購買CRM 值得考慮，因為它可以幫助您實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)目標。 CRM 平臺將您的所有業(yè)務(wù)活動集中在一處以提高可見性，自動執(zhí)行占用您時間的任務(wù)并集中您的數(shù)據(jù)。 CRM減少了工作量，有利于項目管理和客戶反饋，并為各個部門帶來更積極的成果。以下是CRM 含義的完整定義。

在CRM 解決方案領(lǐng)域，有幾種不同的類型，今天我們討論的是協(xié)作型解決方案。協(xié)作CRM 與其他類型有很大不同。它旨在促進團隊之間以及與供應(yīng)商和分銷商等外部利益相關(guān)者的溝通。一切都是為了戰(zhàn)略性協(xié)作并提供最佳實踐結(jié)果。

什么是協(xié)作CRM？

協(xié)作CRM 是一種專注于改善客戶體驗的數(shù)字工具。它通過向您的整個團隊提供更好的信息來實現(xiàn)這一點。

跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)使每個人都處于同一頁面上。這對于在日常運營中保持無縫的多渠道客戶體驗非常有用。

協(xié)作CRM 還提供與其他應(yīng)用程序的集成，確保您可以聚合來自不同渠道的信息并在它們之間順利移動。通過在社交媒體、即時消息、電子郵件以及或多或少的其他所有內(nèi)容上共享信息并鏈接您的活動，您可以提高工作效率和可見性。

在我們生活和工作的競爭激烈、以關(guān)系為中心的經(jīng)濟中，所有這些都變得越來越重要。如您所知，從提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手中脫穎而出的關(guān)鍵方法是“獲取”客戶并滿足他們的個人需求和期望。但隨著上述需求和期望變得越來越小，您會很高興擁有一個集成的協(xié)作平臺來為您處理大量社交算術(shù)。

協(xié)作CRM的組成部分

交互管理

通過在整個團隊中共享客戶信息，您可以建立接觸客戶的最佳實踐（何時以及通過何種渠道），并確保一致、高質(zhì)量的客戶互動。通過在整個組織內(nèi)同步數(shù)據(jù)，您可以管理交互的各個方面，確?？头藛T可用并隨時了解客戶需求，并滿足并超越公眾期望。

渠道管理

渠道管理就是最大限度地提高跨渠道的客戶滿意度并優(yōu)化每個渠道中的客戶體驗。機器學(xué)習(xí)和人工智能、自動化和數(shù)據(jù)分析可以幫助您了解數(shù)據(jù)的含義，并且您將能夠向不同的團隊成員分配職責，并在任何給定渠道內(nèi)合理化團隊的活動。

協(xié)作CRM的功能

降低客戶服務(wù)成本

增加您產(chǎn)品的附加值

為現(xiàn)有客戶提供更好的追加銷售

提高客戶保留率和忠誠度

跨多個團隊收集組織和共享客戶數(shù)據(jù)

通過統(tǒng)一消息傳遞改善整體客戶體驗

加強部門間溝通

與其他方共享客戶詳細信息

了解客戶的需求和偏好

倡導(dǎo)以客戶為中心的文化

糾纏網(wǎng)絡(luò)或在線協(xié)作，降低客戶服務(wù)成本

整合客戶與呼叫中心的交互，實現(xiàn)與客戶的多渠道互動

協(xié)作CRM的好處

改善客戶服務(wù)和客戶互動

有些客戶更喜歡通過電子郵件聯(lián)系，其他客戶則更喜歡社交媒體、電話或面對面聯(lián)系。很難跟蹤誰喜歡什么。協(xié)作式CRM 的主要優(yōu)勢之一是您可以通過正確且最有效的通信平臺自動連接。

跨團隊的客戶數(shù)據(jù)可用于多渠道交互

您的客戶通過多種渠道通過多種方式與您互動。借助協(xié)作式CRM，您可以結(jié)合所有通信渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動與其他運營聯(lián)系起來，提供超越任何單個部門或團隊職能的交互。

幫助留住現(xiàn)有客戶

協(xié)作CRM 可幫助您形成客戶的全面檔案及其最佳實踐偏好。您將能夠通過他們的首選渠道聯(lián)系他們并獲取最新信息——，這是提高客戶保留率和減少客戶流失的行之有效的方法。

讓您的團隊更好地工作

將客戶交互信息集中在一處可以使您的組織變得更加智能。團隊成員將可以實時訪問單個案件文件。減少面對面會議的需要，消除錯誤和冗余，并降低服務(wù)成本。

最后在哪能獲得協(xié)作CRM?

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了協(xié)作式CRM、它的工作原理以及可以在哪里使用它。如果您對協(xié)同CRM感興趣，請聯(lián)系推來客客服咨詢。推來客在各行業(yè)擁有許多CRM案例來證明我們的經(jīng)驗，幫助我們的客戶與客戶和合作伙伴保持富有成效的長期關(guān)系。我可以告訴您，沒有最好的協(xié)作CRM，最好的CRM 系統(tǒng)會根據(jù)您的需求、組織規(guī)模和預(yù)算而有所不同。如果您需要最適合您的CRM 系統(tǒng)，請使用White Code Custom CRM。

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