需要充分了解您的客戶(hù)。通過(guò)集中客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息，您將能夠確定他們的期望并確定他們的獨(dú)特之處。

借助旅行CRM 軟件，360 度全方位了解您的客戶(hù)、他們的習(xí)慣和偏好。如果您想從客戶(hù)忠誠(chéng)度中獲利，那么識(shí)別客戶(hù)的習(xí)慣和偏好至關(guān)重要。同樣，通過(guò)創(chuàng)造適合客戶(hù)獨(dú)特品味的產(chǎn)品，您將顯著增加銷(xiāo)售額和收入。以下是實(shí)施“多渠道”策略的一些方法：

網(wǎng)頁(yè)瀏覽

電話(huà)（或視頻會(huì)議）

電子郵件

社交媒體

實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)

旅游CRM 中的交互歷史、興趣領(lǐng)域和客戶(hù)決策

最后，當(dāng)您將交互歷史記錄（售前和售后）、感興趣的領(lǐng)域和客戶(hù)決策整合在一起時(shí)，您可以增強(qiáng)旅行業(yè)務(wù)或公司的績(jī)效。事實(shí)上，這些信息對(duì)于通過(guò)識(shí)別有吸引力的報(bào)價(jià)來(lái)制定業(yè)務(wù)策略至關(guān)重要。

6. 借助您的旅游 CRM 軟件數(shù)據(jù)庫(kù)，徹底改變您的客戶(hù)體驗(yàn)

借助Travel CRM 軟件，您可以密切跟蹤您的客戶(hù)關(guān)系。話(huà)雖如此，還建議使用此軟件使用數(shù)據(jù)庫(kù)徹底檢查和“建模”您的客戶(hù)體驗(yàn)。這就是人工智能(AI) 和商業(yè)智能(BI) 在重新評(píng)估和定制業(yè)務(wù)策略方面發(fā)揮價(jià)值的地方。那么您的企業(yè)或公司將憑借完全符合市場(chǎng)趨勢(shì)的優(yōu)惠和服務(wù)而脫穎而出。

7. 使用您的旅游 CRM 軟件快速擴(kuò)展

當(dāng)然，每個(gè)旅游專(zhuān)業(yè)人士都希望快速擴(kuò)展其業(yè)務(wù)或公司運(yùn)營(yíng)。特別建議您部署旅游CRM 來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以幫助您優(yōu)化業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。

顯然，要實(shí)現(xiàn)這一效果，根據(jù)旅行者的習(xí)慣和喜好實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。同樣，CRM 中的旅行數(shù)據(jù)庫(kù)是一項(xiàng)令人難以置信的資產(chǎn)，可以鼓勵(lì)額外的銷(xiāo)售。正如許多人所同意的那樣，這種利潤(rùn)豐厚的關(guān)系對(duì)于提升您的企業(yè)或公司的品牌形象發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

以類(lèi)似的方式，您將能夠更有效地為您的SEO 活動(dòng)打造品牌；您的優(yōu)惠將更加可見(jiàn)和容易獲得，從而將您的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變成一項(xiàng)高利潤(rùn)的投資。

通過(guò)為旅游行業(yè)部署CRM，您還可以建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而使您能夠快速擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)或公司——，無(wú)論您的背景或經(jīng)驗(yàn)水平如何。

旅游CRM軟件是必要的工具

許多論壇和網(wǎng)站將旅游CRM 軟件描述為快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)或公司運(yùn)營(yíng)的令人難以置信的工具。事實(shí)上，部署此類(lèi)軟件是根據(jù)客戶(hù)的期望及其獨(dú)特需求實(shí)施最佳業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的好方法。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件。如果您對(duì)CRM有任何想法或需求，請(qǐng)聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢(xún)。

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