客戶關(guān)系管理軟件（CRM）對于管理與您的業(yè)務(wù)前景和現(xiàn)有客戶的關(guān)系至關(guān)重要。在當今時代，數(shù)據(jù)是高效實現(xiàn)公司目標的關(guān)鍵已不是什么秘密。 CRM 是每個成長型企業(yè)的核心。事實上，CRM 軟件是世界上最大的軟件市場，而且增長不會很快放緩。到2025 年，CRM 收入預(yù)計將超過800 億美元。

CRM軟件分為三種類型，即協(xié)作型CRM、分析型CRM和運營型CRM。昨天給大家介紹了協(xié)作型CRM，那么今天給大家介紹第二款——分析型CRM。

什么是分析型CRM？

分析型CRM 意味著它在幕后工作以改善您的業(yè)務(wù)。分析型CRM 不直接處理客戶交互或“一線”運營。相反，分析型CRM 的定義是，它秘密地捕獲您的企業(yè)生成的有關(guān)客戶的信息，安全地存儲這些信息并對其進行分析，以便您可以了解如何改進您的內(nèi)部和外部運營。

所有這些跨渠道信息都作為復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)輸入到CRM 中，任何人都無法在合理的時間內(nèi)破譯這些數(shù)據(jù)。然后對這些信息進行處理以提供易于理解的見解。這使您能夠?qū)⒍床燹D(zhuǎn)化為行動，從而簡化銷售渠道等業(yè)務(wù)流程。

因此，分析型CRM 軟件為業(yè)務(wù)決策提供了結(jié)構(gòu)化、“系統(tǒng)化”的幫助。最重要的是，對于專注于賺更多錢和擴大規(guī)模的企業(yè)來說，分析型CRM 可以聚合客戶信息，通過數(shù)據(jù)分析建立客戶知識并尋找新的銷售機會。

分析型CRM 系統(tǒng)可讓您的數(shù)據(jù)為您的企業(yè)服務(wù)。這些數(shù)據(jù)可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、實時聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對面會議、購買記錄等。

所有這些數(shù)據(jù)均由分析型CRM 整理在一處，從而可以了解您的客戶群及其偏好。這可以幫助您細分客戶、預(yù)測趨勢并規(guī)劃未來的營銷和有針對性的銷售策略。

分析型CRM的功能

1. 預(yù)測趨勢

分析型CRM 可分析過去的銷售指標和當前趨勢，以幫助進行銷售預(yù)測。算法、機器學(xué)習和商業(yè)智能(BI) 可幫助組織獲取精煉數(shù)據(jù)，從而以最少的手動工作提供最佳結(jié)果。

2. 了解客戶生命周期

分析型CRM軟件可以分析多個渠道的數(shù)據(jù)，可用于了解客戶生命周期。此分析可以進一步幫助組織建立客戶檔案并了解他們的偏好。通過深入了解消費者行為，企業(yè)可以期待獲得利潤。

3. 隔離消費者數(shù)據(jù)

這款可操作的CRM 軟件可以跟蹤跨渠道的銷售線索并將其分成單獨的客戶資料。通過潛在客戶評分，組織可以實現(xiàn)所需的客戶指標并對其進行排名。超級具體的指標有助于對不同級別的客戶進行排名。這有助于規(guī)劃和執(zhí)行有針對性的營銷活動。

4. 預(yù)測消費者行為

營銷預(yù)測模型幫助公司預(yù)測客戶行為。這使組織能夠清楚地了解什么最適合營銷。監(jiān)控銷售還可以提供有關(guān)如何進一步優(yōu)化銷售流程的見解。

5. 數(shù)據(jù)的安全存儲

分析型CRM 將數(shù)據(jù)安全地存儲在一處，并使其可用于分析目的。可以快速訪問反饋表、呼叫中心的信息、賬單或發(fā)票、網(wǎng)站和其他數(shù)據(jù)庫以完成情況。

6. 允許在線分析處理

在線分析處理使組織能夠在一個地方組織不同的數(shù)據(jù)集。用戶可以“向上滾動”以獲得更大的圖片，并縮小以查看特定方面的詳細信息。他們還可以分離數(shù)據(jù)部分以進行比較分析。

使用分析型CRM的好處

1. 更好的潛在客戶轉(zhuǎn)化率

2. 在發(fā)起營銷活動之前改進市場分析

3. 提高客戶忠誠度和滿意度

4. 更準確的財務(wù)預(yù)測和規(guī)劃

5. 建議的行動源自大量消費者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于一個人來說太難以處理了

5. 自動化流程允許分析型CRM 得出有關(guān)未來客戶行為、客戶購買力或客戶需求的結(jié)論

6. 更好地了解客戶并提高銷售業(yè)績

7. 通過針對您想要銷售的受眾使用正確的產(chǎn)品和溝通策略，更好地集中您的銷售工作

如何開始使用分析型CRM

如果您還在猶豫，可以先瀏覽推來客相關(guān)體驗CRM案例或聯(lián)系推來客客服進入推來客平臺模板中心體驗CRM。應(yīng)該說，這類CRM軟件確實有一定的學(xué)習曲線。這并不是說分析型CRM 軟件很難使用，而是您需要留出一些時間讓您的團隊有效地使用它們。值得慶幸的是，Whitecode 現(xiàn)在提供高質(zhì)量的教程和實時支持，因此您應(yīng)該能夠立即保持最新狀態(tài)。

隨著時間的推移，除了能夠更好地使用分析型CRM 工具之外，隨著您積累越來越多的有用數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，您還會從使用分析型CRM 工具中獲得更多收益。多么有好處啊。話雖這么說，現(xiàn)在是開始的最佳時機。今天使用分析型CRM 處理一些數(shù)字，明天增加您的利潤！

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