購買CRM 值得考慮，因?yàn)樗梢詭椭鷮?shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)目標(biāo)。 CRM 平臺(tái)將您的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)集中在一處以提高可見性，自動(dòng)執(zhí)行占用您時(shí)間的任務(wù)并集中您的數(shù)據(jù)。 CRM減少了工作量，有利于項(xiàng)目管理和客戶反饋，并為各個(gè)部門帶來更積極的成果。以下是CRM 含義的完整定義。

在CRM 解決方案領(lǐng)域，有幾種不同的類型，今天我們討論的是協(xié)作型解決方案。協(xié)作CRM 與其他類型有很大不同。它旨在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間以及與供應(yīng)商和分銷商等外部利益相關(guān)者的溝通。一切都是為了戰(zhàn)略性協(xié)作并提供最佳實(shí)踐結(jié)果。

什么是協(xié)作CRM？

協(xié)作CRM 是一種專注于改善客戶體驗(yàn)的數(shù)字工具。它通過向您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供更好的信息來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)使每個(gè)人都處于同一頁面上。這對(duì)于在日常運(yùn)營中保持無縫的多渠道客戶體驗(yàn)非常有用。

協(xié)作CRM 還提供與其他應(yīng)用程序的集成，確保您可以聚合來自不同渠道的信息并在它們之間順利移動(dòng)。通過在社交媒體、即時(shí)消息、電子郵件以及或多或少的其他所有內(nèi)容上共享信息并鏈接您的活動(dòng)，您可以提高工作效率和可見性。

在我們生活和工作的競(jìng)爭(zhēng)激烈、以關(guān)系為中心的經(jīng)濟(jì)中，所有這些都變得越來越重要。如您所知，從提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的關(guān)鍵方法是“獲取”客戶并滿足他們的個(gè)人需求和期望。但隨著上述需求和期望變得越來越小，您會(huì)很高興擁有一個(gè)集成的協(xié)作平臺(tái)來為您處理大量社交算術(shù)。

協(xié)作CRM的組成部分

交互管理

通過在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中共享客戶信息，您可以建立接觸客戶的最佳實(shí)踐（何時(shí)以及通過何種渠道），并確保一致、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。通過在整個(gè)組織內(nèi)同步數(shù)據(jù)，您可以管理交互的各個(gè)方面，確?？头藛T可用并隨時(shí)了解客戶需求，并滿足并超越公眾期望。

渠道管理

渠道管理就是最大限度地提高跨渠道的客戶滿意度并優(yōu)化每個(gè)渠道中的客戶體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能、自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析可以幫助您了解數(shù)據(jù)的含義，并且您將能夠向不同的團(tuán)隊(duì)成員分配職責(zé)，并在任何給定渠道內(nèi)合理化團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

協(xié)作CRM的功能

降低客戶服務(wù)成本

增加您產(chǎn)品的附加值

為現(xiàn)有客戶提供更好的追加銷售

提高客戶保留率和忠誠度

跨多個(gè)團(tuán)隊(duì)收集組織和共享客戶數(shù)據(jù)

通過統(tǒng)一消息傳遞改善整體客戶體驗(yàn)

加強(qiáng)部門間溝通

與其他方共享客戶詳細(xì)信息

了解客戶的需求和偏好

倡導(dǎo)以客戶為中心的文化

糾纏網(wǎng)絡(luò)或在線協(xié)作，降低客戶服務(wù)成本

整合客戶與呼叫中心的交互，實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道互動(dòng)

協(xié)作CRM的好處

改善客戶服務(wù)和客戶互動(dòng)

有些客戶更喜歡通過電子郵件聯(lián)系，其他客戶則更喜歡社交媒體、電話或面對(duì)面聯(lián)系。很難跟蹤誰喜歡什么。協(xié)作式CRM 的主要優(yōu)勢(shì)之一是您可以通過正確且最有效的通信平臺(tái)自動(dòng)連接。

跨團(tuán)隊(duì)的客戶數(shù)據(jù)可用于多渠道交互

您的客戶通過多種渠道通過多種方式與您互動(dòng)。借助協(xié)作式CRM，您可以結(jié)合所有通信渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動(dòng)與其他運(yùn)營聯(lián)系起來，提供超越任何單個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)職能的交互。

幫助留住現(xiàn)有客戶

協(xié)作CRM 可幫助您形成客戶的全面檔案及其最佳實(shí)踐偏好。您將能夠通過他們的首選渠道聯(lián)系他們并獲取最新信息——，這是提高客戶保留率和減少客戶流失的行之有效的方法。

讓您的團(tuán)隊(duì)更好地工作

將客戶交互信息集中在一處可以使您的組織變得更加智能。團(tuán)隊(duì)成員將可以實(shí)時(shí)訪問單個(gè)案件文件。減少面對(duì)面會(huì)議的需要，消除錯(cuò)誤和冗余，并降低服務(wù)成本。

最后在哪能獲得協(xié)作CRM?

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了協(xié)作式CRM、它的工作原理以及可以在哪里使用它。如果您對(duì)協(xié)同CRM感興趣，請(qǐng)聯(lián)系推來客客服咨詢。推來客在各行業(yè)擁有許多CRM案例來證明我們的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶與客戶和合作伙伴保持富有成效的長期關(guān)系。我可以告訴您，沒有最好的協(xié)作CRM，最好的CRM 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的需求、組織規(guī)模和預(yù)算而有所不同。如果您需要最適合您的CRM 系統(tǒng)，請(qǐng)使用White Code Custom CRM。

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