客戶關(guān)系管理彩虹中有多種顏色，運(yùn)營(yíng)型CRM 只是其中之一。一般來說，CRM軟件主要分為三種類型：分析型CRM、協(xié)作型CRM和操作型CRM。

分析型CRM 涉及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并通過洞察業(yè)務(wù)流程使其發(fā)揮作用。此類別中的CRM 應(yīng)用程序在幕后處理您的銷售、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，從而更好地保留和獲取客戶并簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理。

協(xié)作式CRM 旨在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。分配任務(wù)，密切關(guān)注誰在做什么，并允許您在團(tuán)隊(duì)成員之間共享線索和聯(lián)系信息。

我們?cè)诒疚闹兄攸c(diǎn)關(guān)注的運(yùn)營(yíng)型CRM 是這三者中最廣泛的特征。這種類型的CRM 應(yīng)用程序簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將客戶交互、銷售和營(yíng)銷流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個(gè)地方。

什么是運(yùn)營(yíng)型CRM？

CRM 系統(tǒng)有幾種主要類型，通常專注于一種用途，例如銷售、服務(wù)或分析CRM。運(yùn)營(yíng)CRM 軟件不是專注于單一目的，而是將所有這些業(yè)務(wù)流程整合在一起。這是大多數(shù)人想到CRM 軟件時(shí)想到的。

運(yùn)營(yíng)型CRM 被定義為一個(gè)集中式系統(tǒng)，支持公司內(nèi)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)功能，使用共享界面存儲(chǔ)有關(guān)客戶、潛在客戶和員工的信息。

運(yùn)營(yíng)CRM 旨在改善日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并安全地存儲(chǔ)與客戶和潛在客戶的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵的CRM 功能使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)衡量、分析和定制客戶旅程。

運(yùn)營(yíng)CRM軟件有什么作用？

運(yùn)營(yíng)CRM 用于集成和自動(dòng)化客戶服務(wù)、營(yíng)銷和銷售的工作流程。它主要關(guān)注以客戶為中心的流程。

運(yùn)營(yíng)型CRM 軟件用于集成和自動(dòng)化以客戶為中心的流程中的工作流程?，F(xiàn)在讓我們探討一下可操作的CRM 如何簡(jiǎn)化整個(gè)客戶生命周期的流程：

銷售自動(dòng)化

運(yùn)營(yíng)CRM 幫助公司實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售周期的自動(dòng)化。 Salesforce 可自動(dòng)識(shí)別新銷售線索、跟蹤客戶互動(dòng)、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和管理文檔。銷售代表可以指定工作流程條件以優(yōu)化時(shí)間。這使他們能夠與客戶建立持久的關(guān)系，并將時(shí)間花在重要的活動(dòng)上，而不是平凡的任務(wù)上。

除了服務(wù)現(xiàn)有客戶外，潛在客戶開發(fā)也是自動(dòng)化的一個(gè)重要重點(diǎn)?？刹僮鞯腃RM 可幫助您記錄與潛在客戶的所有通信并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。

營(yíng)銷自動(dòng)化

運(yùn)營(yíng)CRM 幫助公司自動(dòng)化和評(píng)估營(yíng)銷任務(wù)，以加速銷售增長(zhǎng)。借助可操作的CRM 軟件，可以輕松創(chuàng)建完全滿足受眾需求的定制促銷活動(dòng)。您可以使用客戶特定信息來個(gè)性化您的營(yíng)銷活動(dòng)。

活動(dòng)管理允許您設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇特定的溝通渠道、分配預(yù)算并評(píng)估活動(dòng)效果。銷售代表可以隔離他們的數(shù)據(jù)庫并決定他們應(yīng)該使用哪種類型的營(yíng)銷活動(dòng)。

基于事件的營(yíng)銷是向客戶營(yíng)銷與他們生活中發(fā)生的事件相關(guān)的產(chǎn)品?？刹僮鞯腃RM 可以提高您對(duì)客戶需求的敏感度，并幫助您根據(jù)個(gè)人需求提供特定的交易。

服務(wù)自動(dòng)化

運(yùn)營(yíng)型CRM 軟件使企業(yè)能夠通過提高響應(yīng)能力和效率來提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。支持代表可以利用交互歷史記錄為客戶的疑問、疑問和服務(wù)請(qǐng)求提供更快的服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)CRM 通過為所有員工提供對(duì)客戶信息的訪問權(quán)限來提高跨業(yè)務(wù)部門的可見性。因此，客戶投訴的解決速度比平常更快。此外，服務(wù)請(qǐng)求可以分配給特定人員。

