CRM 解決方案是有史以來(lái)最有用的商業(yè)應(yīng)用程序之一。任何行業(yè)都不應(yīng)缺少CRM 平臺(tái)。醫(yī)療保健行業(yè)也不例外。我們指的是從醫(yī)院到小型私人診所等等的一切。

選擇最好的醫(yī)療保健CRM 軟件應(yīng)該不會(huì)太困難。為了幫助您進(jìn)行選擇，我們?cè)敿?xì)分析了CRM 平臺(tái)可以為醫(yī)療保健企業(yè)帶來(lái)的所有優(yōu)勢(shì)。

什么是醫(yī)療CRM系統(tǒng)？

那么醫(yī)療保健CRM到底是什么？與任何優(yōu)秀的CRM 軟件解決方案一樣，它可以幫助您管理聯(lián)系人。

在這種情況下，主要是病人。您之前可能將其稱為PRM，即患者關(guān)系管理。它將跟蹤他們的醫(yī)療和處方數(shù)據(jù)，以及他們的所有預(yù)約和溝通歷史。

然而，不僅僅是患者才被算作接觸者。醫(yī)療保健CRM 可以管理醫(yī)生和其他醫(yī)療專業(yè)人員等聯(lián)系人。它也有利于跟蹤推薦網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)療保健CRM 不僅僅是管理當(dāng)前患者和聯(lián)系人。我們還非常重視營(yíng)銷和銷售。這意味著幫助診所或其他醫(yī)療專業(yè)人員尋找新患者并擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)。

醫(yī)療保健CRM 還可以在客戶支持等方面提供幫助。它可以幫助建立在線資源中心、創(chuàng)建票證和跟蹤問題。它還為潛在患者和復(fù)發(fā)患者之間的所有通信提供了統(tǒng)一的儀表板。

CRM 解決方案亮點(diǎn)

了解有關(guān)患者的所有信息

通過跟蹤他們的活動(dòng)并從其他患者管理工具捕獲數(shù)據(jù)

建立360度患者檔案

通過將多個(gè)數(shù)據(jù)源的信息編織在一起，了解您的患者。訪問患者人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、社交檔案、行為數(shù)據(jù)（活動(dòng)跟蹤器、對(duì)話跟蹤器—— 電話、電子郵件、短信和上門拜訪）、醫(yī)療和預(yù)約歷史記錄（由他們提供并從您的其他護(hù)理工具中捕獲）。

智能自動(dòng)化和分割患者

根據(jù)患者的位置、病情、附屬醫(yī)生、偏好、既往診斷、家族史等自動(dòng)發(fā)送所有傳入的預(yù)約請(qǐng)求和其他查詢。使用此信息通過電子郵件、短信、再營(yíng)銷活動(dòng)、電話與患者溝通通話等。

使用此信息來(lái)增強(qiáng)患者體驗(yàn)

在每一步實(shí)現(xiàn)相關(guān)的患者溝通

在患者溝通中保持個(gè)性化關(guān)注

通過每一步的個(gè)性化溝通提高患者參與度?；颊卟粌H希望全面了解自己的醫(yī)療歷史，而且還希望醫(yī)院的溝通能夠反映這一點(diǎn)。個(gè)性化您的電子郵件、短信、電話等將幫助您使您的醫(yī)院人性化并建立積極的患者關(guān)系。

將患者詳細(xì)信息放在手邊（始終）以獲得輕松的體驗(yàn)

集成的醫(yī)療保健CRM 可訪問所有患者病史和醫(yī)生日程安排，幫助您在每一步提供無(wú)可挑剔的患者體驗(yàn)。

示例：當(dāng)重復(fù)患者打電話預(yù)約時(shí)，請(qǐng)使用他們的病史（診斷、既往治療、醫(yī)生等）并相應(yīng)地確定預(yù)約。

