發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要紀(jì)律和組織。從一個(gè)人運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向數(shù)十名員工意味著您需要標(biāo)準(zhǔn)化您的營(yíng)銷策略，其中包括潛在客戶開發(fā)。您的代理機(jī)構(gòu)獲得的每一個(gè)新銷售線索都必須經(jīng)過一個(gè)流程，您需要一個(gè)代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)來彌合潛在客戶和銷售工作之間的差距。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)知道誰在管理哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者以及他們的表現(xiàn)如何。您將能夠輕松跟蹤績(jī)效并做出改進(jìn)。

什么是代理機(jī)構(gòu)CRM？

如今，各機(jī)構(gòu)必須不斷重塑自身以保持相關(guān)性。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、客戶要求的提高以及客戶越來越關(guān)注投資回報(bào)率而不是創(chuàng)造力，代理機(jī)構(gòu)必須加大力度，變得更加以客戶為中心。專用的代理CRM 系統(tǒng)通過在整個(gè)客戶生命周期中提供簡(jiǎn)單、直觀和無縫的體驗(yàn)，幫助您更好地發(fā)現(xiàn)和管理客戶關(guān)系。它可以幫助您通過高級(jí)潛在客戶評(píng)分功能評(píng)估潛在客戶，在單個(gè)窗格中提供所有客戶活動(dòng)的360 度視圖，自動(dòng)執(zhí)行服務(wù)客戶所涉及的大部分日常任務(wù)，分析交易并生成有關(guān)業(yè)務(wù)績(jī)效和需求解決差距的報(bào)告，使您能夠與您的客戶和其他客戶保持長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)關(guān)系。

正確的代理商CRM 系統(tǒng)可以為代理商提供管理所有公司關(guān)系所需的信息，可以幫助代理商與客戶保持聯(lián)系，同時(shí)簡(jiǎn)化流程，從而提高組織和盈利能力。如果您有一個(gè)適合您和您的團(tuán)隊(duì)需求的軟件包，您可以在一個(gè)地方看到所有內(nèi)容，并一路提高銷售和客戶滿意度。根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)最適合數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的CRM，并提高您團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。您可以通過低代碼開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行自主開發(fā)，可以了解功能并選擇定制開發(fā)。

代理機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)的功能

分析潛在用戶

代理商CRM 系統(tǒng)潛在客戶功能提供了一種從網(wǎng)站、登陸頁面和啟動(dòng)頁面捕獲潛在客戶的簡(jiǎn)單方法。您在所需的網(wǎng)頁上設(shè)置一個(gè)表單，當(dāng)訪問者填寫該表單時(shí)，他們會(huì)作為潛在線索自動(dòng)登錄到您的代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)。 CRM 還會(huì)向您的銷售代表發(fā)送警報(bào)，以便他們能夠有效地跟進(jìn)您的新客戶。此功能減少了銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所需的潛在客戶數(shù)據(jù)輸入量。它還可以防止不同的團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)更新數(shù)據(jù)庫而創(chuàng)建重復(fù)的條目。

定制以提高生產(chǎn)率

各機(jī)構(gòu)面臨的主要問題之一是數(shù)據(jù)超載，收集的有關(guān)客戶、項(xiàng)目和市場(chǎng)趨勢(shì)的信息如此之多，以至于很難組織所有這些信息。代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)允許自定義，例如創(chuàng)建新字段或應(yīng)用程序，從而允許您捕獲和組織所需的數(shù)據(jù)。這有助于簡(jiǎn)化整個(gè)組織的工作負(fù)載并提高生產(chǎn)力。

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)

客戶可以致電您的會(huì)計(jì)部門索取發(fā)票。但在通話過程中，他們可能會(huì)提出您的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)需要解決的項(xiàng)目問題。除非這些信息在部門之間傳遞，否則項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)知道他們應(yīng)該跟進(jìn)?；谠频拇鞢RM 系統(tǒng)應(yīng)允許所有部門輕松訪問和更新有關(guān)客戶的信息。這使您的團(tuán)隊(duì)成員能夠提供更好、更一致的客戶服務(wù)。

增強(qiáng)與客戶通訊

越來越多的企業(yè)用戶交互是通過電子郵件進(jìn)行的。代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)與您的電子郵件提供商無縫集成。無論您使用什么電子郵件軟件，電子郵件中的CRM 插件都可以立即訪問客戶的聯(lián)系信息和過去的互動(dòng)。此類功能可將客戶詳細(xì)信息集中在收件箱中，幫助您更高效地工作。

客戶保留功能

您的企業(yè)不僅僅靠將新潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶來生存。它還需要留住現(xiàn)有客戶并為他們提供額外的服務(wù)。機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)應(yīng)提供每個(gè)客戶歷史記錄的360 度視圖，包括之前的交互、注釋、項(xiàng)目和交易。這種可見性使您能夠制定交叉銷售和追加銷售策略以保持客戶忠誠度。

客戶自助式服務(wù)

代理CRM 系統(tǒng)提供自助服務(wù)門戶是一個(gè)好主意。這些門戶允許客戶隨時(shí)訪問他們的帳戶信息和交易歷史記錄，而無需與您聯(lián)系，您甚至可以自定義這些門戶以提供更強(qiáng)大的功能，例如允許客戶提交其項(xiàng)目的更新。

