歸根結(jié)底，B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于客戶(hù)忠誠(chéng)度。歸根結(jié)底，這一切都是為了吸引客戶(hù)第一次向您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后與您建立關(guān)系。研究表明，專(zhuān)注于保留客戶(hù)比在吸引新客戶(hù)方面進(jìn)行相同的投資能產(chǎn)生更好的回報(bào)。這就是為什么每個(gè)B2C 企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都需要B2C CRM 工具。

什么是B2C CRM？

在B2C 營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)數(shù)據(jù)可能有點(diǎn)可怕。只是內(nèi)容太多了，而且還在積累，而且分布在多個(gè)平臺(tái)和渠道上，難以理清。但您不能忽視問(wèn)題或?qū)⑵浞旁谝贿?，而是必須使用正確的工具正面面對(duì)它：B2C CRM。

當(dāng)您想到CRM 時(shí)，您可能會(huì)想到幫助您管理客戶(hù)與您的品牌之間的數(shù)百萬(wàn)次互動(dòng)。然而，傳統(tǒng)的CRM 根本不適合快速變化的B2C 營(yíng)銷(xiāo)世界。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的CRM 解決方案是為銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、價(jià)格高的B2B 公司構(gòu)建的。這些解決方案無(wú)法處理B2C 企業(yè)及其客戶(hù)之間的大量客戶(hù)交互。傳統(tǒng)的CRM 也無(wú)法幫助B2C 和電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)、根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分買(mǎi)家以及在通常不可預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售周期中進(jìn)行個(gè)性化溝通。

如果您想要一個(gè)專(zhuān)門(mén)為B2C 營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)的解決方案，并且能夠滿足像您這樣的電子商務(wù)企業(yè)的獨(dú)特需求，那么您需要B2C CRM。 B2C CRM 是一個(gè)匯集客戶(hù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的單一平臺(tái)，使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠更好地了解買(mǎi)家并使用數(shù)據(jù)直接推動(dòng)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 B2C CRM 專(zhuān)為隨您的業(yè)務(wù)擴(kuò)展而構(gòu)建。在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者通過(guò)不同的方式并通過(guò)不斷增長(zhǎng)的渠道和設(shè)備與公司互動(dòng)。通過(guò)與B2B CRM的具體情況進(jìn)行對(duì)比，您還可以更清楚地了解B2C的功能優(yōu)勢(shì)。

B2C CRM系統(tǒng)的功能

客戶(hù)完善管理

客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理中最重要的部分。因此，B2C CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中跟蹤客戶(hù)并記錄整個(gè)過(guò)程中的所有相關(guān)信息。這將使您的各個(gè)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)輕松訪問(wèn)正確的數(shù)據(jù)，從而能夠提供無(wú)縫且積極的客戶(hù)體驗(yàn)，這對(duì)于B2C 客戶(hù)管理至關(guān)重要，因?yàn)榻M織通常必須處理龐大且多樣化的客戶(hù)群。

隨時(shí)隨地訪問(wèn)

云為B2C業(yè)務(wù)提供了許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?；谠频腂2C CRM 系統(tǒng)不需要昂貴的硬件安裝或維護(hù)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接訪問(wèn)的異地服務(wù)器進(jìn)行操作。這意味著B(niǎo)2C 團(tuán)隊(duì)可以從任何設(shè)備或平臺(tái)訪問(wèn)相同的重要數(shù)據(jù)，從而消除潛在的兼容性問(wèn)題。對(duì)于處理大量個(gè)人決策的B2C 組織來(lái)說(shuō)，能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)重要的客戶(hù)信息，并與公司其他人協(xié)調(diào)工作，意味著銷(xiāo)售隊(duì)伍的流動(dòng)性更強(qiáng)，能夠通過(guò)銷(xiāo)售管道引導(dǎo)潛在客戶(hù)，效率更高。

實(shí)時(shí)管理數(shù)據(jù)

B2C客戶(hù)更有可能快速進(jìn)入銷(xiāo)售渠道，因此如果您最終不得不等待批量客戶(hù)數(shù)據(jù)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落后了。 B2C CRM 系統(tǒng)依賴(lài)于實(shí)時(shí)處理、即時(shí)更新，并且能夠?yàn)槟峁┯嘘P(guān)客戶(hù)所在位置和需求的最新信息，從而確保一切按正確的速度進(jìn)行。同時(shí)，您可以利用CRM定制功能，更好地貼合您自己的業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告

無(wú)論捕獲和分析多少數(shù)據(jù)，除非能夠與決策者有效共享，否則都不會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)帶來(lái)多大好處。使用數(shù)據(jù)可視化的B2C CRM 系統(tǒng)通常以交互式儀表板的形式出現(xiàn)，其中包含圖表、圖形和其他基于圖像的表示形式，可以讓授權(quán)用戶(hù)一目了然地了解他們需要的所有重要客戶(hù)和業(yè)務(wù)信息，這是特別有益的適用于需要準(zhǔn)確了解不斷變化的客戶(hù)群的B2C 企業(yè)。

