教育產(chǎn)業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速、影響深遠(yuǎn)的空間。在這里，打造品牌形象和評(píng)論價(jià)值是進(jìn)步的基礎(chǔ)。不僅如此，高等教育機(jī)構(gòu)還擁有多個(gè)組成部分（從學(xué)生、教職員工、畢業(yè)班到捐助者和附屬機(jī)構(gòu)）和緊密交織的網(wǎng)絡(luò)。解決高等教育機(jī)構(gòu)面臨的新困難將推動(dòng)選民和機(jī)構(gòu)本身取得成就。

這就是教育CRM 作為強(qiáng)大工具發(fā)揮作用的地方。借助CRM，高等教育機(jī)構(gòu)可以通過(guò)增強(qiáng)溝通、網(wǎng)絡(luò)和可視性，在異常艱難的環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)。

CRM在教育中的重要性

大學(xué)和政府機(jī)構(gòu)為提高高等教育質(zhì)量做出了重大努力。因此，大學(xué)必須根據(jù)必須應(yīng)對(duì)的許多變化重新評(píng)估其戰(zhàn)略方向。在此背景下，獨(dú)特行為的要求和模式、更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球市場(chǎng)以及教學(xué)過(guò)程的持續(xù)創(chuàng)新都是重要因素。

因此，大學(xué)正在轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)和CRM技術(shù)來(lái)識(shí)別需要額外關(guān)注的學(xué)生，以便他們能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，減少輟學(xué)并最大限度地提高所提供服務(wù)的價(jià)值。

雖然大多數(shù)CRM 研究和實(shí)施都是針對(duì)營(yíng)利性組織的框架而創(chuàng)建的，但CRM 的基礎(chǔ)非常適合非營(yíng)利性組織。根據(jù)這一理論，現(xiàn)代消費(fèi)觀念比以往任何時(shí)候都更具包容性，它超越了簡(jiǎn)單消費(fèi)的范疇。

對(duì)于采用以客戶為中心的戰(zhàn)略的公司來(lái)說(shuō)，教育crm 系統(tǒng)解決方案是合理的選擇。如果一家公司使用此類技術(shù)，其最終目標(biāo)應(yīng)該是根據(jù)消費(fèi)者偏好的定制知識(shí)為消費(fèi)者提供附加價(jià)值。得益于IT、工作流程、數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)和知識(shí)管理技能的智能聯(lián)盟，這種管理理念應(yīng)該有助于創(chuàng)建和維護(hù)利潤(rùn)最大化的客戶關(guān)系組合。

由于競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增加，非營(yíng)利組織現(xiàn)在提供高質(zhì)量的服務(wù)。隨著大學(xué)變得更加以客戶/學(xué)生為導(dǎo)向并被與其相關(guān)的利益所吸引，CRM 系統(tǒng)已開始被像它們這樣的非營(yíng)利組織使用。這些系統(tǒng)促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為自己的組織及其主要利益相關(guān)者（即學(xué)生和研究人員）創(chuàng)造良好的成果，因?yàn)樗麄兊慕M織文化捍衛(wèi)長(zhǎng)期關(guān)系導(dǎo)向。最后，CRM 系統(tǒng)應(yīng)被視為增強(qiáng)大學(xué)增值流程的可行手段。

然而，重要的是要記住，僅僅實(shí)施新的技術(shù)流程并不能讓我們?cè)谑袌?chǎng)上占有一席之地。與普遍看法相反，大學(xué)CRM 系統(tǒng)必須徹底了解其客戶，并利用這種了解做出明智的選擇并采取必要的行動(dòng)。這是在學(xué)術(shù)環(huán)境中使用CRM 時(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵。

教育機(jī)構(gòu)使用CRM的優(yōu)勢(shì)

由于使用教育crm系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化率可提高四倍。據(jù)IBM 稱，在CRM 實(shí)施上投入的每一美元都會(huì)為公司帶來(lái)5 美元的利潤(rùn)。僅此一點(diǎn)就清楚地表明了使用該系統(tǒng)的重要性。下面我們分享CRM 對(duì)高等教育的主要好處。

1.費(fèi)用成本的降低。

在教育中使用CRM 的主要好處之一是，在線學(xué)習(xí)流程自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)消除大量例行和手動(dòng)步驟來(lái)降低成本。但如果在CRM實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程中的日常操作數(shù)量沒(méi)有減少，則需要修改實(shí)施計(jì)劃。

2.提高服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量。

使用教育crm 系統(tǒng)方法，公司可以優(yōu)先考慮客戶關(guān)系，從而獲得更多反饋。通過(guò)這些反饋，您可以認(rèn)真提高服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.完善組織管理流程。

使用自動(dòng)化工具幫助控制和管理員工。借助大學(xué)CRM 技術(shù)，您可以獲得有關(guān)每位教師和學(xué)生效率的數(shù)據(jù)。

4.增加客戶忠誠(chéng)度。

有關(guān)客戶的所有必要信息均被收集并存儲(chǔ)在銷售部門所有員工都可以使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，在與賣家溝通時(shí)，更容易滿足客戶的需求，又不會(huì)引起客戶寶貴的神經(jīng)。

5.跟蹤并增加潛在客戶的數(shù)量。

在您擁有忠實(shí)的客戶之后，您可以確信他們會(huì)給您帶來(lái)他們的朋友或合作伙伴。這種吸引顧客的方法在性價(jià)比上比其他方法要好得多。

6.每個(gè)學(xué)生的工作歷史。

這是CRM在教育行業(yè)的另一個(gè)好處。我們已經(jīng)習(xí)慣了這樣一個(gè)事實(shí)：我們的愿望是可以預(yù)測(cè)的，并且售后支持可以隨時(shí)提供。如果沒(méi)有CRM 平臺(tái)，就不可能實(shí)現(xiàn)這樣的流程，該平臺(tái)為每個(gè)客戶提供一張包含學(xué)生完整信息的個(gè)人卡。這些數(shù)據(jù)按時(shí)間順序顯示，您可以在幾分鐘內(nèi)查看與客戶的整個(gè)工作歷史記錄。

8.易于與第三方服務(wù)集成。

學(xué)校CRM系統(tǒng)與電話、社交網(wǎng)絡(luò)、短信通知、電子郵件、不同支付系統(tǒng)的集成，為企業(yè)提高在線大學(xué)師生的工作效率提供了新的機(jī)會(huì)。

9.計(jì)劃和多任務(wù)處理。

CRM 系統(tǒng)不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何重要的事情，例如，祝賀畢業(yè)生課程結(jié)束，或即將到來(lái)的課程結(jié)束測(cè)試。此外，通過(guò)自動(dòng)化許多日常流程，該程序節(jié)省了時(shí)間并提高了全體教學(xué)人員的工作效率。

10.消除過(guò)程中的錯(cuò)誤。

公司員工活動(dòng)自動(dòng)化可以減少交易流程中的員工錯(cuò)誤，例如不準(zhǔn)時(shí)致電客戶，從而導(dǎo)致訂單丟失或折扣金額不正確。此類錯(cuò)誤的例子有很多。

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