是什么讓運(yùn)營(yíng)型CRM與眾不同？

我們提到了幾種不同類型的CRM。以下是他們所做工作的快速摘要。

運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系管理

主要職能：銷售、服務(wù)和支持。

非常適合面向客戶的功能

連接營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

自動(dòng)化許多功能，包括安排、跟進(jìn)和聯(lián)系

促進(jìn)客戶自助服務(wù)能力

分析型客戶關(guān)系管理

主要功能：數(shù)據(jù)分析

收集和分析客戶數(shù)據(jù)

跟蹤和分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

幫助管理層做出業(yè)務(wù)決策并設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)

協(xié)作式客戶關(guān)系管理

主要功能：文件共享和員工參與

作為公司內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫

支持跨職能流程

解決內(nèi)部通信故障

使用運(yùn)營(yíng)CRM的好處

雖然每種類型的CRM 都有自己的位置，并且其中一種可能比另一種更適合公司，但運(yùn)營(yíng)型CRM 對(duì)于希望提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的公司來說可以帶來巨大的好處。

以下是運(yùn)營(yíng)型CRM 相對(duì)于其他類型CRM 的幾個(gè)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

1.增強(qiáng)營(yíng)銷流程

通過激光聚焦深入了解您的客戶數(shù)據(jù)。找出您的潛在買家是誰，并針對(duì)類似買家發(fā)起活動(dòng)。借助可操作的CRM 軟件中的客戶數(shù)據(jù)，您可以分析購買模式和客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以定制最佳的營(yíng)銷活動(dòng)。

2.增加內(nèi)部溝通

不溝通的部門通常不會(huì)朝著同一目標(biāo)努力，這已不是什么秘密。當(dāng)一個(gè)組織可以訪問相同的信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)型CRM 會(huì)將它們置于同一個(gè)域中，玩同一個(gè)游戲。運(yùn)營(yíng)型CRM 捕獲、存儲(chǔ)和傳播數(shù)據(jù)的能力使其成為跨部門溝通和信息共享的絕佳工具。

3.最大化追加銷售和交叉銷售

運(yùn)營(yíng)型CRM 從第一個(gè)接觸點(diǎn)捕獲客戶數(shù)據(jù)，并在整個(gè)客戶生命周期中維護(hù)這些記錄，記錄每次銷售、聯(lián)系和問題。這為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供了完美的追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)。有了購買歷史記錄，銷售代表就可以使用針對(duì)每個(gè)客戶量身定制的銷售策略。

4.增加收入

眾所周知，運(yùn)營(yíng)型CRM 每投資1 美元即可產(chǎn)生超過8 美元的價(jià)值。投資回報(bào)率高達(dá)8,333,601，您的企業(yè)使用CRM 絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。擴(kuò)大您的銷售隊(duì)伍并為他們提供更好的銷售和成交工具無疑會(huì)增加您公司的收入。

5.提高客戶滿意度

如果您不能支持您的客戶，如果您不能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們就不會(huì)留下來。這就是為什么您的CRM 系統(tǒng)到位很重要。客戶討厭被重用，因此為您的員工配備集中式CRM 系統(tǒng)將幾乎立即改善客戶體驗(yàn)。

6.為您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備

運(yùn)營(yíng)CRM 使他們能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)和消息靈通的信息。他們可以看到客戶過去何時(shí)打過電話以及在這些電話中討論了什么。他們可以看到客戶何時(shí)遇到問題并聯(lián)系技術(shù)支持。

運(yùn)營(yíng)CRM 提供所有這些數(shù)據(jù)以及更多數(shù)據(jù)，因此您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以全面了解客戶與公司的關(guān)系。這就是卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)的誕生。

選擇正確的運(yùn)營(yíng)CRM軟件

對(duì)于許多企業(yè)主來說，他們非常了解客戶的感受。大多數(shù)CRM 都是為擁有數(shù)千名員工的大型企業(yè)設(shè)計(jì)的。雖然這沒有什么問題，但為您的企業(yè)找到合適的CRM 可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

更好的解決方案是可操作的CRM 的易用性和便利性的完美結(jié)合，以滿足您的需求。足夠大，可以實(shí)際保存重要的業(yè)務(wù)信息，但又足夠簡(jiǎn)單，可以在幾天內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。您需要一個(gè)足夠強(qiáng)大的可操作CRM 軟件來管理所有潛在客戶和客戶的互動(dòng)。

推來客可以為您定制CRM系統(tǒng)。推來客的專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)出適合您、滿足您需求的可操作CRM軟件。詳情可聯(lián)系推來客客服。無論您有什么需求，推來客總有一款CRM解決方案來支持您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展，您的CRM 軟件也會(huì)隨之發(fā)展。

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