服裝零售商廣泛宣傳和推廣其產(chǎn)品,以與客戶保持聯(lián)系并提高對其品牌的忠誠度。服裝零售商不斷爭奪新的潛在客戶,同時保留現(xiàn)有客戶。線上和線下零售商都在優(yōu)先考慮增加客流量并實(shí)現(xiàn)更高的銷售額。服裝CRM 系統(tǒng)提供了通過更好的客戶分析、提高客戶滿意度和更高的收入來實(shí)現(xiàn)服裝零售商目標(biāo)的方法。
什么是服飾CRM?
不斷發(fā)展的時尚行業(yè)以令人眼花繚亂的速度變化,而顧客的品味卻是出了名的善變。為了取得成功,服裝公司必須具有適應(yīng)性、靈活性并能夠保持重點(diǎn)。正確的技術(shù)工具使這成為可能。服裝CRM 系統(tǒng)可以為從設(shè)計、采購和制造到庫存跟蹤、零售和分析客戶反饋以獲得新見解的各個方面提供幫助。該細(xì)分市場的解決方案數(shù)量巨大且不斷增長,其中一些解決方案結(jié)合了不同的功能,而另一些解決方案則非常具體。但是,如果您考慮自己的需求和目標(biāo),本指南可能會派上用場。
服裝CRM 系統(tǒng)可用于完成各種任務(wù)。有些幫助創(chuàng)造異國情調(diào)的設(shè)計,而另一些則負(fù)責(zé)計費(fèi)和許可。有些提供服裝庫存管理和系列規(guī)劃功能,其他則提供訂單履行和CRM。另外,嘗試將所有內(nèi)容結(jié)合在一起。這些都可以通過低代碼開發(fā)平臺來實(shí)現(xiàn)。
服飾CRM系統(tǒng)的功能
財務(wù)與會計
服裝CRM 系統(tǒng)可提高員工工作效率、加快結(jié)賬速度,并利用強(qiáng)大的報告工具實(shí)時了解財務(wù)績效。
庫存數(shù)據(jù)管理
服裝CRM系統(tǒng)可以消除渠道之間的庫存“孤島”,實(shí)現(xiàn)完美的產(chǎn)品分類。通過所有渠道的統(tǒng)一庫存數(shù)據(jù)實(shí)例,避免缺貨、釋放現(xiàn)金流并兌現(xiàn)承諾。
訂單銷售管理
通過服裝CRM 系統(tǒng)將銷售、財務(wù)和訂單履行與定價、銷售訂單管理和退貨管理聯(lián)系起來,加快訂單到現(xiàn)金流程,降低庫存持有成本,并實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營。
供應(yīng)鏈管理
服裝CRM 軟件可以提高效率、簡化運(yùn)營并更好地了解底線成本,同時保持整個企業(yè)正確的庫存組合。
客戶關(guān)系管理和營銷
通過服裝CRM系統(tǒng)跟蹤活動績效,管理銷售獎勵和薪酬,并實(shí)時查看所有業(yè)務(wù)渠道中的客戶互動。還可以集成企業(yè)微信CRM,溝通更便捷。
數(shù)據(jù)分析視圖
通過服裝CRM 系統(tǒng)為您的銷售人員提供360 度庫存和客戶信息視圖,以更有效地吸引客戶、推動更多銷售、履行訂單并提供出色的購物體驗(yàn)。
電子商務(wù)B2B和B2C
通過服裝CRM 系統(tǒng)擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)模并支持您的全球批發(fā)、零售和多品牌業(yè)務(wù)。無論您是直接向消費(fèi)者銷售、向零售商銷售還是兩者兼而有之,服裝CRM 系統(tǒng)的全渠道軟件都可以滿足您的需求。通過一個統(tǒng)一平臺簡化您的所有批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。
服飾CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
降低客戶獲取成本
服裝CRM 系統(tǒng)通過創(chuàng)建針對其客戶群的獨(dú)特預(yù)測模型(包括行為和見解,例如誰是下一個最有可能購買的客戶),使品牌可以輕松增加和減少轉(zhuǎn)化。該客戶屬性分配給每個購物者,可用于創(chuàng)建細(xì)分并增強(qiáng)相似建模,或排除不必要的支出,從而降低每次購買成本。準(zhǔn)備好以更低的成本吸引更多合適的人才。
提高轉(zhuǎn)化率
看到高度個性化的產(chǎn)品推薦的購物者進(jìn)行購買的可能性是未購買的購物者的兩倍。借助服裝CRM 系統(tǒng),您可以通過網(wǎng)絡(luò)模式或現(xiàn)場嵌入向首次購物者展示高度相關(guān)的產(chǎn)品推薦。每條推薦均來自數(shù)據(jù)豐富的單一客戶資料,因此您可以確信所推薦的褲子或鞋子正是購物者想要的。
提高客戶忠誠度
服裝行業(yè)有如此多的選擇,留住購物者并建立忠誠度可能是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而,吸引忠誠的回頭客比吸引新客戶要便宜得多。借助服裝CRM 系統(tǒng),您可以輕松集成所有營銷、服務(wù)和商品數(shù)據(jù),以訪問完整的客戶視圖。這種統(tǒng)一的客戶檔案使您的品牌能夠根據(jù)推動重復(fù)購買的關(guān)鍵因素快速識別和執(zhí)行營銷活動。
獲得實(shí)時可見性
通過服裝CRM系統(tǒng)的基于角色的報表、儀表板和KPI,利用實(shí)時業(yè)務(wù)視圖進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策,從而更好地制定企業(yè)服裝定制未來的路線和方向,并學(xué)習(xí)更多關(guān)于公司發(fā)展趨勢。
庫存管理
服裝CRM 系統(tǒng)使您的銷售團(tuán)隊可以通過移動設(shè)備、iPad、平板電腦或筆記本電腦實(shí)時訪問服裝和紡織品庫存。使用服裝CRM 系統(tǒng),您的銷售團(tuán)隊可以隨時隨地添加商品注釋,創(chuàng)建可在服裝CRM 軟件日歷上查看的銷售預(yù)約,并查看銷售人員銷售報告,包括總銷售額和當(dāng)日、月至日期-日期和年份。
選擇合適的服飾CRM系統(tǒng)
服裝CRM系統(tǒng)為服裝零售商提供觸手可及的客戶信息,并可以根據(jù)不同接觸點(diǎn)獲得的結(jié)果設(shè)計營銷策略。百碼服飾CRM定制系統(tǒng)提供360度客戶視圖,使零售商有充足的資源進(jìn)行分析;有助于建立更高的客戶價值,留住老客戶,降低促銷成本,增加收入。借助服裝CRM 軟件,服裝零售商可以跟蹤其客戶。
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