代理機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)并評(píng)估您的前景

雖然推介可能會(huì)減少潛在客戶的產(chǎn)生，但了解他們的業(yè)務(wù)并深入了解他們真正希望從您的代理機(jī)構(gòu)獲得什么非常重要。但您如何衡量這一點(diǎn)，如何確定潛在客戶來自您正在運(yùn)營(yíng)的社交媒體活動(dòng)、推薦或網(wǎng)站？代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)可以通過多種方式讓您收集有關(guān)潛在客戶的相關(guān)見解，并且可以在代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)中使用相關(guān)集成來跟蹤潛在客戶的來源。

建立相關(guān)通信

如果您的客戶訪問您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，您可以使用事件跟蹤了解他們的行為和興趣，該事件跟蹤您的潛在客戶訪問了哪些頁面以及他們?nèi)绾闻c您的網(wǎng)站互動(dòng)。您還可以使用網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)表單來收集有關(guān)潛在客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，或與他們實(shí)時(shí)聊天以更好地了解他們的需求。

事實(shí)上，機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)甚至可以自動(dòng)從潛在客戶的社交資料和任何其他公開信息中豐富數(shù)據(jù)，讓您在與他們建立相關(guān)溝通方面具有優(yōu)勢(shì)。

客戶數(shù)據(jù)整合處理

為了解決代理機(jī)構(gòu)在將所有客戶數(shù)據(jù)組織到一個(gè)地方時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)，代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)可以按時(shí)間順序顯示您與每個(gè)客戶的所有交互的360 度視圖。每封電子郵件或通話記錄都存儲(chǔ)在客戶的活動(dòng)時(shí)間線中，因此您無需花費(fèi)時(shí)間在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換來跟蹤您離開的位置，甚至可以直接在座席CRM、任務(wù)和約會(huì)中添加注釋，并上傳與每個(gè)客戶相關(guān)的文件。

分析業(yè)務(wù)表現(xiàn)

一旦確定潛在客戶是否與您的業(yè)務(wù)相關(guān)，您可以將其移至代理機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)交易管道中，您可以在其中跟蹤與每個(gè)客戶取得的進(jìn)展。根據(jù)您與他們?nèi)〉玫倪M(jìn)展，您可以在交易的不同階段移動(dòng)它們，管道視圖還可以幫助您確定收入預(yù)測(cè)，深入了解每筆交易的執(zhí)行情況，并幫助識(shí)別業(yè)務(wù)中的差距這樣您就可以制定解決這些問題的策略。您還可以使用銷售報(bào)告來獲得績(jī)效洞察、按服務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分、確定您在哪里獲得最多的業(yè)務(wù)、按交易階段為客戶創(chuàng)建報(bào)告、評(píng)估每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來的收入等等。

自動(dòng)化您的任務(wù)

代理商面臨的主要挑戰(zhàn)之一是他們通常沒有獨(dú)立的銷售或業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通常，為客戶提供服務(wù)的同一團(tuán)隊(duì)還必須管理銷售。在這種情況下，代理機(jī)構(gòu)還必須在滿足客戶的項(xiàng)目截止日期之前執(zhí)行發(fā)送電子郵件、設(shè)置共享發(fā)票提醒、跟進(jìn)付款等任務(wù)。機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)可以通過工作流程自動(dòng)化減少您在此類任務(wù)上投入的時(shí)間。從歡迎電子郵件，到團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的內(nèi)部提醒，再到客戶續(xù)簽合同的提醒電子郵件，系統(tǒng)可以管理您的大部分任務(wù)，同時(shí)您可以更好地為客戶服務(wù)。

保持與客戶溝通

您投入了最初幾個(gè)月的時(shí)間來贏得該客戶并簽署該項(xiàng)目。但一旦條件良好，就會(huì)有退居二線的趨勢(shì)，因?yàn)閹缀醪豢赡鼙３诌@種勢(shì)頭。雖然這對(duì)您來說似乎很自然，但從客戶的角度來看，這種關(guān)系開始減弱。您還可以在具有銷售活動(dòng)的代理CRM 系統(tǒng)中執(zhí)行此操作。通過向客戶發(fā)送愿望、與您合作過的其他客戶分享創(chuàng)意簡(jiǎn)訊等方式，與您的客戶保持暢通的溝通渠道。

選擇合適的代理機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)

您需要一個(gè)可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)流程專門定制的代理CRM 系統(tǒng)解決方案。但是，要為您的機(jī)構(gòu)確定合適的機(jī)構(gòu)CRM 系統(tǒng)，您需要仔細(xì)查看當(dāng)前流程并確定哪些附加功能將幫助您實(shí)現(xiàn)更大的公司目標(biāo)。該工具的作用是鞏固基礎(chǔ)。如果您沒有適當(dāng)?shù)牟呗?，即使是最好的CRM 軟件也無法為您提供所需的數(shù)量。 Whitecode代理CRM系統(tǒng)提供聯(lián)系人管理，可以將客戶分組以便更好的組織；可以通過分析之前的工作結(jié)果來創(chuàng)建更好的營(yíng)銷活動(dòng)，允許您分析從域流量、社交媒體和同一框架內(nèi)的其他位置收集的數(shù)據(jù)；能夠現(xiàn)場(chǎng)訪問公司CRM 的員工可以查看信息或接收警報(bào)，從而提高每次聯(lián)系的效率； CRM 界面內(nèi)的專用電子郵件客戶端使員工可以更輕松地提取以前的交互，以提供最佳的客戶服務(wù)。最后，您可以了解企業(yè)微信CRM系統(tǒng)，這可能會(huì)給您的工作帶來很大的便利。

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