教育產(chǎn)業(yè)是一個發(fā)展迅速、影響深遠(yuǎn)的空間。在這里，打造品牌形象和評論價(jià)值是進(jìn)步的基礎(chǔ)。不僅如此，高等教育機(jī)構(gòu)還擁有多個組成部分（從學(xué)生、教職員工、畢業(yè)班到捐助者和附屬機(jī)構(gòu)）和緊密交織的網(wǎng)絡(luò)。解決高等教育機(jī)構(gòu)面臨的新困難將推動選民和機(jī)構(gòu)本身取得成就。

這就是教育CRM 作為強(qiáng)大工具發(fā)揮作用的地方。借助CRM，高等教育機(jī)構(gòu)可以通過增強(qiáng)溝通、網(wǎng)絡(luò)和可視性，在異常艱難的環(huán)境中獲得優(yōu)勢。

CRM在教育中的重要性

大學(xué)和政府機(jī)構(gòu)為提高高等教育質(zhì)量做出了重大努力。因此，大學(xué)必須根據(jù)必須應(yīng)對的許多變化重新評估其戰(zhàn)略方向。在此背景下，獨(dú)特行為的要求和模式、更具競爭力的全球市場以及教學(xué)過程的持續(xù)創(chuàng)新都是重要因素。

因此，大學(xué)正在轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)和CRM技術(shù)來識別需要額外關(guān)注的學(xué)生，以便他們能夠提供更加個性化的服務(wù)，減少輟學(xué)并最大限度地提高所提供服務(wù)的價(jià)值。

雖然大多數(shù)CRM 研究和實(shí)施都是針對營利性組織的框架而創(chuàng)建的，但CRM 的基礎(chǔ)非常適合非營利性組織。根據(jù)這一理論，現(xiàn)代消費(fèi)觀念比以往任何時候都更具包容性，它超越了簡單消費(fèi)的范疇。

對于采用以客戶為中心的戰(zhàn)略的公司來說，教育crm 系統(tǒng)解決方案是合理的選擇。如果一家公司使用此類技術(shù)，其最終目標(biāo)應(yīng)該是根據(jù)消費(fèi)者偏好的定制知識為消費(fèi)者提供附加價(jià)值。得益于IT、工作流程、數(shù)據(jù)庫分析技術(shù)和知識管理技能的智能聯(lián)盟，這種管理理念應(yīng)該有助于創(chuàng)建和維護(hù)利潤最大化的客戶關(guān)系組合。

由于競爭壓力日益增加，非營利組織現(xiàn)在提供高質(zhì)量的服務(wù)。隨著大學(xué)變得更加以客戶/學(xué)生為導(dǎo)向并被與其相關(guān)的利益所吸引，CRM 系統(tǒng)已開始被像它們這樣的非營利組織使用。這些系統(tǒng)促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為自己的組織及其主要利益相關(guān)者（即學(xué)生和研究人員）創(chuàng)造良好的成果，因?yàn)樗麄兊慕M織文化捍衛(wèi)長期關(guān)系導(dǎo)向。最后，CRM 系統(tǒng)應(yīng)被視為增強(qiáng)大學(xué)增值流程的可行手段。

然而，重要的是要記住，僅僅實(shí)施新的技術(shù)流程并不能讓我們在市場上占有一席之地。與普遍看法相反，大學(xué)CRM 系統(tǒng)必須徹底了解其客戶，并利用這種了解做出明智的選擇并采取必要的行動。這是在學(xué)術(shù)環(huán)境中使用CRM 時問題的關(guān)鍵。

教育機(jī)構(gòu)使用CRM的優(yōu)勢

由于使用教育crm系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化率可提高四倍。據(jù)IBM 稱，在CRM 實(shí)施上投入的每一美元都會為公司帶來5 美元的利潤。僅此一點(diǎn)就清楚地表明了使用該系統(tǒng)的重要性。下面我們分享CRM 對高等教育的主要好處。

1.費(fèi)用成本的降低。

在教育中使用CRM 的主要好處之一是，在線學(xué)習(xí)流程自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過消除大量例行和手動步驟來降低成本。但如果在CRM實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程中的日常操作數(shù)量沒有減少，則需要修改實(shí)施計(jì)劃。

2.提高服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量。

使用教育crm 系統(tǒng)方法，公司可以優(yōu)先考慮客戶關(guān)系，從而獲得更多反饋。通過這些反饋，您可以認(rèn)真提高服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.完善組織管理流程。

使用自動化工具幫助控制和管理員工。借助大學(xué)CRM 技術(shù)，您可以獲得有關(guān)每位教師和學(xué)生效率的數(shù)據(jù)。

4.增加客戶忠誠度。

有關(guān)客戶的所有必要信息均被收集并存儲在銷售部門所有員工都可以使用的數(shù)據(jù)庫中。因此，在與賣家溝通時，更容易滿足客戶的需求，又不會引起客戶寶貴的神經(jīng)。

5.跟蹤并增加潛在客戶的數(shù)量。

在您擁有忠實(shí)的客戶之后，您可以確信他們會給您帶來他們的朋友或合作伙伴。這種吸引顧客的方法在性價(jià)比上比其他方法要好得多。

6.每個學(xué)生的工作歷史。

這是CRM在教育行業(yè)的另一個好處。我們已經(jīng)習(xí)慣了這樣一個事實(shí)：我們的愿望是可以預(yù)測的，并且售后支持可以隨時提供。如果沒有CRM 平臺，就不可能實(shí)現(xiàn)這樣的流程，該平臺為每個客戶提供一張包含學(xué)生完整信息的個人卡。這些數(shù)據(jù)按時間順序顯示，您可以在幾分鐘內(nèi)查看與客戶的整個工作歷史記錄。

8.易于與第三方服務(wù)集成。

學(xué)校CRM系統(tǒng)與電話、社交網(wǎng)絡(luò)、短信通知、電子郵件、不同支付系統(tǒng)的集成，為企業(yè)提高在線大學(xué)師生的工作效率提供了新的機(jī)會。

9.計(jì)劃和多任務(wù)處理。

CRM 系統(tǒng)不會讓您錯過任何重要的事情，例如，祝賀畢業(yè)生課程結(jié)束，或即將到來的課程結(jié)束測試。此外，通過自動化許多日常流程，該程序節(jié)省了時間并提高了全體教學(xué)人員的工作效率。

10.消除過程中的錯誤。

公司員工活動自動化可以減少交易流程中的員工錯誤，例如不準(zhǔn)時致電客戶，從而導(dǎo)致訂單丟失或折扣金額不正確。此類錯誤的例子有很多。

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