預(yù)測(cè)您的患者可能需要什么

根據(jù)患者的活動(dòng)、病史和家族史以及相關(guān)情況預(yù)測(cè)患者可能需要什么，并提供有關(guān)他們期望的準(zhǔn)確信息。這將有助于留住患者，并幫助他們?cè)诳深A(yù)防疾病出現(xiàn)之前就采取措施加以控制。積極管理健康狀況有助于培養(yǎng)更好的患者關(guān)系。

適用于所有團(tuán)隊(duì)的前端醫(yī)療 CRM

易于跨層次結(jié)構(gòu)和技能采用

呼叫中心團(tuán)隊(duì)

訪問醫(yī)生的日歷和患者歷史記錄使呼叫中心團(tuán)隊(duì)可以輕松執(zhí)行任務(wù)- 預(yù)訂、取消、重新安排或跟進(jìn)錯(cuò)過的預(yù)約

前臺(tái)主管

登記新患者、更新他們的記錄或進(jìn)行預(yù)約都很容易。該集成系統(tǒng)還可以在結(jié)賬時(shí)通過移動(dòng)應(yīng)用程序或平板電腦輕松收集患者反饋。

護(hù)理 + 中心經(jīng)理

通過完全或部分自動(dòng)化操作任務(wù)（例如預(yù)約提醒），護(hù)理經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)可以有更多時(shí)間進(jìn)行患者體驗(yàn)管理。

醫(yī)生

中心醫(yī)生可以訪問LeadSquared 移動(dòng)應(yīng)用程序，允許他們簽到/簽出以及查看、取消或重新安排預(yù)約，幫助他們順利計(jì)劃一天。

自動(dòng)化操作任務(wù)運(yùn)行

通過減少團(tuán)隊(duì)的手動(dòng)任務(wù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本

自動(dòng)預(yù)約

可以根據(jù)診所位置、專業(yè)、醫(yī)生和其他患者偏好自動(dòng)進(jìn)行預(yù)約。將預(yù)約從預(yù)約安排應(yīng)用程序同步到醫(yī)療保健客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使醫(yī)生和護(hù)理經(jīng)理都可以輕松安排預(yù)約。通知醫(yī)生和護(hù)理經(jīng)理任何變更或取消，以確保及時(shí)采取行動(dòng)。

自動(dòng)化醫(yī)患映射

將患者映射到他們選擇的醫(yī)生或在專業(yè)、位置、醫(yī)生可用性、病史等方面最符合他們要求的醫(yī)生。一旦患者提出詢問，分配就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行，從而節(jié)省護(hù)理經(jīng)理的時(shí)間并確保更快的患者響應(yīng)。

自動(dòng)收集患者反饋

預(yù)約后收集患者反饋。這不僅可以幫助您評(píng)估服務(wù)、醫(yī)生和設(shè)施的質(zhì)量，還可以幫助您及時(shí)采取相關(guān)行動(dòng)，贏回心懷不滿或不滿意的患者。如果患者在預(yù)約后沒有填寫反饋，系統(tǒng)會(huì)通過電子郵件和短信自動(dòng)發(fā)送給他們。

使用您的醫(yī)療保健 CRM 減少錯(cuò)誤

醫(yī)療記錄中的輕微人為錯(cuò)誤和溝通不暢可能會(huì)給患者、患者家屬和公眾輿論帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面后果。您的醫(yī)療保健CRM 和其他護(hù)理工具之間的定期信息交換有助于確保不會(huì)根據(jù)過時(shí)的信息觸發(fā)任何通信。

獲得運(yùn)營(yíng)效率與增強(qiáng)的患者體驗(yàn)相結(jié)合

通過自動(dòng)化操作任務(wù)并像發(fā)條一樣運(yùn)行，您中心的日常日程將不間斷地運(yùn)行，不會(huì)出現(xiàn)任何問題，確保最短或沒有等待時(shí)間，不會(huì)取消最后一刻的預(yù)約，確保高質(zhì)量的患者體驗(yàn)。例如，每當(dāng)醫(yī)生的日歷更新時(shí)，患者都會(huì)立即收到通知，以避免混淆。

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