多渠道整合

社交媒體是當(dāng)今使用最廣泛的客戶(hù)服務(wù)渠道之一，多達(dá)67% 的客戶(hù)使用社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，33% 的客戶(hù)將社交媒體作為他們首選的客戶(hù)服務(wù)渠道。也就是說(shuō)，電子郵件、留言板、實(shí)時(shí)聊天和電話都是有效的客戶(hù)服務(wù)選項(xiàng)。擁有可集成到所有客戶(hù)服務(wù)渠道的B2C CRM 系統(tǒng)意味著您的B2C 業(yè)務(wù)甚至可以幫助技術(shù)最多樣化的客戶(hù)。

廣泛的自動(dòng)化

管理B2C 客戶(hù)群是一項(xiàng)全職工作，這可能會(huì)擴(kuò)展您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力。這樣，諸如表單、報(bào)告、確認(rèn)電子郵件、跟進(jìn)和其他繁瑣但仍然必要的細(xì)節(jié)等持續(xù)任務(wù)可能最終會(huì)浪費(fèi)您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。 B2C CRM 系統(tǒng)旨在自動(dòng)化許多與銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的外圍任務(wù)，使您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠騰出時(shí)間來(lái)承擔(dān)更緊迫的職責(zé)。

B2C CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

完全掌控您的業(yè)務(wù)

一切都可以選擇！借助高度可定制的B2C CRM系統(tǒng)，您可以在流程的每一步擁有完整的語(yǔ)音管理解決方案，無(wú)論是在用戶(hù)之間分配線索還是選擇見(jiàn)誰(shuí)，自定義字段都在等待您決定。

一站式處理信息

許多企業(yè)使用電子郵件與客戶(hù)溝通，B2C CRM 系統(tǒng)為您提供了大量功能來(lái)正確發(fā)送電子郵件?？晒┻x擇的個(gè)性化模板、批量電子郵件功能等等。此外，B2C CRM 系統(tǒng)的即時(shí)預(yù)約功能還可以提高銷(xiāo)售額。不要失去客戶(hù)的興趣，通過(guò)B2C CRM 系統(tǒng)發(fā)送郵件時(shí)，只需一鍵即可立即完成即時(shí)預(yù)訂。

自動(dòng)化流程

為什么要浪費(fèi)您的銷(xiāo)售人員來(lái)完成B2C 可以全自動(dòng)完成的任務(wù)？報(bào)價(jià)管理就是其中一項(xiàng)任務(wù)，B2C CRM 系統(tǒng)允許您只需單擊一下即可在個(gè)性化模板上創(chuàng)建報(bào)價(jià)。

todo定時(shí)提醒

不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)約會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。發(fā)送生日電子郵件或達(dá)成交易，B2C CRM 系統(tǒng)的自動(dòng)提醒和“后續(xù)”建議將確保您與聯(lián)系人保持聯(lián)系。

分析客戶(hù)行為

通過(guò)深入了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、人口統(tǒng)計(jì)信息等，更好地了解客戶(hù)。適用于B2C CRM 系統(tǒng)的出色PI 框架可讓您跟蹤從交易到客戶(hù)行為的所有內(nèi)容。

360客戶(hù)視圖

B2C CRM 系統(tǒng)中的單個(gè)位置可以360 度查看所有內(nèi)容。因此，您的所有電子郵件、對(duì)話、數(shù)據(jù)都變得更易于訪問(wèn)和管理。另外，還有更多- 我們了解您需要從客戶(hù)那里收集文檔，B2C CRM 系統(tǒng)可以輕松地向您的聯(lián)系人添加附件，并將所有文檔收集到存儲(chǔ)庫(kù)中。

強(qiáng)大的報(bào)告工具

B2C CRM系統(tǒng)不僅將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的地方，還提供強(qiáng)大的分析和報(bào)告工具來(lái)幫助您充分利用這些數(shù)據(jù)，直觀的公式和高效的功能將為您提供有關(guān)客戶(hù)續(xù)訂的實(shí)時(shí)洞察。

選擇合適的B2C CRM系統(tǒng)

首先，沒(méi)有兩個(gè)CRM 工具是相同的。每個(gè)工具都有自己的一組選項(xiàng)，選擇正確的工具通常是公司通過(guò)自我反思來(lái)完成的，主要是根據(jù)需求。一些公司優(yōu)先考慮銷(xiāo)售，而另一些公司則希望進(jìn)行更詳細(xì)的跟蹤和分析。正確的CRM 還會(huì)對(duì)您的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生積極影響，讓您了解哪些類(lèi)型的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)。

讓我們看一些可以幫助您確定適合您企業(yè)的CRM 的問(wèn)題： 您的企業(yè)有多大？您每天處理多少數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)是否在增長(zhǎng)？你們有數(shù)據(jù)分析師和銷(xiāo)售人員嗎？您的客戶(hù)支持和銷(xiāo)售流程的自動(dòng)化程度如何？您的工作流程有多精簡(jiǎn)？是否存在瓶頸？

回答完所有這些問(wèn)題后，您將對(duì)自己的需求有更清晰、更客觀的了解。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速、輕松地讓沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員構(gòu)建優(yōu)秀的B2C CRM軟件，該軟件可以捕獲和跟蹤新的線索，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)分組，并跟蹤客戶(hù)旅程以確定在正確的時(shí)間進(jìn)行哪些溝通，在正確的時(shí)間在正確的渠道上通過(guò)定制的消息獲取潛在客戶(hù)，衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，加深與現(xiàn)有客戶(hù)的聯(lián)系，提醒您追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，識(shí)別客戶(hù)行為的趨勢(shì)和模式等特征。

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