CRM 解決方案是有史以來最有用的商業(yè)應用程序之一。任何行業(yè)都不應缺少CRM 平臺。醫(yī)療保健行業(yè)也不例外。我們指的是從醫(yī)院到小型私人診所等等的一切。

選擇最好的醫(yī)療保健CRM 軟件應該不會太困難。為了幫助您進行選擇，我們詳細分析了CRM 平臺可以為醫(yī)療保健企業(yè)帶來的所有優(yōu)勢。

什么是醫(yī)療CRM系統(tǒng)？

那么醫(yī)療保健CRM到底是什么？與任何優(yōu)秀的CRM 軟件解決方案一樣，它可以幫助您管理聯(lián)系人。

在這種情況下，主要是病人。您之前可能將其稱為PRM，即患者關系管理。它將跟蹤他們的醫(yī)療和處方數(shù)據，以及他們的所有預約和溝通歷史。

然而，不僅僅是患者才被算作接觸者。醫(yī)療保健CRM 可以管理醫(yī)生和其他醫(yī)療專業(yè)人員等聯(lián)系人。它也有利于跟蹤推薦網絡。

醫(yī)療保健CRM 不僅僅是管理當前患者和聯(lián)系人。我們還非常重視營銷和銷售。這意味著幫助診所或其他醫(yī)療專業(yè)人員尋找新患者并擴大他們的業(yè)務。

醫(yī)療保健CRM 還可以在客戶支持等方面提供幫助。它可以幫助建立在線資源中心、創(chuàng)建票證和跟蹤問題。它還為潛在患者和復發(fā)患者之間的所有通信提供了統(tǒng)一的儀表板。

CRM 解決方案亮點

了解有關患者的所有信息

通過跟蹤他們的活動并從其他患者管理工具捕獲數(shù)據

建立360度患者檔案

通過將多個數(shù)據源的信息編織在一起，了解您的患者。訪問患者人口統(tǒng)計數(shù)據、社交檔案、行為數(shù)據（活動跟蹤器、對話跟蹤器—— 電話、電子郵件、短信和上門拜訪）、醫(yī)療和預約歷史記錄（由他們提供并從您的其他護理工具中捕獲）。

智能自動化和分割患者

根據患者的位置、病情、附屬醫(yī)生、偏好、既往診斷、家族史等自動發(fā)送所有傳入的預約請求和其他查詢。使用此信息通過電子郵件、短信、再營銷活動、電話與患者溝通通話等。

使用此信息來增強患者體驗

在每一步實現(xiàn)相關的患者溝通

在患者溝通中保持個性化關注

通過每一步的個性化溝通提高患者參與度?；颊卟粌H希望全面了解自己的醫(yī)療歷史，而且還希望醫(yī)院的溝通能夠反映這一點。個性化您的電子郵件、短信、電話等將幫助您使您的醫(yī)院人性化并建立積極的患者關系。

將患者詳細信息放在手邊（始終）以獲得輕松的體驗

集成的醫(yī)療保健CRM 可訪問所有患者病史和醫(yī)生日程安排，幫助您在每一步提供無可挑剔的患者體驗。

示例：當重復患者打電話預約時，請使用他們的病史（診斷、既往治療、醫(yī)生等）并相應地確定預約。

預測您的患者可能需要什么

根據患者的活動、病史和家族史以及相關情況預測患者可能需要什么，并提供有關他們期望的準確信息。這將有助于留住患者，并幫助他們在可預防疾病出現(xiàn)之前就采取措施加以控制。積極管理健康狀況有助于培養(yǎng)更好的患者關系。

適用于所有團隊的前端醫(yī)療 CRM

易于跨層次結構和技能采用

呼叫中心團隊

訪問醫(yī)生的日歷和患者歷史記錄使呼叫中心團隊可以輕松執(zhí)行任務- 預訂、取消、重新安排或跟進錯過的預約

前臺主管

登記新患者、更新他們的記錄或進行預約都很容易。該集成系統(tǒng)還可以在結賬時通過移動應用程序或平板電腦輕松收集患者反饋。

護理 + 中心經理

通過完全或部分自動化操作任務（例如預約提醒），護理經理和中心領導可以有更多時間進行患者體驗管理。

醫(yī)生

中心醫(yī)生可以訪問LeadSquared 移動應用程序，允許他們簽到/簽出以及查看、取消或重新安排預約，幫助他們順利計劃一天。

自動化操作任務運行

通過減少團隊的手動任務來降低運營成本

自動預約

可以根據診所位置、專業(yè)、醫(yī)生和其他患者偏好自動進行預約。將預約從預約安排應用程序同步到醫(yī)療保健客戶關系管理系統(tǒng)，使醫(yī)生和護理經理都可以輕松安排預約。通知醫(yī)生和護理經理任何變更或取消，以確保及時采取行動。

自動化醫(yī)患映射

將患者映射到他們選擇的醫(yī)生或在專業(yè)、位置、醫(yī)生可用性、病史等方面最符合他們要求的醫(yī)生。一旦患者提出詢問，分配就會自動進行，從而節(jié)省護理經理的時間并確保更快的患者響應。

自動收集患者反饋

預約后收集患者反饋。這不僅可以幫助您評估服務、醫(yī)生和設施的質量，還可以幫助您及時采取相關行動，贏回心懷不滿或不滿意的患者。如果患者在預約后沒有填寫反饋，系統(tǒng)會通過電子郵件和短信自動發(fā)送給他們。

使用您的醫(yī)療保健 CRM 減少錯誤

醫(yī)療記錄中的輕微人為錯誤和溝通不暢可能會給患者、患者家屬和公眾輿論帶來嚴重的負面后果。您的醫(yī)療保健CRM 和其他護理工具之間的定期信息交換有助于確保不會根據過時的信息觸發(fā)任何通信。

獲得運營效率與增強的患者體驗相結合

通過自動化操作任務并像發(fā)條一樣運行，您中心的日常日程將不間斷地運行，不會出現(xiàn)任何問題，確保最短或沒有等待時間，不會取消最后一刻的預約，確保高質量的患者體驗。例如，每當醫(yī)生的日歷更新時，患者都會立即收到通知，以避免混淆。

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